Qui sommes-nous ?
Synapsy conçoit et déploie des solutions de caisse dédiées aux métiers de bouche (boulangeries, restauration rapide, commerces alimentaires). Basée à Concarneau avec un site à Poitiers, notre entreprise accompagne au quotidien près de 80 collaborateurs et plusieurs milliers de points de vente clients.
Le contexte du poste
Dans le cadre de la structuration de notre service ADV, nous créons un poste de Gestionnaire ADV & Recouvrement. L'objectif : décharger la Responsable ADV du volume croissant de relances clients, pour qu'elle puisse recentrer son activité sur le pilotage des dossiers commerciaux stratégiques (contractualisation, suivi grands comptes, coordination avec les équipes commerciales et techniques).
Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients — boulangeries, commerces de bouche, enseignes de restauration rapide — sur toutes les questions de paiement et de suivi de facturation.
Vos missions
- Assurer le suivi quotidien des comptes clients et identifier les retards de paiement
- Effectuer les relances clients par téléphone, email et courrier, dans le respect de la relation commerciale, et suivre la résolution des impayés jusqu'à l'encaissement
- Proposer des échéanciers de paiement aux clients en difficulté, sous réserve de l'accord de la Responsable ADV
- Tenir à jour les tableaux de suivi des créances et produire un reporting régulier
- Alerter la Responsable ADV sur les dossiers sensibles ou contentieux nécessitant une escalade
- Contribuer à la réduction des délais moyens de paiement (DSO) et à la fiabilité de la trésorerie
- Apporter un appui ponctuel sur des tâches administratives connexes (facturation...) en période de forte activité
- Renseigner les clients sur leurs règlements et envoyer les duplicatas de facture à la demande
- Mettre à jour les informations clients dans le CRM
Votre profil
- Formation Bac+2/3 en gestion, comptabilité, commerce ou droit (BTS CG, DUT GEA, licence pro gestion...)
- Une première expérience réussie en recouvrement, ADV ou relation client (1 à 3 ans) — stage ou alternance significative accepté(e)
- Bonne maîtrise d'Excel et à l'aise avec les outils de gestion commerciale (ERP / CRM)
Côté savoir-être, on cherche avant tout :
- De la diplomatie et de la fermeté : gérer des échanges parfois tendus tout en préservant la relation client
- De l'aisance relationnelle et de l'écoute pour comprendre chaque situation et proposer une solution adaptée
- De la résistance au stress : garder son calme et son professionnalisme face à des situations parfois conflictuelles
- De la rigueur et le sens de l'organisation pour suivre méthodiquement un volume important de dossiers
- De l'esprit d'équipe : vous travaillerez en binôme rapproché avec la Responsable ADV
- De l'autonomie et de l'esprit d'initiative : gérer ses dossiers sans supervision constante, et savoir alerter au bon moment
Votre environnement de travail
- Rattachement hiérarchique direct à la Responsable ADV, avec qui vous travaillerez en binôme rapproché
- Contacts quotidiens avec une clientèle de professionnels de la restauration et du commerce de bouche
- Interactions ponctuelles avec les équipes commerciales et, en cas de dossier contentieux, avec la Direction et le conseil juridique externe
Rémunération : 25 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
