Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.
Assure, par sa présence active et disponible, un lien direct avec la clientèle, dès leur arrivée et tout au long de leur séjour.
Personnalise l’accueil des clients et veille à leur satisfaction constante avec une attention particulière aux détails.
Maintient la propreté et l’ordre irréprochables de la réception, du hall, de l’entrée et des abords de l’hôtel.
Supervise le travail des Voituriers - Bagagistes, notamment :
L’accueil et la prise en charge des clients et de leurs bagages.
Le stationnement ou la récupération des véhicules clients.
L’installation et le rangement des effets personnels dans le respect des procédures.
Le service de courses ou demandes spécifiques internes/externes des clients.
Veille à la sécurité discrète des clients et à la surveillance des allées et venues dans les espaces communs.
Renseigne les clients sur toutes les activités internes ou externes : restaurants, spectacles, événements culturels, expositions, etc.
Prépare, anticipe et gère les demandes de séjour des clients (avant leur arrivée et pendant leur séjour), notamment par mail, téléphone ou en direct.
Gère les demandes spécifiques (journaux, taxis, réservations diverses).
Supervise la remise de documents, colis, paquets ou messages dans les chambres ou à la réception.
Traite et résout les demandes ou insatisfactions de manière proactive pour garantir un haut niveau de satisfaction.
Supervise l’accueil personnalisé avec courtoisie, élégance et anticipation des besoins clients.
Oriente les clients vers les services adaptés à leurs besoins et s’assure de la bonne coordination avec les autres départements.
Gère avec souplesse et réactivité les imprévus ou urgences clients.
Fait preuve de diplomatie dans la gestion des litiges ou désaccords.
Contribue activement à la fidélisation de la clientèle.
Développe et entretient un réseau de prestataires extérieurs fiables et de qualité.
Peut effectuer des accompagnements en chambre au besoin, en renfort des autres équipes.
Applique les procédures internes et celles de la marque (ex. Marriott), et veille à leur respect par l’ensemble de l’équipe.
Gère les emails clients, en lien avec les autres services pour un suivi personnalisé.
Prépare les réservations externes (restaurants, transferts, spectacles…) pour les clients.
Proactivité, sens de l’organisation et rigueur
Capacité à gérer le stress et les imprévus
Discrétion, loyauté, sens de la confidentialité
Diplomatie et capacité à représenter les valeurs de l’hôtel
Connaissance des services haut de gamme, prestataires de luxe, restaurants, culture locale
Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un atout
Maîtrise des logiciels de conciergerie / réception (PMS, logiciels de réservation, messagerie interne)
Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou école spécialisée
Certification Clefs d’Or est un plus
Expérience préalable exigée dans un établissement haut de gamme ou de luxe
Excellent niveau d'Anglais Obligatoire
