20 meilleures offres (customer service, strasbourg (67)) (à pourvoir)

Customer Care (H/F)
Chargemap —Strasbourg (67)
- De 32 000 € à 34 000 € par an
- Télétravail partiel
- Salesforce
- Anglais
Customer Service Aérien H/F
Kuehne+Nagel —Entzheim (67)
- Microsoft Powerpoint
- Service client
- Anglais
Spécialiste de l'expérience client (H/F) - Customer Experience Specialist - Strasbourg [CDD]
Tesla —Hœnheim (67)
- Service client
- Sens de l'organisation
Chargé de support administration et opération client
Ayvens —Strasbourg (67)
- Temps plein
- Service client
- Salesforce
- Esprit d'analyse
Customer Success Manager (CSM) Business CDI
Chargemap —Strasbourg (67)
- De 34 000 € à 36 000 € par an
- Télétravail partiel
- Anglais
- En présentiel
Support Technique B2B – Solutions de Recharge Connectées (H/F)
Chargemap —Strasbourg (67)
- De 32 000 € à 36 000 € par an
- Télétravail partiel
- Anglais
- En présentiel
Gestionnaire grands comptes - pôle customer - H/F
Würth France —Erstein (67)
- Service client
- Anglais
- Niveau Licence
il y a 6 jours
Technical Customer Care Manager FRA + BEL (m/w/d) à Stuttgart
fenster.com —Strasbourg (67)
- CAD
- Service client
- Anglais
Postuler rapidement
Fraud & Risk Specialist (H/F)
Chargemap —Strasbourg (67)
- 45 000 € par an
- Télétravail partiel
- Anglais
- SQL
Directeur d'agence Service (H/F)
Otis —Strasbourg (67)
- Temps plein
- Sens de l'organisation
Facturièr(e) - Employé(e) Administratif Transport H/F
Rhenus SE & Co. KG —Strasbourg (67)
- 2 000 € par mois
- Temps plein
- Master
- Niveau Bac +2
Product Owner IT After Sales
Daimler Truck AG —Molsheim (67)
- Temps plein
- Azure
- Informatique
- Anglais
- Horaires flexibles
Chef d'équipe H/F
Europcar —Strasbourg (67)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
Chargé relations fournisseurs
Ayvens —Strasbourg (67)
- Temps plein
- Service client
- Niveau Bac
Comptable Senior - Europe & Distributeurs Internationaux
Columbia Sportswear Company —Schiltigheim (67)
- Temps plein
- Anglais
Product Owner H/F
HopLunch Holding SAS —Strasbourg (67)
- SQL
- Agile
Postuler rapidement
Chargé RH H/F - Dominance Recrutement
BlueLink —Strasbourg (67)
- 2 400 € par mois
Postuler rapidement
il y a 6 jours
Responsable Commercial(e) - Alsace
Applied Medical Europe B.V. —Strasbourg (67)
- Vente
- Anglais
- Commerce
Attaché commercial
Ayvens —Entzheim (67)
- Temps plein
- Service client
- Microsoft Office
- Bureautique
il y a 13 jours
Chargé de suivi sinistres et avenants
Ayvens —Strasbourg (67)
- Temps plein
- Bureautique
- Niveau Bac +2

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customer service jobs near strasbourg (67)

Directeur Technique, Strasbourg (67) : emplois

Chef D'équipe, Strasbourg (67) : emplois

Directeur De Restaurant, Strasbourg (67) : emplois

Responsable Des Ventes, Strasbourg (67) : emplois

Chargé De Clientèle, Strasbourg (67) : emplois

Chargé De Recrutement, Strasbourg (67) : emplois

Chef De Produit, Strasbourg (67) : emplois

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Régisseur Technique Evénementiel, Paris (75) : emplois

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Chef D'équipe, Meurthe Et Moselle : emplois

Chef De Projet, La Réunion : emplois

Customer Care (H/F)

Chargemap -
Strasbourg (67)

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Détails de l'emploi

CDI
De 32 000 € à 34 000 € par an

Avantages

Titre restaurant
Programme de formation
Intéressement

Qualifications

Français
Salesforce
Anglais
HubSpot

Description complète du poste

À propos

Brakson est un groupe français indépendant créé par Yoann NUSSBAUMER, entrepreneur dans le numérique. Depuis 2008, les sociétés du groupe développent des solutions pour faciliter l’adoption de moyens de transport plus écologiques et des énergies renouvelables.

On y retrouve Chargemap qui est une entreprise ambitieuse qui facilite la recharge des véhicules électriques. Son application mobile et son système de paiement aident plus d'un million de conducteurs de voitures électriques à se recharger partout en Europe.

