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Customer Care Specialist
Ornikar —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Service client
- Compétences rédactionnelles
Site Manager (H/F) - Paris
Voi Technology —Gennevilliers (92)
- Google Suite
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
Postuler rapidement
il y a 12 jours
Growth Acquisition Manager - CDI - Paris
Orus —Paris (75)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Marketing
Expert·e en pédagogie et sécurité routière
Ornikar —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Niveau Bac
- Enseignement
CDD - Brand Marketing Manager (F/H/X)
Sephora —Neuilly-sur-Seine (92)
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Marketing
Chef(fe) de Projet Vie Série / Change Leader F/H
Chela+ —Paris (75)
- Service client
- Anglais
- Opportunités de carrières
E-commerce Customer Experience Manager - CDD - F/H
Givenchy —Paris (75)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Esprit d'analyse
il y a 11 jours
Associate Producer - Confirmé - Game Industry
Sloclap —Paris (75)
- Du lundi au vendredi
- Télétravail partiel
- Expérience en supervision
- Gestion de projet
- Prise en charge du transport quotidien
Permanent Contract - Brand Marketing Group Manager (M/W/X)
Sephora —Neuilly-sur-Seine (92)
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Merchandising
Chef.fe de service Performance et Animation Commerciale H/F
Kia France —Rueil-Malmaison (92)
- De 70 000 € à 96 250 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Microsoft Powerpoint
- Anglais
- Microsoft Office
- Tarifs préférentiels
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il y a 7 jours
Change & Project Manager
Ornikar —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Service client
- Compétences en communication
CDI - Business Development Manager NAM (F/H/X)
Sephora —Neuilly-sur-Seine (92)
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Anglais
- Master
CDD - Chef de Groupe Brand Marketing (F/HX)
Sephora —Neuilly-sur-Seine (92)
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Merchandising
Senior Content Acquisition Manager - 9 month FTC, Content Acquisition Management
Amazon Digital France SAS - M83 —Clichy (92)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Master
il y a 2 jours
Growth & Marketing Manager
Ornikar —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Marketing
- Intelligence artificielle
- Marketing
il y a 3 jours
European Product Manager FRP and Special appli-cation Systems (H/F)
Simpson Strong-Tie Europe EURL —Le Pecq (78)
- Microsoft Excel
- Anglais
- Master
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Online and Offline Channel Marketing Specialist
Sony Europe BV, France Branch —Puteaux (92)
- Temps plein
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Anglais
Global Marketing Manager CVUS - EchoLab/Diagnostic - Responsable Marketing Ultrasons Cardiovasculaires - Echolab / Diagnostique
GE HEALTHCARE —Buc (78)
- Compétences rédactionnelles
- Anglais
- Niveau Licence
il y a 14 jours
Head of Cloud
Ornikar —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Azure
- Anglais
- Budgétisation
Engineering Manager Assurance
Ornikar —Paris (75)
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Customer Care Specialist

Ornikar -
Paris (75)

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Détails de l'emploi

Avantages

Titre restaurant
RTT
Comité d'entreprise (CE)

Qualifications

Permis C
Service client
Compétences rédactionnelles
Permis B
Zendesk

Description complète du poste

À propos de l’équipe

Nous recherchons notre futur·e Customer Care Specialist pour renforcer l’équipe et accompagner nos élèves tout au long de leur formation au permis, en leur garantissant une expérience client optimale.

Au sein de notre équipe d’une dizaine d’agents, vous aurez pour mission de répondre aux demandes complexes de nos élèves : de la résolution de problématiques au cours de leur formation, en passant par la gestion de litige ou de bugs, jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire !

Notre priorité : faire en sorte que chaque élève vive la meilleure expérience possible pour obtenir son permis. C’est pour cela que nous accordons une importance particulière à la qualité de traitement des tickets de nos Customer Care Specialist.

Nous recherchons un·e Customer Care Specialist

Nous recherchons des personnes passionné·e·s par la relation client, bienveillant·e·s, à l’écoute et animé·e·s par l’envie d’offrir la meilleure expérience possible à nos élèves.

Chez Ornikar, la bonne humeur est essentielle – c’est même notre moteur au quotidien !

