Wizio est une fintech innovante en pleine croissance, éditrice d'un logiciel SaaS qui simplifie le quotidien des professionnels de la gestion de patrimoine.
Notre mission : donner à nos clients des outils performants et un accompagnement de qualité, pour qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : leur métier et leurs clients.
Rejoindre Wizio, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où chacun voit concrètement l'impact de son travail sur la réussite collective. Notre équipe est jeune, dynamique et bienveillante : ici, l'entraide et l'autonomie sont au cœur du quotidien, et chacun est encouragé à prendre des initiatives et à faire évoluer nos pratiques.
Votre mission
Au sein de la Direction Customer Success, vous rejoignez une équipe chargée d'accompagner nos clients dans leur utilisation quotidienne de Wizio.
Votre alternance débutera par une forte dimension opérationnelle, essentielle pour vous permettre de comprendre notre produit, les besoins de nos clients et le fonctionnement de notre activité.
Vous serez notamment l'un des premiers points de contact de nos clients : vous accueillerez et qualifierez leurs demandes, apporterez un premier niveau de réponse et assurerez leur bonne orientation au sein de l'équipe Customer Success.
Vous participerez également au suivi de nos opérations d'administration des ventes et notamment des incidents de paiement remontés dans Zendesk.
Au fur et à mesure de votre maîtrise du produit et en fonction de vos aptitudes, vous pourrez progressivement évoluer vers des missions de Customer Success : accompagnement des utilisateurs, animation de sessions d'onboarding et de formation, suivi de clients ou encore participation à des projets visant à améliorer leur expérience et leur utilisation de Wizio.
Customer Care
- Être l'un des premiers points de contact de nos clients par téléphone.
- Comprendre et qualifier leurs demandes.
- Apporter un premier niveau de réponse grâce à votre connaissance progressive du produit.
- Identifier les demandes nécessitant l'intervention d'un Customer Success Manager et créer les tickets correspondants.
- Assurer une prise en charge professionnelle, rassurante et efficace des clients, y compris lorsqu'ils rencontrent une difficulté.
Administration des ventes & facturation
- Suivre quotidiennement les tickets liés à la facturation et aux incidents de paiement dans Zendesk.
- Contacter les clients lorsque cela est nécessaire et réaliser les relances amiables.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Coordonner les échanges avec les différentes équipes internes concernées.
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons avant tout une personnalité et un potentiel.
Vous êtes curieux(se), aimez comprendre comment fonctionnent les choses et avez envie de développer une véritable expertise sur un produit SaaS.
Vous appréciez le contact avec les autres et êtes à l'aise pour expliquer, reformuler et accompagner. Vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur et faire preuve de pédagogie : à terme, vous devrez être capable d'accompagner nos clients dans la découverte et l'utilisation de notre solution.
Vous vous reconnaissez également dans les qualités suivantes :
- Vous êtes à l'aise à l'oral et n'avez pas peur de décrocher votre téléphone.
- Vous avez un bon relationnel et aimez accompagner les autres.
- Vous êtes pédagogue et savez expliquer clairement un sujet.
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), et savez suivre plusieurs sujets en parallèle.
- Vous faites preuve de patience, d'écoute et de sang-froid.
- Vous êtes curieux(se) et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux outils.
- Vous possédez une excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral.
- Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents interlocuteurs.
Pourquoi rejoindre Wizio ?
- Une alternance qui vous permettra de développer une connaissance approfondie d'un produit SaaS et de ses utilisateurs.
- Une progression construite autour de votre montée en compétences, avec la possibilité d'évoluer progressivement vers des missions de Customer Success.
- Une vraie exposition aux clients et aux différents métiers de l'entreprise.
- Un accompagnement par une équipe expérimentée pour vous permettre de gagner progressivement en autonomie.
- Une entreprise en pleine croissance où votre travail et vos initiatives ont un impact concret.
- Une équipe jeune, dynamique et bienveillante où l'entraide fait partie du quotidien.
Conditions du poste
- Localisation : Lyon 3e – Tour Part-Dieu
- Contrat : alternance
- Démarrage : rentrée 2026
- Durée : 1 à 2 ans
- Rythme : à définir selon la formation
- Poste en présentiel
Avantages
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Primes collectives annuelles
- Prise en charge de 80 % de l'abonnement à la salle de sport
- Environnement de travail dynamique et bienveillant
Rémunération : 989,52€ à 1 867,02€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
