Vous êtes une personne organisée et rigoureuse, et vous aimez faire avancer les dossiers ? Vous appréciez la relation client et savez coordonner plusieurs interlocuteurs et échéances ?
Rejoignez Hop’Toys pour accompagner les établissements, collectivités, associations et la clientèle export dans leurs projets d’achat.
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 25 ans, Hop’Toys imagine et sélectionne des jeux, outils et solutions pour permettre à chaque personne de développer son potentiel et son autonomie.
Nous accompagnons les familles, les équipes professionnelles et les établissements autour des besoins spécifiques, de l’apprentissage, de la sensorialité et de l’inclusion.
Votre rôle
Vous prenez en charge les demandes des établissements, collectivités et associations et assurez le suivi de leurs projets d’achat, du devis jusqu’à la clôture administrative de la commande.
Vous accompagnez notre clientèle en France ainsi que dans d’autres pays européens et hors Europe.
Vous veillez à la qualité, à la conformité et à l’avancement de chaque dossier, en lien avec la clientèle et les équipes internes.
Vos missions
Gérer les demandes et les dossiers
- Accompagner la clientèle dans la création et la gestion de son compte.
- Prendre en charge les demandes de devis et élaborer des offres adaptées aux besoins exprimés.
- Accompagner la clientèle lors de la passation des commandes et répondre aux demandes de renseignements.
- Vérifier les informations et documents nécessaires au traitement des dossiers.
- Conseiller des produits adaptés en fonction des besoins exprimés.
Assurer le suivi administratif des devis et commandes
- Suivre les devis et accompagner leur transformation en commandes.
- Identifier les dossiers en attente et assurer les relances.
- Collecter les bons de commande, documents et informations nécessaires.
- Appliquer les conditions administratives liées aux appels d’offres, marchés publics et consultations.
- Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture administrative, leur facturation et leur livraison.
Participer à la qualité de l’expérience client
- Répondre aux demandes par téléphone, email, chat et Zendesk.
- Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des demandes administratives.
- Traiter les demandes de service après-vente de premier niveau.
- Contribuer à la rédaction de FAQ, guides et contenus de conseil.
- Partager les retours de la clientèle afin de contribuer à l’amélioration de nos outils et parcours.
Votre profil
Vous aimez les environnements où l’organisation, la fiabilité et la qualité du suivi font la différence.
- Formation Bac +4 en gestion, administration des entreprises, commerce international, LEA ou équivalent.
- Excellentes capacités d’organisation et de suivi.
- Rigueur dans le traitement des dossiers et documents administratifs.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers et échéances en parallèle.
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
- Aisance avec les outils bureautiques, CRM et outils de gestion.
- Sens du service et capacité à coordonner différents interlocuteurs.
- Français courant et maîtrise professionnelle de deux langues européennes, dont l’anglais.
- Une première expérience en administration des ventes, gestion de comptes BtoB, service client, collectivités ou commerce international.
Rémunération
27 600 € à 30 000 € brut annuel, selon l’expérience et les compétences, + prime conventionnelle assimilée à un 13e mois.
Mutuelle d’entreprise et chèques restaurant.
Pour postuler
Envoyez-nous votre CV accompagné d’une lettre personnelle pour vous présenter : votre parcours, ce qui vous anime, ce qui vous attire dans ce poste et ce que vous aimeriez apporter à Hop’Toys.
Nous souhaitons avant tout découvrir la personne derrière le CV et comprendre ce qui vous donne envie de nous rejoindre.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 300,00€ à 2 500,00€ par mois
Formation:
- Bac +4 (Maîtrise) (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