Saabre est un éditeur de site média (Automobile-propre, Révolution Energétique, Cleanrider) s’adressant à une audience intéressée sur le secteur automobile notamment électrique, mais elle commence à se diversifier avec des orientations sur les problématiques écologiques plus globales (mobilité douce, transition énergétique…)

Enfin Mister EV qui conçoit et commercialise des produits destinés à la recharge des véhicules électriques. L’entreprise propose ainsi des câbles de recharge sur mesure, des bornes de recharge mobiles et des bornes de recharge accélérées murales pour toutes marques de véhicules.

Descriptif du poste

Chargemap est engagée depuis plus de dix ans dans la simplification de la recharge des véhicules électriques. Reconnue comme une référence en France, nous accompagnons des millions de conducteurs et de nombreuses entreprises grâce à des solutions fiables, accessibles et pensées pour répondre à la réalité du terrain.

Nos produits couvrent l'ensemble du parcours utilisateur et client :

une application mobile gratuite largement utilisée en Europe ;
le Chargemap Pass, permettant d'accéder à un réseau étendu de bornes de recharge ;
une solution B2B complète pour gérer les recharges des collaborateurs ;
des outils pour les réseaux de bornes afin d'améliorer qualité de service et supervision.

Nous sommes plus de 100 passionné.e.s basé.e.s à Strasbourg, convaincu.e.s que l'électromobilité est un levier essentiel de la transition énergétique. Nous poursuivons notre croissance de manière ambitieuse, responsable et durable.

Dans un contexte de développement de notre équipe Customer Success, nous poursuivons la structuration de notre organisation afin d’offrir une expérience client toujours plus fluide et qualitative.

Dans cette dynamique, nous créons un poste de Customer Care (support niveau 1). Vous jouerez un rôle dans la prise en charge des demandes entrantes et dans la structuration progressive du support, en complémentarité étroite avec les CSM, au sein d’une équipe encore en construction.

En tant que Customer Care, vous êtes un point de contact central pour les clients Chargemap Business sur les sujets de support de niveau 1. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Ops (niveau 2) et Produit, ainsi qu’avec les fonctions Accounting, Tech et Account Management, afin d’assurer une prise en charge fluide et efficace des demandes.

Rattaché.e au pôle Customer Success, vous aurez pour missions de :

Assurer le support client de niveau 1 et contribuer à la qualité de service

Vous prenez en charge les demandes entrantes via HubSpot et en assurez le suivi de bout en bout.
Vous qualifiez, priorisez et accompagnez chaque demande jusqu’à sa résolution, en veillant à une bonne compréhension des besoins, à une communication claire et à une traçabilité rigoureuse.
Vous mettez progressivement en place des standards de qualité (SLA adaptés aux typologies de demandes et aux segments clients) et suivez les principaux indicateurs de performance (délais de traitement, volumes, motifs de contact, qualité perçue, CSAT).
Vous contribuez à l’harmonisation des pratiques de support en développant des outils et ressources internes (macros, modèles de réponse, checklists), au service de la cohérence et de l’efficacité.

Structurer la base de connaissances et limiter les sollicitations récurrentes

Vous faites vivre et enrichissez la base de connaissances (FAQ, articles d’aide, guides pas-à-pas, procédures).
Vous transformez les demandes fréquentes en contenus réutilisables et accessibles (guides, réponses types, formats pédagogiques, éventuellement vidéos).
Vous identifiez les points de friction récurrents et proposez des actions préventives (amélioration des parcours, clarification des fonctionnalités, documentation proactive).

Analyser les retours clients et alimenter l’amélioration continue

Vous identifiez et consolidez régulièrement les principaux sujets récurrents et irritants, et en partagez les enseignements aux équipes concernées.
Vous contribuez à faire remonter au Produit et aux équipes internes les problématiques les plus structurantes (bugs, limites, incompréhensions), en apportant du contexte et des éléments de priorisation.
Vous participez à la mise en place d’une boucle de feedback fluide entre support, Customer Success, Ops et Produit.

Gérer les escalades et assurer la coordination transverse

Vous identifiez les demandes nécessitant une expertise technique plus poussée et en assurez l’escalade vers les équipes Ops/Tech (niveaux 2-3), avec un cadrage complet (contexte, reproduction, impact).
Sur les sujets à fort enjeu client (arbitrage, posture, décision, risques churn) ou les cas récurrents nécessitant un cadrage, vous vous appuyez sur les CSM et, si nécessaire, sur le/la Senior Customer Success Manager (référent.e métier).
Vous suivez l’avancement des escalades et veillez à une communication claire et continue avec le client jusqu’à leur résolution.
Vous collaborez étroitement avec les CSM pour organiser la prise en charge des demandes : les CSM interviennent notamment pendant les phases d’onboarding, tandis que le Customer Care prend le relais sur le support courant, dans une logique de continuité et de complémentarité.

