Mission
Assister la Direction dans la gestion quotidienne de l'établissement afin de garantir la qualité de service, la satisfaction de la clientèle, le bon fonctionnement des équipes et la performance de l'hôtel. Assurer la continuité de l'exploitation en l'absence du Directeur.
Principales missions
- Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel.
- Encadrer et accompagner les équipes opérationnelles.
- Garantir un accueil et une expérience client de qualité.
- Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées.
- Veiller au respect des procédures, des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité.
- Participer au suivi des indicateurs de performance (occupation, chiffre d'affaires, satisfaction client).
- Contrôler les encaissements, les clôtures et les tâches administratives courantes.
- Être force de proposition pour améliorer l'organisation et les performances de l'établissement.
Profil recherché
- Expérience confirmée en hôtellerie, idéalement en établissement 4 étoiles.
- Sens du service, leadership et excellent relationnel.
- Organisation, autonomie et réactivité.
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers.
- Français et anglais courants.
Compétences clés
- Management d'équipe
- Gestion opérationnelle
- Relation client
- Organisation et rigueur
- Esprit d'initiative
- Polyvalence
Rémunération : 2 000,00€ à 3 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
