- Assurer les relations de proximité avec les citoyens pour répondre qualitativement à leurs demandes ;
- Traiter, suivre les réclamations et doléances des citoyens dans une approche multicanal (mail, courrier, téléphone…) ;
- Assurer l’interface avec les services opérationnels (analyse et suivi des demandes…) ;
- Rédiger des supports de communication à destination des citoyens (courriers « infos riverains », affiches…) en collaboration avec la direction de la communication ;
- Accompagner les élus sur les sujets visant à l’amélioration du cadre de vie des habitants ;
- Organiser et mettre en œuvre les réunions avec les citoyens ;
- Préparer et organiser les réunions publiques liées aux projets de proximité ;
- Participer aux démarches associant les habitants (diagnostics en marchant, ateliers participatifs…) ;
- Contribuer à la mise en œuvre des concertations en lien avec le service démocratie participative ;
- Collaborer aux réflexions stratégiques visant à améliorer l’action de la ville dans les domaines du cadre de vie ;
- Le chargé des relations aux citoyens pourra être amené à assister le responsable du service proximité dans ses dossiers.
Issu d’une formation supérieure, idéalement avec une spécialisation dans le domaine des politiques publiques ;
Une expérience significative dans les relations aux usagers est souhaitée ;
Connaissance de l’organisation des collectivités territoriales serait appréciée ;
Capacité à identifier les demandes ou les situations requérant une réponse adaptée ;
Capacité à ajuster son comportement à des situations variées ;
Capacités relationnelles, d’écoute et de reformulation des demandes ;
Goût pour le travail en équipe et en transversalité ;
Capacité d’écoute et de dialogue, sens de la diplomatie ;
Rigueur, autonomie, disponibilité, sens du service public (discrétion, devoir de réserve, de confidentialité) ;
Capacité d’analyse et de synthèse ;
Qualités d’expression écrite et orale ;
Poste à pourvoir à temps complet, sur 39 heures avec 22 jours d’ARTT
Rémunération liée aux conditions statutaires comprenant un RIFSEEP avec une part fixe liée aux responsabilités du poste, une part variable liée à l’engagement et à la qualité de votre travail
Prime annuelle, CET monétisable
Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance, Restauration, Adhésion au CNAS
Participation aux frais de transport en commun (75%) et/ou à la mobilité durable
