Contexte de recrutement :
Acteur incontournable du e-commerce spécialisé dans l'univers des véhicules de loisir, nous accompagnons chaque jour des milliers d'enthousiastes dans leurs loisirs.
Dans un environnement e-commerce en forte croissance, avec un volume élevé de commandes et de sollicitations clients, le service client joue un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation.
L’activité est marquée par un flux important de demandes quotidiennes (tickets et appels), notamment liées au suivi de commande, au service après-vente, aux pièces détachées et aux problématiques logistiques (transport, avaries, délais).
Dans ce contexte, le/la conseiller(e) service client intervient en première ligne pour assurer un traitement efficace des demandes, tout en garantissant une qualité de réponse irréprochable et une communication claire avec les clients.
Le poste nécessite à la fois rigueur, réactivité et capacité à gérer des volumes importants, ainsi qu’une bonne coordination avec les équipes internes (logistique, achats, technique) afin d’apporter des solutions rapides et adaptées.
Missions :
1. Gestion des tickets (canal principal)
- Traiter les demandes clients via Zendesk (emails, formulaires, plateformes)
- Analyser les demandes et apporter des réponses claires, complètes et structurées
- Respecter les délais de réponse (SLA)
- Prioriser les tickets selon leur niveau d’urgence
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète
2. Gestion des appels entrants
- Répondre aux appels clients (SAV, commandes, informations produits)
- Identifier rapidement la problématique et apporter une réponse adaptée
- Reformuler et rassurer le client
- Reporter les échanges dans l’outil CRM / ticketing
3. Traitement SAV
- Gérer les demandes liées aux garanties, pannes et litiges
- Appliquer les procédures internes
- Coordonner avec les équipes internes
- Assurer une communication claire avec le client
4. Qualité de service
- Appliquer les standards de qualité
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Gérer les situations sensibles avec professionnalisme
5. Amélioration continue
- Proposer des améliorations des process
- Participer à la mise à jour des outils
- Remonter les anomalies
Objectifs :
- Temps de réponse
- Taux de résolution
- Satisfaction client (CSAT)
- Volume traité
- Qualité des réponses
Compétences requises
Hard skills :
- Excellente maîtrise du français
- Aisance avec les outils de ticketing
- Capacité d’analyse
Soft skills :
- Sens du service client
- Rigueur
- Gestion du stress
- Communication claire
Profil recherché :
- Bac +2
- Expérience service client appréciée
-Un intérêt pour l'univers technique est un vrai plus
Rémunération : 28 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre restaurant
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
