NEOMA Business School est une Ecole de premier rang international, dynamique et désireuse de dépasser constamment les frontières de la connaissance et de l’innovation. Nous recrutons régulièrement de nouveaux talents, souhaitant s’investir à nos côtés pour mener à bien notre mission : la formation et l’accompagnement des managers et entrepreneurs de demain.
Rejoignez-nous et devenez acteur dans la réalisation de notre mission de formation, évoluez dans un environnement international, adoptez un esprit de challenger et faites l’expérience d’une culture qui efface les frontières entre les communautés et tire parti de leur diversité. En effet, chez Neoma, les personnalités, les parcours et les métiers sont variés (+ de 170 fonctions), 30 nationalités représentées parmi les 720 collaborateurs, faisant de nos trois campus des environnements de travail résolument divers et multiculturels.
Fidèle à ses valeurs d’ouverture et d’engagement, NEOMA est particulièrement engagé en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, avec des dispositifs d’accompagnement et d’aménagement adaptés. Toutes les candidatures sont étudiées à compétences égales, sans discrimination.
La finalité de votre poste est de préparer et suivre la mise en œuvre du parcours étudiant en lien avec :
- la vision définie par le Directeur de programme et la Direction de l'école ;
- le directeur adjoint en charge du curriculum ;
- la direction des études,
- les services opérationnels.
Ceci dans le respect des règlements de NEOMA et du contrat signé par l'étudiant, avec une attention particulière portée à l’expérience étudiante et à leur réussite individuelle.
Dans le cadre de vos fonctions, vous intervenez sur les domaines suivants :
Conception et évolution du programme
- Participer aux consultations sur la mise en œuvre des évolutions du programme (curriculum & partenariats)
- Arbitrer le nombre de groupes pour chaque cours du programme aux dates prévues au calendrier du staffing de la Faculté
Management
- Manager l’équipes des trois responsables des études des trois campus : Paris, Reims et Rouen
Gestion de la Qualité
- Piloter la formalisation et la revue des processus en lien avec le parcours étudiant et la stratégie Student Centric de l’école, en plaçant l’étudiant au cœur de chaque décision
- Préparer et mettre en œuvre les plans d'action de l'amélioration continue du parcours étudiant en lien avec la satisfaction étudiante et les feedbacks des délégués et ce pour les deux tracks du programme et notamment pour les étudiants du Track CESEM chez les partenaires
- Préparer et mettre en œuvre le règlement pédagogique du programme et le règlement des Etudes
- Collecter les preuves nécessaires aux audits Qualité / Certification
Gestion du parcours étudiants
- Préparer les supports d'information mis à disposition des étudiants relatifs au Règlements des études / Règlement pédagogique et reprenant les conditions d'assiduité, de performance académique et de diplomation, en veillant à ce que chaque étudiant, où qu’il se trouve, dispose des ressources nécessaires pour réussir son parcours
- Préparer et mettre en œuvre les étapes du parcours étudiant pour chaque année académique en incluant les différentes campagnes (affectations Doubles Diplômes, affectations échanges académiques, apprentissage, choix de cours et de parcours - dates de rentrée, examens, tests IELTS, ..) avec les services de NEOMA et selon l'offre de formation
- Garantir en lien avec les Responsables des études et le Service Mobility un suivi et un accompagnement personnalisé des études pour les étudiants en mobilité internationale, en anticipant leurs besoins spécifiques (préparation académique et prérequis, suivis des résultats, réunions de promotions réguliers en coordination avec le Service Mobility pendant la mobilité, etc.) et en résolvant les problèmes liés à leur parcours académique (difficultés pédagogiques, risques de décrochage, etc.)
- Préparer les modalités d'accès aux différentes étapes du parcours étudiant pour les communiquer aux étudiants et aux services de NEOMA
- Valider les questionnaires de campagnes et les affectations des étudiants dans le cadre des campagnes de choix
- Participer à la sélection des étudiants sortants en accord d'échanges ou doubles-diplômes international (et France) en concertation avec le Directeur Adjoint en charge du Curriculum et le service Mobility
- Organiser les missions de conseil et d'accompagnement des étudiants
- Apporter une réponse aux demandes de conseil et demandes de changement de groupes/parcours des étudiants (niveau 3)
- Présenter / Représenter le programme lors des évènements de la vie du programme (temps forts, amphis Q/R, amphis d’information, séminaires, rentrées, remise des diplômes, période des concours/admissibles, ...)
Accueil, information & gestion des réclamations des étudiants (dont les étudiants délégués)
- Piloter les réunions d'information dont les journées de rentrée avec le Directeur Adjoint en charge du Curriculum et le Directeur du programme
- Piloter l'élection et l’animation des réunions de délégués en lien avec les Responsables des études
- Piloter la gestion des réclamations étudiants/parents autorisés, en lien avec les responsables des études
- Piloter en lien avec les Responsables des études et le Service Mobility un suivi réactif et bienveillant des réclamations des étudiants en mobilité internationale, en proposant des solutions adaptées à leur contexte (décalage horaire, barrières linguistiques, accès aux ressources à distance, etc.)
- Proposer des arbitrages sur les situations complexes remontées par les Responsables des Etudes ou tout autre service interne ou faisant suite à des réclamations (niveau 3)
- Apporter une réponse aux réclamations des étudiants et des parents autorisés (niveau 3)
Suivi semestriel et annuel des étudiants du programme jusqu'à leur diplomation
- Formaliser, coordonner et suivre la mise en œuvre des modalités :
o de suivi des étudiants (assiduité, performances académiques, ...)
o de suivi des étudiants hors campus Echange international et Doubles Diplômes
o de RSE (aménagements spécifiques, interruptions, césures, congés d'études forcés)
o d'arbitrage de certaines situations difficiles
o d'indulgences et de décisions de jury
- Répartir et arbitrer les harmonisations des notes en concertation avec la Direction Académique
- Formaliser les règles de remboursement des notes de frais des étudiants
- Participer aux conseils de discipline
- Prendre les décisions aux jurys de passage et jurys internes de diplomation en concertation avec la Direction du programme.
Relations Presse, Promotion & recrutement
- Présenter / Représenter son programme lors des évènements promotionnels (JPO, SPO, journées de recrutement, accueil admissibles, visites prépas, concours, ...)
- BAC + 5, 10 années d’expérience dans l’enseignement supérieur, 5 années d’expérience en management
- Bonne compréhension des exigences qualité en lien avec un diplôme Visé - Grade de Master et Qualiopi
- Expérience avérée dans l’accompagnement d’étudiants en contexte international, avec une sensibilité aux enjeux de la mobilité académique
- Aisance dans la prise de parole en public en particulier dans le cadre des amphis étudiants tenus en anglais, d’actions de promotion, …
- Excellent relationnel avec des publics divers (étudiants, faculté, entreprises, partenaires académiques internationaux, services supports de NEOMA)
- Qualités requises : exigence, rigueur, autonomie, organisation et capacité à structurer, pilotage de projets complexes impliquant des parties prenantes diverses, orienté service aux étudiants et résolument tourné vers leur épanouissement
- Maîtrise d’Excel (niveau avancé : TCD, formules de calcul complexes…)
- Anglais / français courant indispensable notamment à l’oral (amphis étudiants et partenaires, réunions étudiants et parents internationaux, …)
CDI Temps Plein - Poste basé à Reims ou Rouen, déplacement sur les autres campus (Paris, Reims Rouen) à prévoir.
