En tant que Chargé(e) de clientèle en agence de voyage, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients, de la conception de leur séjour jusqu’au suivi après-vente. Vous garantissez une expérience de voyage de qualité et contribuez à la fidélisation de la clientèle.
Vos principales missions :
- Accueillir et conseiller les clients particuliers et professionnels sur leurs projets de voyage.
- Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées (vols, hôtels, séjours, circuits).
- Établir devis, réservations et documents de voyage via les GDS (Amadeus, Sabre, Galileo).
- Assurer le suivi des dossiers clients : modifications, annulations, facturation.
- Gérer la relation client de bout en bout, en apportant un conseil personnalisé.
- Promouvoir les offres spéciales, packages et services complémentaires.
Fidéliser les clients par un accompagnement de qualité et un suivi après le voyage.
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Ce poste requiert un excellent sens du service client, une maîtrise des logiciels de réservation et une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Une première expérience réussie en agence de voyage est fortement valorisée.
