Contexte de la mission :
L?entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept agences, baromètre de satisfaction, diversification de l?offre via la plateforme de service, etc?
L?entité contribue de façon très conséquente au programme ECLA, que ce soit dans la contribution à la construction du socle CRM ou dans la mise en ?uvre de la Solution
MISSIONS:
Contribuer au développement de la relation client
? Accompagner et conseiller la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d?Information avec leur stratégie.
? Contribuer à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés.
? Participer aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route.
Concrètement
? Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier
? Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées
? Conduire des études de faisabilité en avant-projet
? Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier
? Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes
? Faire du reporting projet aux différents comités, commanditaires
Profil candidat:
Profil
? Vous justifiez d?une expérience confirmée dans la gestion de projets, et avant-projets
? La connaissance des métiers de la Relation Client (vente) et du marketing dans le monde de l?assurance sera un atout très apprécié,
? L'adaptabilité et l'agilité seront des qualités essentielles pour la prise en main rapide des sujets
