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Missions
Sous la Responsabilité de la Responsable de la Cellule SI Usagers de la Direction Logistique, Relations aux Communes et aux Usagers, le gestionnaire d'applications Relations Usagers sera chargé :
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d'enregistrer le courrier entrant de l’Euro-Métropole dans E-courrier
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d'administrer les logiciels métiers de la relation usagers
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de développer les outils favorisants et facilitant la réponse à l’usager
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de contribuer aux outils de suivi de la relation usagers
Activités principales
Procéder à l’ouverture du courrier :
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Trier et scanner
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Lire les courriers afin de choisir la bonne typologie
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Indexer et attribuer les courriers dans les Directions
Paramétrer les applications de la relation usagers (E-courrier, Publik...) :
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Intégrer les modifications et mises à jour de l’application E-courrier
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Intégrer les modifications d’organisation ayant un impact dans E-courrier et Publik
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Mettre à jour les comptes utilisateurs des applications E-courrier et Publik (créer, modifier ou supprimer des comptes, créer des tiers destinataires...)
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Créer, trier et supprimer les formulaires ou les modèles de courrier
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Créer et tenir à jour les modes opératoires nécessaires à la bonne application de la fonction Courrier (par les utilisateurs comme par les administrateurs et référents)
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Participer aux Clubs Utilisateurs proposés par les éditeurs pour faire entendre la voix des clients et pousser au développement de nouvelles fonctionnalités
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Archiver les données dans les règles de l’art (RGPD, archives numériques...)
Diffuser l’information et faciliter l’usage des applications de la relation usagers :
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Assister les utilisateurs dans leur usage quotidien des logiciels de la relation usagers et les dépanner
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Préparer les supports pédagogiques
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Suivre et participer aux formations des utilisateurs aux logiciels de la relation usagers (E-courrier, Publik)
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Contribuer aux actions pour cadrer l’usage des logiciels par les utilisateurs
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Contribuer au développement de modèles de courrier pour les différentes directions métropolitaines
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Préconiser et prendre en charge des améliorations sur les formulaires existants
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Créer des formulaires et leur workflow sur Publik (inscription, enquête...)
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Créer des rôles, des fiches et des modèles de fiches, des agendas dans Publik
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Créer des guides utilisateurs (E-courrier, Publik...) en papier ou en vidéo
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Élaborer, avec le service demandeur, des services en ligne (formulaires, workflows, organisation...)
Créer sur BO, mettre à jour, améliorer et diffuser des tableaux de bord de suivi des différentes activités du pôle (courrier, affranchissement, accueil, services en ligne, parc auto, logistique...) de manière à permettre un pilotage précis :
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Analyser les tableaux de bord, alerter et accompagner les services
Compétences requises
De Formation Bac+2 Assistant de gestion / Assistant manager / DUT Informatique, vous pouvez faire valoir une expérience dans des fonctions similaires
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Connaître le monde des collectivités territoriales
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Connaître les techniques d’animation de formations
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Connaître le référentiel Services Publics +
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Connaître le RGPD
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Connaître les conditions d’archivage papier et numérique
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Maîtriser les outils bureautiques
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Maîtriser les applications de la relation usagers AirsCourrier et Publik
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Maîtriser l’application BO Webi pour tableaux de bord
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Maîtriser la collectivité, son organisation et son fonctionnement
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Mettre en oeuvre les techniques de gestion du temps
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Savoir rendre compte
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Savoir appliquer les modes opératoires définis
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Posséder des capacités d’adaptation
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Disposer de capacités de raisonnement
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Disposer d’un esprit de synthèse et de simplification
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Savoir travailler en équipe (coopération, recul, ouverture d’esprit)
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Disposer d’une aisance relationnelle
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Posséder le sens de l’organisation et rigueur
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Être autonome
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Faire preuve d’ouverture d’esprit
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Savoir prendre des initiatives
Conditions de travail
>Rémunération : statutaire + primes annuelles
>Transport : Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun (75% de l'abonnement)
>Autres avantages :
- Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance
- Accès au prestataire d'action sociale Plurélya - billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances…
- Possibilité d'adhésion à l'Amicale du Personnel
- 1 jour de télétravail possible par semaine
L’Eurométropole de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.
