La CPAM de l'Allier, acteur clé de la protection sociale dans le département, accompagne près de 314 000 assuré·es en garantissant l'accès aux droits, aux soins et à la santé. Avec plus de 1,107 milliards d'euros de prestations versées annuellement (remboursement de soins de ville, indemnités journalières maladie, maternité, invalidité, etc.) et un engagement fort en faveur des publics fragiles avec plus de 786 000€ d'aides individuelles et collectives extra-légales au titre de l'Action Sanitaire et sociale. Dans ce contexte, le service GDC (Gestion du Dossier client) intervient sur les créations et la mise à jour du dossier des assurés et l'attribution de la complémentaire santé solidaire. Il est engagé dans la stratégie de service de l'Assurance maladie et les démarches partenariales sur l'accès aux droits.
Pour piloter cette dynamique, la CPAM de l'Allier recrute un(e) manager opérationnel, chargé(e) de piloter et d'animer l'activité du service en garantissant la qualité de la gestion des dossiers clients et l'atteinte des objectifs opérationnels.
Rattaché·e au responsable du département Gestion du dossier et de la relation client, vous contribuez à garantir l'atteinte des objectifs du service Gestion du Dossier Client et de la Caisse. Vous veillez à la qualité du climat social et à mener toute action propre à faire progresser individuellement vos collaborateurs et collaboratrices et collectivement votre service. Vous serez amené·e à prendre en charge le pilotage de processus métier dans une option de coopération avec les autres services de la Caisse primaire.
Vous managerez directement la responsable adjointe. Le service GDC est composé de 15 technicien·nes dont 5 référentes techniques.
Piloter l'équipe
- définir et met en œuvre les objectifs du service et les actions nécessaires à leur réalisation,
- assurer le suivi de l'activité et analyse les résultats,
- proposer et mettre en œuvre les plans d'actions en lien avec l'activité,
- Animer l'équipe
- faire adhérer vos collaborateurs aux objectifs, les accompagner dans le changement,
- veiller à la cohésion de l'équipe et à la qualité du climat social de votre service,
- diffuser l'information générale de l'organisme et veiller à sa compréhension par les membres de votre équipe,
- favoriser l'expression de vos collaborateurs,
- animer des groupes de travail internes à votre service
- valoriser les offres de service de l'Assurance maladie.
- Gérer les compétences
- évaluer la performance individuelle et les compétences,
- définir les axes de progrès et leurs modalités de mise en oeuvre.
- assurer un accompagnement régulier et suivre de vos collaborateurs.rices sur les différents postes de travail, notamment au moyen de supervisions,
- organiser la mise en œuvre pratique des itinéraires de professionnalisation des nouveaux collaborateurs.rices.
- valoriser les compétences particulières identifiées chez ses collaborateurs.rices.
- Favoriser l'appropriation de la réglementation en vigueur et en garantit l'application.
- animer des réunions de service,
- animer le point quotidien avec le service,
- diffuser les consignes de travail de façon réactive et avec discernement, tout en s'assurant de leur bonne appropriation.
- Optimiser l'organisation du service.
- veiller à l'affectation pertinente des ressources dans la planification,
- porter une attention à la transition écologique à l'échelle du service.
Rendre compte régulièrement du fonctionnement de votre service au responsable de département (tableau de bord, remontée d'informations, …).
- Renforcer la transversalité et de coopération interne
- S'assurer de l'information pertinente des lignes de front office,
- Veiller à informer tous les services concernés par une évolution sur vos processus,
- Veiller à assurer une bonne coopération avec tous les services connexes au votre.
- Développer la relation partenariale
- animer des formations sur le département à destination des partenaires identifiés sur l'accès aux droits,
- participer aux réunions régionales.
Formation BAC + 3 minimum
Compétences techniques :
- Compétences bureautiques (Word, Excel, IA, CANVA, Klaxoon …),
- Capacité d'analyse et de synthèse,
- Respect des règles de la PSSI, de confidentialité et du secret professionnel et médical.
- Capacité à piloter des projets transverses
Compétences managériales
- Expérience managériale souhaitée mais non nécessaire.
Ce poste peut constituer une opportunité pour accéder à un premier poste de manager.
Compétences COMPORTEMENTALES & RELATIONNELLES :
- Leadership inspirant et capacité à fédérer,
- Créativité, dynamisme et sens de l'initiative,
- Sens du service au client,
- Sens de l'écoute et du dialogue,
- Aisance relationnelle et goût pour le travail en réseau,
- Capacité d'adaptation aux situations et aux interlocuteurs,
- Autonomie, réactivité et esprit d'initiative,
- Sens du travail en équipe et coordination,
Le/LA candidat(e) devra acquérir les compétences suivantes :
Compétences techniques :
- Maîtrise la législation et la réglementation de l'Assurance maladie,
- Maîtrise la démarche de pilotage des processus,
- Maîtrise les circuits, les procédures et les différents modes opératoires de son domaine d'activité,
Compétences managériales
- Capacité à maîtriser les outils de pilotage et de suivi d'activité,
- Sait animer une réunion ou un groupe de travail en favorisant l'échange et l'intelligence collective,
- Sait arbitrer et gérer les conflits,
- Dispose d'un sens de l'initiative,
- A le goût du travail en réseau.
Égalité professionnelle, diversité et prévention des discriminations
L'Assurance Maladie est signataire et pleinement engagée dans la mise en oeuvre :
des principes généraux de la fonction publique en matière d'égalité et de non discrimination, des politiques nationales relatives à l'égalité professionnelle et à la diversité, ainsi que des engagements portés par la Sécurité sociale en faveur d'un environnement de travail respectueux et inclusif.
À ce titre, l'Assurance Maladie lutte activement contre toute forme de discrimination, notamment celles fondées sur le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'état de santé, le handicap, l'origine, l'âge, les convictions ou la situation familiale.
Une attention particulière est portée à la prévention des discriminations visant les personnes LGBTI+, afin de garantir à chaque agent·e un cadre professionnel fondé sur le respect, la reconnaissance et l'égalité de traitement.
Les candidatures de personnes en situation de handicap sont encouragées et pourront faire l'objet d'aménagements adaptés du poste de travail.
Coopération
La CPAM de l'Allier est engagée dans une dynamique de transformation managériale basée sur les principes de coopération, délégation et confiance. A ce titre, vous serez amené à porter des actions de coopération interservices et à être exemplaire en la matière.
Transition écologique
La CPAM de l'Allier déploie un schéma ambitieux de transition écologique sur 2 volets : la décarbonation du système de santé et la baisse des émissions carbone de notre entreprise, composée de 3 sites (Moulins,
Vichy et Montluçon). Sur ce second volet, chaque direction et département s'engage sur des actions probantes pour contribuer à cette réduction.
Conditions d'emploi
Date de prise de fonction : septembre 2026
Localisation : Vichy
Type de contrat : CDI
Niveau : 6
Rémunération : 2625.24 €
Processus de recrutement
Le processus de recrutement sera composé de 2 entretiens d'une heure chacun avec 2 jurys, le 30/07. Ce jury sera composé de membres de la direction, du responsable de département, et de la responsable adjointe.
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