Vous souhaitez enrichir votre parcours avec une expérience significative dans une industrie au cœur de l'innovation et de la technologie de pointe ?
Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.
Vous intégrez la direction Customer Support & Services (CSS), qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements grâce à un réseau après-vente mondial. Les équipes assurent une disponibilité, une réactivité et une qualité de service optimales.
La direction Customer Support & Service de Safran Aerosystems recherche un Customer Support Officer (CSO) motivé et dynamique en contrat d'apprentissage de deux ans. Votre rôle consistera à analyser la performance de nos supports et services envers les Avionneurs, en particulier Airbus. Cette mission vous positionnera en tant que soutien aux Customer Support Managers situés en France et aux États-Unis, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Vous rendrez compte au responsable du service client.
A ce titre, vos missions principales seront de :
- Apporter un soutien aux Customer Support Managers en suivant et analysant la performance opérationnelle pour les clients Avionneurs et les flottes d'avions associées, en particulier la flotte Airbus.
- Produire et diffuser des rapports clairs et précis sur les performances du support client.
- Suivre et présenter les principaux indicateurs clés de performance (KPI) liés à la gestion des contrats.
- Collaborer avec les équipes internes pour identifier et participer à l'implémentation des opportunités d'amélioration de notre support et services.
- Participer à la mise en place de nouvelles méthodes et outils d'analyse pour améliorer le reporting et l'efficacité.