Vos missions

Interagir à l’écrit (Zendesk) et par téléphone (Zendesk Talk) avec nos élèves afin de répondre à leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
Collaborer étroitement avec les autres Customer Care Specialists, mais aussi avec les Account Managers (AM) et l’ensemble de l’équipe Client Ops pour représenter la voix de nos élèves au sein de l’entreprise ;
Assurer le suivi et la gestion des commandes : fournir des informations sur les achats et résoudre les situations plus complexes ou urgentes ;
Être l’ambassadeur·rice d’Ornikar et garantir une expérience client irréprochable, en accompagnant nos élèves tout au long de leur parcours - de leur inscription jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire.

Le processus de recrutement

Premier échange : Un premier entretien avec Alice, membre de notre équipe Talent Acquisition afin de mieux comprendre votre parcours, vos motivations, et vous présenter Ornikar et le poste.
Entretien métier : une discussion approfondie sur le poste, vos expériences et les enjeux de l’équipe avec Amélia ou Sarah.
Étude de cas : un exercice concret pour vous projeter dans le quotidien du poste à travers une étude de cas constituée notamment d'un test d'orthographe et de français à réaliser directement dans nos bureaux.
Rencontre avec l’équipe : un moment d’échange pour vos futur·e·s collègues et découvrir nos valeurs, nos méthodes de travail et la dynamique de votre future équipe.

Pourquoi rejoindre Ornikar ?

Vous rejoignez la première auto-école de France, une scaleup engagée dans la mobilité et la sécurité routière. Nous accompagnons nos utilisateurs à toutes les étapes de leur vie - du code et du permis à l'assurance - pour favoriser l'autonomie des jeunes et leur permettre de gagner en confiance.
Vous évoluez dans une culture où l'initiative, l'audace et la progression collective sont encouragées à tous les niveaux.
Vous bénéficiez d'une réelle autonomie et de la confiance de votre équipe pour concrétiser vos idées et porter vos projets.
Vous contribuez à des produits et services à fort impact, qui accompagnent nos utilisateur·rice·s vers plus d'autonomie et simplifient leur quotidien.

Votre expérience et vos compétences

Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire (1 à 2 ans d’expérience au total, stage compris)
Vous aimez accompagner les client·e·s et trouver des solutions adaptées à leurs besoins
Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et faites preuve de curiosité dans votre travail
Vous êtes patient·e, faites preuve d’empathie et êtes axé·e solution
Vous avez une excellente aisance relationnelle, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
Vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la communication écrite
Vous êtes réactif·ve et savez gérer efficacement les priorités
Vous avez le sens du service et gardez une attitude positive, y compris au téléphone

Ce que nous offrons

Votre environnement de travail

Des bureaux parisiens lumineux avec un accès à un grand jardin.
Une vie de bureau active, ponctuée d'événements réguliers (AfterRoads, Summer Party, Christmas Party, Q-Launch).
Des corbeilles de fruits de saison livrés quotidiennement, ainsi qu'un bar à snack avec oléagineux et boissons à disposition.

Vos avantages

1 jour de RTT par mois, en plus des 25 jours de congés légaux.
La possibilité de passer votre permis gratuitement.
2 jours de télétravail par semaine.
Une carte Swile : 11 €/jour de titres-restaurant (pris en charge à 50 % par Ornikar) et 45,40€/mois pour vos transports (pris en charge à 100 %).
Une complémentaire santé avec Alan.
Un abonnement Gymlib pour le sport et le bien-être.
L'accès à Edflex, notre plateforme éducative pour continuer à vous former.
De nombreuses réductions via Leeto, partenaire de notre CSE.

Un engagement fort pour un recrutement équitable

Chez Ornikar, nous prônons un recrutement inclusif garantissant l’égalité des chances pour toutes et tous. À l’image de notre permis de conduire accessible à toutes et à tous, nous sommes convaincu·e·s que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont essentielles à notre réussite.

Nous faisons évoluer en continu nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formé·e·s à la prévention des biais inconscients et mènent des entretiens structurés.

Nous invitons tous les candidat·e·s, même si vous ne répondez pas à tous les critères, à postuler en toute confiance. Chaque candidature est examinée avec la même attention, directement par une personne, sans intervention de l’intelligence artificielle.

Besoin d’un aménagement spécifique ? : indiquez-le dès le début du processus afin que nous puissions mettre en place les adaptations nécessaires dans les meilleures conditions.

Autorisations administratives : si vous avez besoin d’une autorisation de travail en France, merci de nous en informer rapidement afin d’anticiper les démarches administratives employeur et vous permettre de commencer avec nous au plus tôt.

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Growth & Marketing Manager

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