À propos du poste
Nous recherchons un Assistant Service Après-Vente (SAV) H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste clé consiste à assurer un support client de qualité en traitant efficacement les demandes, en résolvant les problèmes et en garantissant la satisfaction client. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, en fournissant une assistance et en veillant à maintenir des relations positives et professionnelles. Ce rôle offre une opportunité passionnante de contribuer à la fidélisation client tout en développant vos compétences en communication, analyse et vente.
Responsabilités
- Répondre aux demandes des clients par téléphone ou par email
- Analyser les situations clients pour identifier rapidement les solutions appropriées.
- Gérer efficacement le traitement des réclamations, des retours et des demandes d’assistance technique.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
- Effectuer la saisie précise de données relatives aux interactions clients dans notre système CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir une communication claire et professionnelle, en respectant les règles de l’étiquette téléphonique.
- Participer à la mise en place d’actions visant à améliorer la qualité du service après-vente.
- Échanger avec nos magasins, fournisseurs et transporteurs.
- Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier.
Profil recherché
Vous avez déjà travaillé dans un service client, un service après-vente ou un poste administratif comprenant une forte relation avec la clientèle.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une forte capacité d’écoute active.
- Compétences analytiques pour évaluer rapidement les situations et proposer des solutions adaptées.
- Sens aigu du service client, avec une attitude positive et proactive.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment la saisie de données.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.
- Esprit d’équipe, flexibilité et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Rémunération : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
