À propos du poste
Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'Agent d'escale à <PERSON> () H/F, où vous serez le premier point de contact pour nos passagers et partenaires. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion efficace des opérations aéroportuaires, en assurant un service fluide, sécurisé et accueillant. Votre énergie et votre professionnalisme contribueront à offrir une expérience client exceptionnelle tout en respectant les normes de sécurité strictes. Vous serez responsable de coordonner l’embarquement et le débarquement, d’assister les passagers dans leurs démarches, et de veiller au bon déroulement des procédures opérationnelles. Ce poste payant offre une opportunité unique de travailler dans un environnement international stimulant, avec des responsabilités variées qui valorisent votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Profil recherché
➢ Assurer un accueil des passagers au départ et à l’arrivée des vols à l’aéroport, conformément aux exigences de qualité et de service propres à ETHIOPIAN AIRLINES
➢ Assurer les opérations de contrôle des documents obligatoires au départ des vols (titres de transport, identité des passagers, tout document requis par les règles de sécurité et de sûreté)
➢ Assurer les accueils de personnalités sur demande
➢ Veiller au respect de l’application des procédures internes de sécurité et de sûreté
➢ Gérer le statut des vols et faciliter les connections éventuelles entre vols
➢ Gérer les demandes relatives aux pertes de bagages et objets perdus/ trouvés
➢ Gérer d'autres affaires administratives, facturation ou opérationnelles selon les instructions du superviseur immédiat.
Cette liste est non exhaustive.
PROFIL RECHERCHE
➢ Bac à Bac + 2 minimum et 2 ans d’expérience professionnelle dans les métiers de l’accueil de clients, idéalement dans le secteur du tourisme et/ ou de l’aérien & une expérience à l'aéroport de Lyon constituera un atout
➢ Maîtrise impérative du Français et de l’Anglais (l’Amharique est un plus)
➢ Aptitudes à l’utilisation des logiciels informatiques (Office et logiciel interne)
➢ Connaissance et utilisation SABRE
➢ Disponibilité et capacité à travailler en équipe
➢ Autonomie, Ponctualité, Polyvalence
➢ Titulaire du permis B
➢ Excellente présentation et aisance communicationnelle à tous les niveaux
➢ Sens aigu du service et de l’écoute client
➢ Capacité à gérer un accueil d’excellence du client tout en répondant aux diverses questions relatives à l’organisation du vol
Nous cherchons des professionnels motivés qui aiment relever des défis quotidiens tout en offrant un service exceptionnel. Si vous êtes passionné par l’aviation, que vous aimez travailler dans un environnement international et que vous souhaitez contribuer à faire voyager nos passagers en toute sécurité, cette opportunité est faite pour vous!
Lieu du poste : En présentiel
