Nous recherchons un(e) Responsable Accueil & Expérience Patient expérimenté(e) afin de garantir l’excellence administrative, opérationnelle et relationnelle de notre centre premium de beauté et d’esthétique situé à Menton.
Notre centre dispose de 7 salles de soins et d’une équipe d’environ 10 collaborateurs.
Ce poste convient idéalement à :
- un(e) responsable d’accueil expérimenté(e) issu(e) d’un centre esthétique, d’une clinique, du secteur médical, du bien-être ou de l’hôtellerie ;
- une personne passionnée par l’expérience patient, la qualité de service, la coordination d’équipe et les standards haut de gamme.
Missions principales
- Participer activement au travail de réception : accueillir les patients, gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les autres demandes entrantes, effectuer les prises de rendez-vous et assurer une prise en charge administrative fluide des patients.
- Garantir une expérience patient premium et un service client irréprochable à chaque étape du parcours patient.
- Organiser et superviser les opérations administratives quotidiennes du centre.
- Coordonner l’accueil, la prise de rendez-vous et le flux des patients.
- Planifier les plannings de l’équipe et optimiser les ressources.
- Encadrer et coordonner une équipe pluridisciplinaire d’environ 10 personnes.
- Suivre et analyser les KPI de performance du centre et de l’expérience patient.
- Assurer le respect des standards d’hygiène, d’ordre, de présentation et d’esthétique dans l’ensemble du centre.
- Superviser la documentation interne et les processus administratifs.
- Assurer l’interface avec le cabinet comptable, les institutions et les partenaires bancaires.
- Préparer les rapports et assister la direction dans les tâches administratives.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service, de l’organisation interne et des opérations.
Profil recherché
- Diplôme d’enseignement supérieur.
- Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur médical, esthétique, bien-être, luxe ou hôtellerie.
- Solides compétences en management et coordination d’équipe.
- Excellentes aptitudes relationnelles et fort sens du service client.
- Maîtrise des codes du service premium et de l’expérience patient.
- Connaissances en administration, gestion de bureau et bases comptables.
- Excellentes capacités d’organisation, de priorisation et de gestion du temps.
- Capacité à gérer le stress, les priorités et les situations sensibles avec professionnalisme.
- Présentation professionnelle, attitude positive et sens du détail.
- Français courant, oral et écrit.
- Bon niveau d’anglais et/ou de russe. L’italien serait un avantage.
Nous offrons
- Un poste stable à responsabilités au sein d’un centre esthétique premium.
- Un environnement de travail international, moderne et professionnel.
- Une rémunération attractive selon l’expérience.
- Un système de bonus lié aux KPI du centre.
- La possibilité de proposer et de mettre en œuvre des améliorations concrètes.
- Des perspectives d’évolution à long terme au sein d’une entreprise en croissance.
- Une culture d’équipe collaborative, exigeante et bienveillante.
Rémunération : environ 2 500 € à 3 500 € brut par mois + bonus de performance.
Le niveau initial dépendra de l’expérience du/de la candidat(e).
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à :
[email protected]
Type d’emploi : Temps plein
Lieu du poste : En présentiel
Rémunération : 2 500,00€ à 3 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
