Description du poste :
Téléprospecteur(trice) et Gestionnaire de clientèle H/F – Alternance
À propos du poste
Pour la rentrée de septembre 2026, le CFA ILMIS recherche des Téléprospecteurs(trices) et Gestionnaires de clientèle en alternance pour le compte de ses entreprises partenaires, dans le cadre de la préparation d'un BTS, d'un Bachelor ou d'un Mastère.
Au sein du service commercial, vous contribuerez activement au développement du portefeuille clients de l'entreprise en assurant la prospection commerciale, la gestion de la relation client et le suivi des dossiers afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Vos missions
Prospection commerciale
- Réaliser des campagnes de prospection téléphonique auprès de prospects qualifiés.
- Identifier les besoins des prospects et présenter les produits ou services de l'entreprise.
- Prendre des rendez-vous pour les équipes commerciales.
- Développer et enrichir le portefeuille clients.
- Effectuer les relances commerciales et assurer le suivi des prospects.
Gestion de la relation client
- Assurer l'accueil, l'information et le conseil auprès des clients par téléphone, par e-mail ou à distance.
- Entretenir une relation de confiance afin de fidéliser la clientèle.
- Répondre aux demandes d'informations et apporter un premier niveau de réponse aux réclamations.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur traitement complet.
- Garantir la qualité de la relation client et veiller à leur satisfaction.
Suivi administratif
- Mettre à jour les bases de données clients et les outils CRM.
- Assurer le suivi administratif des dossiers commerciaux.
- Participer aux relances administratives et commerciales.
- Préparer les comptes rendus d'activité et les reportings commerciaux.
- Veiller à la bonne tenue des informations clients dans les outils de gestion.
Développement commercial
- Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.
- Identifier les opportunités de vente et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
- Contribuer aux actions de fidélisation et de développement du portefeuille clients.
- Réaliser une veille sur les besoins des clients et les évolutions du marché.
- Collaborer avec les équipes commerciales et administratives afin d'optimiser le parcours client.
Profil recherché
Vous préparez un BTS, un Bachelor ou un Mastère dans les domaines du Commerce, de la Relation Client, de la Négociation ou du Développement Commercial et recherchez une alternance.
- Vous êtes dynamique, motivé(e) et persévérant(e).
- Vous possédez un excellent relationnel et une bonne aisance téléphonique.
- Vous appréciez les challenges commerciaux et les objectifs.
- Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'autonomie.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels CRM.
- Vous aimez travailler en équipe et développer une relation durable avec les clients.
- Vous disposez d'une excellente communication orale et écrite.
Avantages
- Formation prise en charge à 100 % par l'OPCO et l'entreprise.
- Rémunération selon l'âge et le niveau d'études (entre 504 € et 1 867 €).
- Accompagnement personnalisé par des professionnels expérimentés.
- Perspectives d'embauche et d'évolution à l'issue de la formation.
- 5 semaines de congés payés.
- Primes selon les performances commerciales et les objectifs atteints.
- Mutuelle d'entreprise.
- Prise en charge du titre de transport à 50 %.
Rythme de l'alternance
- 2 jours à l'école et 3 jours en entreprise.
- Durée : 1 à 2 ans.
Le CFA ILMIS étudie toutes les candidatures sans discrimination et à compétences égales.
Rejoignez une entreprise partenaire et développez vos compétences en prospection commerciale, négociation et gestion de la relation client dans un environnement dynamique et professionnalisant.
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Type d'emploi : Alternance
Lieu du poste : En présentiel
Rémunération : 504,00€ à 1 867,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
