20 meilleures offres (responsable équipe service clients h/f, paris 12e, a8) (à pourvoir)

RESPONSABLE ÉQUIPE SERVICE CLIENTS H/F
DAT-Schaub France —Thiais (94)
- De 58 000 € à 63 000 € par an
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Expérience en supervision
- Travail à domicile occasionnel
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il y a 6 jours
Chargé de clientèle H/F
AFNOR Groupe —Saint-Denis (93)
- De 28 000 € à 33 000 € par an
- Télétravail partiel
- Microsoft Powerpoint
- Service client
- Bureautique
- Horaires flexibles
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Responsable de secteur H/F
CLEANSET —Ivry-sur-Seine (94)
- De 33 000 € à 43 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Expérience en gestion d'équipe
- Expérience en supervision
- Nettoyage
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il y a 14 jours
Chauffeur livreur H/F
FIT EXPRESS —Tremblay-en-France (93)
- De 2 200,21 € à 3 003,04 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Niveau Licence
- Conduite de véhicule
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il y a 8 jours
Responsable ADV (H/F)
bwt —Saint-Denis (93)
- De 40 000 € à 42 000 € par an
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Microsoft Office
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RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H
Groupe Fnac Darty —Noisy-le-Grand (93)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
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Chargé de clientèle H/F
Groupement Mousquetaires —Châtillon (92)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Vente
- Service client
- Services aux visiteurs
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Commercial BtoB
Pages Jaunes / Solocal —Évry (91)
- De 40 000 € à 60 000 € par mois
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Carte essence
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Responsable Maintenance Industrielle Multisites F/H
Groupe Fnac Darty —Massy (91)
- De 70 000 € à 80 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Ingénierie
- Master
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Responsable d'équipe Réception F/H
Groupe Fnac Darty —Massy (91)
- De 30 000 € à 40 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Microsoft Office
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Responsable de secteur (H/F)
DESTIA —Asnières-sur-Seine (92)
- De 2 100 € à 2 300 € de l’heure
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Niveau Licence
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il y a 4 jours
Responsable d'agence H/F
DomusVi —Saint-Maur-des-Fossés (94)
- De 2 700 € à 2 800 € par mois
- Expérience en gestion d'équipe
- Niveau Licence
- Gestion d'équipe
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Responsable d'exploitation (H/F)
LSR ESPACES VERTS —Créteil (94)
- De 3 000 € à 3 500 € par mois
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Master
- Niveau Bac
- Prise en charge du transport quotidien
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il y a 5 jours
responsable douane
CLEVIA —Tremblay-en-France (93)
- 50 000 € par an
- Temps plein
- Master
- Expérience en supervision
- Niveau Licence
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
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il y a 12 jours
PREPARATEUR DRIVE (H/F)
Intermarché —Neuilly-Plaisance (93)
- Temps plein
- Pas d'expérience requise
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Approvisionneur F/H
RATP Cap Île-de-France —Saint-Denis (93)
- 40 000 € par an
- Contrôle des stocks
- Niveau Bac
- Bureautique
Responsable de Secteur H/F
DRAEGER —Paris (75)
- De 25 000 € à 32 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail
- Sens de l'organisation
- Commerce
- Niveau Bac +2
- Carte essence
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Assistant(e) administratif et comptable H/F
COUVRETOIT —Paris 12e (75)
- De 2 500 € à 3 000 € par mois
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Microsoft Office
- Expérience administrative
- Comptabilité
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
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il y a 10 jours
Responsable d'agence (H/F)
Vitalliance —Paris 12e (75)
- De 2 500 € à 3 000 € par mois
- Service client
- Niveau Licence
- Services aux visiteurs
- Carte essence
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Chauffeur livreur H/F
LOLO TRANS —Noisy-le-Grand (93)
- De 1 900 € à 2 200 € par mois
- Disponible le week-end
- Service client
- Sens de l'organisation
- En présentiel
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il y a 12 jours

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RESPONSABLE ÉQUIPE SERVICE CLIENTS H/F

DAT-Schaub France
Thiais (94)

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Détails de l'emploi

CDI
De 58 000 € à 63 000 € par an
Il y a 6 jours

Avantages

Titre restaurant
RTT
Travail à domicile occasionnel
Participation
Intéressement

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Logistique
Expérience en supervision
Gestion d'équipe
Compétences en communication

Description complète du poste

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en croissance, avec des équipes passionnées, et passionnantes ?

Alors vous êtes au bon endroit !

Mais qui sommes-nous ? DAT-Schaub France, un groupe agroalimentaire international, filiale du groupe Danish Crown, acteur coopératif européen (7 milliards d’euros de CA).

