Finalité du poste
Rattaché(e) à un(e) Responsable de service, le Chargé de recouvrement est en charge d’assurer le recouvrement en précontentieux des créances auprès des locataires présents, ceci dans le respect des procédures, en recherchant la meilleure adéquation entre sauvegarde du risque et recouvrement amiable.
Missions principales
Relation avec les locataires en situation d’impayé
- Assurer l’accueil physique des locataires en impayés
- Assurer les relances téléphoniques
- Mener les entretiens orientés prévention et solution avec les locataires :
> identifier les difficultés économiques et/ou fragilités sociales des locataires
> recueillir toutes les informations nécessaires auprès des personnels de l'Office
> Actionner les acteurs compétents : la gestion locative, CESF, partenaires sociaux (Conseil Général, CCAS, UDAF …)
- Rencontrer les locataires à domicile
- Assurer des permanences mensuelles sur site
Traitement amiable des dossiers en impayé
- Mettre en œuvre la procédure de traitement des impayés dès le 1er retard de paiement jusqu’au passage au contentieux
- Etablir des rapports de synthèse (solvabilité, perspectives …), étudier l’endettement et dresser un bilan de situation du locataire
- Conduire un entretien en utilisant ses connaissances juridiques et adopter une posture de conseil
- Négocier, proposer et gérer des plans d’apurement en développant un argumentaire persuasif
- Repérer et mobiliser les dispositifs d’aide avec les partenaires internes/externes
- Instruire les dossiers d’aides financières
- Gérer les comptes débiteurs et créditeurs en fonction des demandes des locataires
- Veiller au versement des droits APL, assurer le suivi auprès des locataires, de la CAF et de la MSA
- Mettre en jeu les garanties FSL ...
- Participer à la constitution des dossiers d’aide au maintien dans le logement en lien avec la CESF et les partenaires sociaux
- Participer à des réunions internes/externes
- Adresser les dossiers non solutionnés au service contentieux avec des propositions d’actions pour les locataires en place et partis.
Assurer le suivi de l’activité
- Instruire les tableaux de bord liés à son activité
Spécificités
- Participer sur délégation aux commissions locales
- Assurer la gestion des débiteurs en procédure contentieuse (commandement de payer) et lien avec le service pré-contentieux / contentieux
- Rédiger des notes synthétiques à transmettre aux partenaires internes/externes (CCAPEX, Huissier, territoire) afin de leur permettre d'engager les poursuites judiciaires
-Traiter des situations de surendettement
Compétences :
Savoir (Connaissances spécifiques)
1. Fondamentaux de la relation Client
2. Connaissance des dispositifs d’accompagnement sociaux
3. Droit des contrats de location
4. Procédures contentieuses et juridiques
5. Utilisation de système informatique (fixe ou embarqué)
Savoir faire (Compétences métier/opérationnelle)
1. Gérer des situations conflictuelles
2. Maîtriser les techniques téléphoniques
3. Connaître les procédures et instances d'accompagnement social
4. Maitriser le déroulement des procédures précontentieuses impliquant un bailleur social
5. Utiliser les outils bureautiques
Savoir être (Compétences comportementales)
1. Sens du contact et empathie
2. Ecoute, discernement et confidentialité
3. Aptitude à la négociation
4. Capacité d’analyse et de synthèse
5. Rigueur et organisation
6. Gestion des conflits
7. Capacité à travailler en équipe
Profil
Bac minimum
Prérequis d’accès au métier
Une expérience en tant que chargé(e) de recouvrement dans un cabinet d’huissiers de justice ou en société de recouvrement serait un plus.
Connaissances en droit ou en règlementation sociale.
Particularités liées à l’emploi
Nombreuses interactions : en interne et en externe, avec les locataires en défaut de paiement, les instances sociales publiques et des partenaires
Permis B exigé
Rémunération
Au 01/01/2026 : poste classé en :
Catégorie : Agent de Maîtrise,
Classe d'emploi : C4,
Salaire de base brut mensuel : 2 054.85 €
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Rémunération : 2 054,85€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
