- Assurer le support des points de vente sur les solutions : encaissement, CRM, e-commerce, m-commerce, etc,
- Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels, de leur analyse à leur résolution,
- Accompagner les utilisateurs en communiquant avec les clients, en les conseillant et en traduisant leurs problématiques en termes techniques,
- Intervenir sur les infrastructures virtualisées et assurer leur maintien en conditions opérationnelles,
- Réaliser la maintenance et le suivi des bases de données,
- Assurer le support sur les équipements d'encaissement, les réseaux et les télécommunications,
- Effectuer la maintenance des logiciels d'encaissement,
- Assister les utilisateurs dans l'exploitation quotidienne des solutions logicielles,
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances,
- Collaborer avec les équipes et ingénieurs support pour le traitement des incidents complexes.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware,SQL Server 2008/2016, TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, etc.
Profil candidat:
- Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique (ou équivalent),
- Vous disposez d'au moins 1 an d'expérience en support informatique ou assistance technique,
- Vous possédez une première expérience dans la gestion et la résolution d'incidents techniques et fonctionnels.
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