Leader Français sur notre marché, nous restons fidèles à nos valeurs Tradition, Passion et Innovation. Nous œuvrons depuis plus de 100 ans au service de nos clients, les professionnels des métiers de la viande. Nous sommes chaque jour à leur écoute et les accompagnons dans leurs projets de développement que ce soit en Boyaux Naturels, en Boyaux Manufacturés, en Ingrédients de Spécialité et Mélanges Technologiques et Culinaires ou en Emballages. Entreprise familiale créée en 1919, nous sommes aujourd'hui plus de 240 collaborateurs investis sur plusieurs sites, cultivant savoir et expertises métiers mais surtout passion pour notre activité.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un ou une RESPONSABLE ÉQUIPE SERVICE CLIENTS F/H pour rejoindre nos équipes, en Contrat à Durée Indéterminée, dès que possible, au sein de notre siège social basé à Thiais (94).

Rattaché(e) au Département Commercial, le/la Responsable Service Clients – France contribue à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière de niveau de service et de satisfaction client au quotidien.

Le poste consiste à manager l’équipe Service Clients en tant qu’interlocuteur unique et interface privilégiée des clients, en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Logistique, Finance (crédit client) et Marketing.

La responsabilité couvre l’ensemble du flux d’informations, de la saisie des commandes jusqu’à la facturation, incluant le suivi des commandes, la gestion des litiges et les livraisons clients.

Management, coordination et animation de l’équipe

Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les Assistant(e)s Service Clients afin de garantir la qualité du service et la satisfaction client (saisie correcte des commandes, qualité des communications clients, respect des procédures).
Développer les meilleures pratiques de traitement des commandes afin de réduire les coûts administratifs et financiers.
Animer les réunions d’équipe, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les actions d’amélioration continue.
Contribuer à l’amélioration globale du Service Clients ainsi qu’aux performances de la Supply Chain.
Valider l’ensemble des communications destinées aux clients (emails, courriers) afin d’en assurer la cohérence et la fiabilité (offres de prix, confirmations de commande, informations diverses).
Garantir le développement continu des compétences de l’équipe en restant informé(e) des évolutions et des bonnes pratiques du métier.
Organiser l’activité de l’équipe : répartition de la charge de travail, gestion des volumes d’activité, polyvalence et continuité de service (gestion des congés).

Gestion des commandes

Superviser la saisie et le traitement des commandes via le CRM, le téléphone, les emails et tout autre canal, dans le respect des procédures internes et des exigences commerciales.
Contribuer à la maximisation du chiffre d’affaires en réduisant les délais de traitement et de livraison des commandes.
Arbitrer, lorsque nécessaire, les situations exceptionnelles liées à la gestion des commandes (délais, urgences).
Veiller à la bonne application des règles de facturation (remises, promotions, réclamations, relances, avoirs), conformément aux conditions commerciales et à la politique tarifaire.

Gestion des réclamations et des litiges clients

Gérer et suivre les réclamations administratives et commerciales des clients liées au Service Clients.
Analyser les réclamations AD et RE afin de définir des actions d’amélioration en collaboration avec les clients et les équipes commerciales.
Accompagner les Assistant(e)s Service Clients dans la gestion des litiges et réclamations complexes ou sensibles.
Réduire les délais de traitement des litiges et les délais de réponse aux demandes clients.
Réduire les causes racines générant des avoirs (logistiques et financiers) et contribuer à la sécurisation des processus financiers en aval (facturation et paiement).

Indicateurs de performance et amélioration continue

Participer à la définition et à la formalisation des procédures de travail, des outils de support et des indicateurs de pilotage du Service Clients, conformément aux meilleures pratiques de gestion des commandes.
Alimenter les tableaux de bord de performance du Service Clients, analyser les résultats et proposer des actions d’amélioration basées sur les indicateurs clés de performance (KPI).

Compétences et qualifications requises

Profil orienté logistique et/ou administration des ventes.
Expérience confirmée dans le management d’une équipe Service Clients ou Administration des Ventes (ADV).
Connaissance des systèmes d’information liés aux ventes et à la gestion des commandes.
Maîtrise des bonnes pratiques en gestion des commandes et des activités administratives associées.
Capacités de management opérationnel.
Excellentes compétences relationnelles et de communication, tant en interne qu’en externe.

Ce que nous offrons :

- Rémunération : 58 500 à 65 000 € annuels sur 13 mois, selon profil et expérience

- Intéressement et participation

- RTT

- Tickets restaurant

La diversité est une chance pour notre entreprise, c'est pour cela que nous traitons toutes les candidatures en toute objectivité et sans préjugé.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 58 000,00€ à 63 000,00€ par an

Avantages :

Intéressement et participation
RTT
Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

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Responsable de secteur H/F

Chauffeur livreur H/F

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Commercial BtoB

Responsable Maintenance Industrielle Multisites F/H

Responsable d'équipe Réception F/H

Responsable de secteur (H/F)

Responsable d'agence H/F

Responsable d'exploitation (H/F)

responsable douane

PREPARATEUR DRIVE (H/F)

Approvisionneur F/H

Responsable de Secteur H/F

Assistant(e) administratif et comptable H/F

Responsable d'agence (H/F)

Chauffeur livreur H/F

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