L'opportunité
Rattaché(e) à la direction et basé(e) au sein de notre agence de Roubaix au sein du pôle Euratechnologies, vous occupez un poste clé et transverse. Vous pilotez en direct un portefeuille de comptes stratégiques tout en endossant un rôle de Lead/CSM.
Votre mission principale ? Élever le niveau d’excellence opérationnelle de l'agence. Vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction client, de la rentabilité des comptes et de la montée en compétences de l'équipe de production locale. Vous accompagnez les collaborateurs dans le développement et la fidélisation de leurs propres portefeuilles.
Vos Missions1/ Pilotage Stratégique, Data & Excellence Opérationnelle
- Gestion de comptes clés multi-leviers : Prise en charge directe et déploiement de stratégies d'acquisition complexes sur Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, et TikTok Ads.
- Productivité et optimisation : Utilisation avancée de Google Ads Editor pour la gestion de campagnes à volume industriel.
- Culture Data & Webanalyse : Pilotage de la performance via Google Analytics et Matomo. Vous avez une excellente compréhension des besoins data (tracking avancé, serveurs-side, attribution, conformité RGPD) pour challenger les stratégies de mesure de l'agence.
- Garant des méthodologies : Superviseur de l'application et de l'évolution des méthodes d'optimisation PumpUp au sein de l'équipe de Roubaix.
- Webmarketing global : Recommandations avancées sur l'expérience utilisateur (UX), l'optimisation des taux de conversion (CRO) et les stratégies de landing pages.
2/ Customer Success Management & Stratégie Client (Volet CSM)
- Fidélisation & Rétention : Instaurer une culture de la satisfaction client maximale (NPS, rétention) et piloter la santé globale du portefeuille de l'agence.
- Croissance du portefeuille (Upsell / Cross-sell) : Détecter les opportunités de croissance chez vos clients et conseiller l'équipe pour activer de nouveaux leviers chez les leurs.
- Arbitrage et Conseil : Intervenir en soutien sur les situations clients complexes, y compris dans un contexte international.
3/ Leadership, Mentoring & Développement des Équipes
- Accompagnement des collaborateurs : Accompagner au quotidien les Traffic Managers (juniors et confirmés) de l'agence de Roubaix dans la gestion et le développement de leur propre portefeuille.
- Montée en compétences : Animer des sessions de partage de connaissances, de veille (notamment sur les nouveaux formats comme TikTok ou les évolutions Data) et de formation interne.
- Gestion des ressources : Participer à la structuration du pôle production local, au suivi de la charge de travail et à l'optimisation de la marge agence.
4/ Support Global & Rayonnement PumpUp
- Avant-vente stratégique : Participation active aux rendez-vous commerciaux et soutenances sur les dossiers de prospection majeurs (Grands Comptes).
- Ambassadeur de la marque : Contribution au rayonnement de l'agence via la création de contenus experts (articles, vidéos) et l'animation d'événements (keynotes, salons, webinars).
Profil Recherché
Vous êtes un(e) expert(e) de l'acquisition payante et de la data, doublé(e) d'un(e) pédagogue capable d'embarquer une équipe et de sécuriser des clients d'envergure.
- Expérience : Minimum 5 ans d'expérience requise en agence ou chez l'annonceur sur un poste similaire (Traffic/Account Manager), avec une expérience démontrée en gestion de budgets importants.
- Expertise Outils : Maîtrise incontournable de la suite Google (Ads, Editor, Analytics), de Matomo, ainsi que des plateformes Social Ads majeures (Meta, LinkedIn, TikTok).
- Langues : Anglais confirmé obligatoire. Vous êtes totalement à l'aise pour mener des réunions, négocier et reporter à l'oral comme à l'écrit auprès de clients internationaux.
- Leadership & Mindset : Leadership naturel, sens aigu du service client (posture CSM), esprit analytique poussé et capacité à défendre la marge et la culture de l'agence.
Rémunération : 30 000,00€ à 55 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Expérience:
- SEM: 5 ans (Requis)
- SEO: 5 ans (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
