Descriptif du poste
Chez mashe., nous développons une plateforme IA qui simplifie la gestion de la conformité légale sur les chantiers BTP. Notre outil permet aux chefs de chantier, sous-traitants et gardiens de vérifier en temps réel les documents des compagnons, gérer les badges d'accès et suivre le respect des règles de sécurité — le tout automatisé par l'intelligence artificielle.
Nous avons lancé la commercialisation début 2024, après 18 mois de R&D, et travaillons déjà avec des acteurs majeurs comme Vinci et Eiffage. Le marché est en pleine structuration, nos concurrents sont des entreprises historiques peu innovantes, et nous avons tout à construire. C'est exactement pour ça que nous recrutons.
Ton rôle : Support client & amélioration des parcours utilisateurs (profil junior)
Tu seras l'interlocuteur·rice de trois types d'utilisateurs aux besoins très différents :
- Conducteurs de travaux : débordés, peu disponibles. Ton enjeu : rendre l'outil si simple qu'ils l'adoptent sans friction, et t'assurer que les configurations se passent bien.
- Sous-traitants : invités sur la plateforme, ils doivent gérer leurs documents en autonomie. Tu amélioreras leur expérience : interface, centre d'aide, hotline, onboarding.
- Gardiens de chantier : souvent peu à l'aise avec le digital. Tu travailleras à ce qu'ils se sentent à l'aise avec l'outil pour ouvrir ou refuser un accès en toute confiance.
Au-delà du support, tu participeras à la vie de la startup : organisation d'événements clients, structuration du suivi financier, développement de notre présence en ligne, et bien d'autres projets transverses selon tes envies.
Profil recherché
- Formation niveau BAC ou BAC +2 (nous recherchons un profil JUNIOR)
- Entrepreneurial : tu rejoins une startup en phase de démarrage. Tout est à construire, les sujets changent vite, et tu aimes ça.
- Digital & curieux·se : notre produit est 100 % digital. Tu comprends ce qu'il y a derrière une interface, tu réfléchis à des solutions adaptées, et tu t'intéresses à l'IA.
- Problem solver & orienté·e client : tu sais t'adapter à des interlocuteurs très différents (du gardien de chantier au directeur de travaux), comprendre finement leur besoin et trouver des solutions concrètes.
Rémunération : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (Paris (75))