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Le salaire fixe sera compris entre 32k€ et 34k€ brut annuel, selon votre expérience. Cette rémunération sera complétée par un interessement sur les objectifs de l’entreprise, correspondant à 12% du salaire fixe.

Nous rejoindre c’est également avoir accès à :

Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème… ) dans un groupe entouré d’experts ;
Une possibilité de télétravail jusqu’à 4 jours par semaine ;
Des bureaux neufs qui se trouvent dans le nouvel écoquartier de Cronenbourg à Strasbourg ;
Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages…) ;
Des Titres-Restaurant à 8€ via SWILE ;
Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille ;
Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique en location partagée à 1€/jour)

Profil recherché

Vous souhaitez rejoindre une scale-up tech en pleine croissance et contribuer activement à la structuration de son équipe Customer Success, autour d’un enjeu clé : renforcer et professionnaliser le support de niveau 1 afin d’offrir une expérience client toujours plus qualitative.

Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience en Customer Care, avec une capacité éprouvée à gérer un volume important de demandes, à prioriser efficacement et à traiter des sujets variés, parfois complexes, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

À l’aise dans des environnements en structuration, vous avez une appétence pour l’amélioration continue : vous prenez naturellement part à la mise en place de standards (macros, procédures), à l’enrichissement d’une base de connaissances (FAQ, articles d’aide) et au suivi d’indicateurs clés (délais, typologies de demandes, irritants) pour faire évoluer l’organisation du support.

Vous êtes également à l’aise avec les outils et les environnements CRM, avec une attention particulière portée à la qualité des données et à la traçabilité des échanges. Une expérience sur HubSpot (ou Salesforce).

Reconnu.e pour vos qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral, vous faites preuve de pédagogie et de sens du service, afin d’offrir une expérience de support claire, rassurante et alignée avec les standards produit et techniques, tout en contribuant à la satisfaction client (CSAT).

Vous savez gérer les situations d’insatisfaction avec calme et diplomatie, en maintenant un cadre d’échange constructif et orienté vers la résolution.

Rigoureux·se et organisé·e, vous savez prioriser en fonction de l’urgence et de l’impact, respecter vos délais, assurer une documentation fiable de vos actions et garantir un suivi complet des demandes jusqu’à leur résolution, dans une logique de support scalable et structuré.

Face à des sujets plus complexes, vous faites preuve de résilience et de transparence dans votre communication avec les clients, tout en coordonnant efficacement les escalades vers les équipes de niveau 2, avec un cadrage précis (contexte, reproduction, impact) afin de fluidifier leur traitement.

Vous maîtrisez le français et l’anglais à un niveau professionnel (C1), vous permettant d’interagir avec l’ensemble de nos clients avec clarté et précision.

Enfin, vous utilisez les outils d’IA de manière pragmatique et responsable pour gagner en efficacité au quotidien : amélioration des réponses, synthèse d’échanges, aide au diagnostic, structuration de la connaissance et contribution à l’amélioration continue.

Process de recrutement

Si votre candidature est retenue :

Étape 1 : Faisons connaissance

Échange téléphonique avec Habi, notre chargée de recrutement

Étape 2 : Entretien & cas pratique

Entretien avec le manager et les CSM en place
Cas pratique à réaliser à domicile, si entretien concluant

Étape 3 : Immersion

Restitution du cas sur site avec Mathieu
Rencontres avec les équipes & visite des locaux

Étape 4 : Conclusion

Retour final et proposition d'embauche

En moyenne, ce processus dure 3 semaines. Nous faisons notre maximum pour respecter ce délai.

Nous veillons à offrir un environnement de travail accessible à tous. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Date de début : 01 septembre 2026
Lieu : Strasbourg
Expérience : > 4 ans
Télétravail partiel possible
Salaire : entre 32000€ et 34000€ / an

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customer service emplois - strasbourg (67)

Customer Care (H/F)

Customer Service Aérien H/F

Spécialiste de l'expérience client (H/F) - Customer Experience Specialist - Strasbourg [CDD]

Chargé de support administration et opération client

Customer Success Manager (CSM) Business CDI

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Gestionnaire grands comptes - pôle customer - H/F

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