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Premium Support & Online Community Expert - French Speaker - Relocate to Greece
Next Job Abroad —Perpignan (66)
- Anglais
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Spécialiste IT en OT (Technologies Opérationnelles) (f/h)
Airbus Operations SAS —Toulouse (31)
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European Senior Supply Planning Specialist (f/m/x)
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Mars —Aimargues (30)
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Ingénieur réseaux et sécurité - h/f
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AIRBUS SAS —Toulouse (31)
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Ingénieur/Ingénieure en Sécurité des réseaux et des infrastructures H/F
SPIE —Toulouse (31)
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Escalation manager H/F/N

OVHcloud -
Toulouse (31)

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Détails de l'emploi

Avantages

Actionnariat salarié
Crèche d'entreprise

Qualifications

Gestion des incidents
PCI
Anglais
ITIL
ServiceNow
Technologies de l'information
ISO 27001

Description complète du poste

CDI

IT, Technologie & Produit

TOULOUSE, FR, 31000 PARIS, FR, 75017 ROUBAIX, FR, 59100 LYON, FR, 69003

NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Magali

2. Entretien avec le Manager: Amanda

3. Cas pratique (si pertinent)
4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
5. Débriefing ensemble

NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES

✔︎ Une politique de télétravail hybride
✔︎ Un plan d'actionnariat salarié
✔︎ Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
✔︎ Des subventions vacances et sport
✔︎ Berceau et crèche d'entreprise (selon site)

Mais aussi :
✔︎ Des équipes multiculturelles
✔︎ Des locaux bien équipés
✔︎ Une plateforme de formation et de certification en ligne
✔︎ Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

REJOINDRE L’AVENTURE OVHCLOUD

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

L'IA DANS L'ADN

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHCLOUD, UN ENGAGEMENT PROFOND

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover. Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

Escalation manager H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

Garantir la stabilité et la performance des services IT en pilotant les processus Incident Management et Problem Management, au plus près des équipes opérationnelles.
Faire vivre les pratiques ITSM sur le terrain, en collaboration étroite avec les équipes Support Client, Datacenter, Software, Infrastructure, Network et Produit.
Rejoindre un environnement technique complexe (Cloud, Infrastructures, Datacenters) où l'enjeu dépasse la simple gouvernance pour s'ancrer dans l'application opérationnelle et pragmatique.
À noter : Ce rôle inclut une participation au dispositif d'astreinte Major Incident Manager pour coordonner les crises hors heures ouvrées.

Vos principales responsabilités

Coordonner la gestion des incidents et des Major Incidents en animant les war rooms et les cellules de crise.
Assurer le suivi opérationnel des incidents en collaboration directe avec toutes les parties prenantes techniques jusqu'au retour à la normale.
Piloter les analyses de causes racines (RCA) avec les experts métiers pour réduire les incidents récurrents à fort impact.
Gérer le backlog des problèmes et des post-mortems stratégiques de l'entreprise.
Adapter et améliorer les processus ITSM en fonction des réalités du terrain et des retours opérationnels.
Accompagner et former les équipes à l'application concrète des pratiques et rituels ITSM.
Exploiter les métriques et KPIs pour identifier des leviers d'amélioration et co-animer les comités dédiés.
Contribuer à l'optimisation des workflows ServiceNow ainsi qu'à l'automatisation des processus.

Votre futur impact

Dans 6 mois

Vous aurez établi une relation de confiance avec les différentes équipes (Network, Infra, Software) et vous serez identifié comme le point de contact clé lors des incidents majeurs.
Vous maîtriserez l'écosystème ServiceNow d'OVHcloud et aurez déjà piloté plusieurs analyses de causes racines complexes.
Vous serez pleinement intégré au dispositif d'astreinte et capable de gérer une crise de manière autonome.

Et dans 1 an

Vous aurez réduit de manière significative le volume d'incidents récurrents grâce à une structuration efficace du Problem Management.
Vous aurez impulsé une culture de l'amélioration continue où les pratiques ITSM sont perçues comme un accélérateur de vélocité par les équipes techniques.
Vous aurez contribué à l'industrialisation de nos outils, rendant la gestion des incidents plus fluide et automatisée.

Compétences requises :

Vous justifiez d'une expérience de 5 à 7 ans en production IT ou opérations, avec une expertise confirmée en Incident Management.
Vous possédez une forte compréhension des environnements techniques (Cloud, serveurs, réseaux).
Vous maîtrisez les processus ITIL et avez une expérience significative sur un outil comme ServiceNow.
Doté d'un leadership transverse, vous savez fédérer des équipes et communiquer efficacement, même en situation de crise.
Vous avez une approche pragmatique de l'ITSM : vous savez adapter les processus aux réalités du terrain.
Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum) pour évoluer dans notre contexte international.

C'est un +

Vous possédez une certification ITIL ou avez des connaissances en approche SRE.
Vous avez évolué dans des contextes normés (ISO27001, HDS, PCI-DSS, SecNumCloud).
Vous avez une culture "Customer Centric" et cherchez toujours l'impact positif pour l'utilisateur final.

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