La commune de Saint-Martin-d’Hères est la 2ème ville du département de l’Isère (38 500 habitants). Elle est au cœur du développement de nombreux projets et accueille le Domaine Universitaire avec près de 50 000 étudiants et employés. Ville dynamique, innovante et solidaire, attachée à un service public de qualité, efficiente et ancrée dans la proximité avec les usagers, elle fait partie de l'agglomération de Grenoble Alpes Métropole (près de 450 000 habitants).
Délais de publication : lundi 20 juillet 2026
Cadre d'emplois : adjoints administratifs
Quotité : temps complet
L'agent d'accueil du service urbanisme occupe un poste polyvalent en charge de l'assistance aux instructeurs(rices) qui combine l'accueil du public, la gestion de dossiers d'autorisation de droit des sols (ADS) et des établissements recevant du public (ERP) ainsi que du travail de secrétariat pour le service et la direction. La finalité du poste est d'assurer l'accueil et l'information des usagers, de gérer le suivi des demandes d’ADS et d'assister les instructeurs (rices) et le (la) chef(fe) de service dans le traitement des dossiers d'urbanisme.
Activités du poste
Accueil technique des administrés et des professionnels pour le service et pour la Direction nécessitant des connaissances en urbanisme
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Recevoir, informer et orienter les usagers : demandes de constructions, préparation aux dépôts des ADS, 1er renseignements
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Aider les usagers à remplir les documents si nécessaire
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Réceptionner des appels téléphoniques et prendre des messages - Délivrer les premiers renseignements
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Transmettre des informations aux professionnels du service/vers l’extérieur : fonctionnement administratif de la DAEUGR...
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Gérer des réclamations de 1er niveau
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Accompagner l'usager dans la prise de connaissance du domaine de l’urbanisme et de la construction
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Participer au recueil de l'expression des besoins et savoir transmettre les informations selon le degré d’urgence
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Répondre par écrit aux mails ou courriers des administrés ou des professionnels
Assistance à l'instruction des dossiers d'urbanisme
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réceptionner et vérifier les dossiers (ADS et AT ERP)
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conseiller et assister les pétitionnaires (1ere analyse)
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Enregistrer le courrier (arrivée/départ) et assurer la transmission des courriers et des actes
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Préparation des fiches d'instruction des dossiers et rédaction du compte-rendu de présentation des dossiers à l'élu référent en lien avec le chef de service
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Certificat d’Urbanisme informatif (analyse des règles applicables au terrain en fonction du PLU, des risques naturels…. et mise en forme de la réponse, environ 600/an)
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Gérer/alimenter une base de données, un progiciel « métier »
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Renseigner des tableaux de suivi des activités /Établir des statistiques
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Assurer le classement et l'archivage des dossiers (papier et numérique)
Gérer et suivre des dossiers spécifiques :
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Suivi de l'organisation des visites de sécurité incendie et d'accessibilité aux personnes handicapées lors de l'ouverture d'établissements recevant du public ou lors de la poursuite de fonctionnement (assurer le suivi des actes en découlant selon des modèles pré-établis)
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Aide sur la comptabilité du service en lien avec l'agent du service foncier
Secrétariat divers et organisation de l'agenda du ou de la responsable de service et de la directeur/directrice et participation à la vie de la direction
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Organiser l'agenda et prendre des rendez-vous en fonction des priorités des cadres
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Rappeler des informations importantes et transmettre des messages
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Organiser les déplacements des cadres
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Effectuer une polyvalence de secrétariat au sein de la Direction
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Saisir, mettre en forme tous types de documents de formes et contenus divers : courriers aux prestataires extérieurs, pour la Métropole, les notaires et les géomètres, mails aux administrés…….
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Rédiger des actes administratifs simples (courriers, convocation,...)
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Gérer le classement et l'archivage des documents, le chrono,…
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Mettre à jour les tableaux de suivi du service et de la direction
Conditions
Les + de ce poste
Conditions d’exercice particulièrs
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Relations permanentes avec les membres de l'équipe du service, et les autres services de la Ville
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Relations régulières avec les autres collectivités, les promoteurs, les architectes, les avocats, les notaires, les aménageurs, DDT, Métro,…
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Échanges occasionnels avec les élus
Conditions d’exercice
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Temps de travail annualisé : 1607 h/an
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Horaires contraints par les horaires d’ouverture au public du service
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Horaires variables selon les besoins du service public :
Rémunération
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Traitement de base selon la grille FPT
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+ Régime indemnitaire motivant :
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IFSE cible : 280 € brut / mois + NBI (10 points) pour les agents titulaires
Avantages employeur
Dès l’arrivée (sans condition d’ancienneté) :
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Remboursement transport (PDA) : 75 % de l’abonnement (plafond 99 €/mois)
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Accès au COS 38 (comité des œuvres sociales) : loisirs, culture, événements...
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Participation à la mutuelle labellisée FPT
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Prévoyance contrat groupe du CDG38 : 26 €/mois
Après 3 mois d’ancienneté :
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Prime annuelle, versée en 2 fois (juin et novembre)
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Accès au COS SMH (comité des œuvres sociales) : loisirs, culture, événements...
Connaissances
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Environnement territorial FPT cat C - Environnement territorial de la collectivité et de la DAEUGR
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Missions et activités des partenaires extérieurs associés
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Règlements intérieurs - Procédures du service et des services partenaires
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Vocabulaire professionnel du service : du service de l’urbanisme et des outils et documents relatifs au cadastre, Plan Local d’Urbanisme, ADS...
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Droits et obligations des usagers
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Communication écrite : bonne connaissance
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Techniques rédactionnelles et orthographiques : bonne connaissance
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Communication orale : maîtrise
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Gestion des situations de stress et de régulation des tensions
Savoir faire
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Utiliser internet, un intranet, une messagerie électronique
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Utiliser une suite bureautique dans ses fonctions avancées : saisie, mise en forme....
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Utiliser des logiciels et des progiciels “métiers” : OXALIS, consulter le SIG - Utiliser des sites « ressources »
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Appliquer les techniques d'accueil physique et/ou téléphonique : notions de base
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Appliquer les techniques de secrétariat, prise de notes, mise en forme, saisie, classement, archivage, ...
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Appliquer les techniques d'organisation / gestion du temps / gestion des priorités
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Appliquer les procédures des services internes (selon directions sectorielles, RH, finances...) et des partenaires
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Rendre compte d'activité sur les outils de suivi
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Lire une carte et rechercher une parcelle
Qualités
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Prise d’initiative
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Autonomie
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Sens de l’organisation
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Discrétion
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Rigueur : actes administratifs délivrés et risques juridiques qui peuvent en découler
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adaptabilité et réactivité
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Qualités relationnelles
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Sens du travail en équipe
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Gestion du stress
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Capacité à établir une relation de confiance avec le cadre
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Sens du service public
