Wärtsilä Energy leads the transition towards a 100% renewable energy future. We help our partners to accelerate their decarbonisation journeys through our market-leading technologies and power system modelling expertise. These cover decarbonisation services, future-fuel enabled balancing power plants, hybrid solutions, energy storage and optimisation technology, including the GEMS Digital Energy Platform.
Did you know Wärtsilä has delivered 79 GW of power plant capacity and more than 130 energy storage installations in 180 countries around the world?
In this fast changing world of energy, we are constantly on the lookout for future-oriented talent to join our team and to work towards enabling sustainable societies through innovation in technology and services - together. Want to join the ride?
We are now looking for a Field Service Manager to join our Energy Services organization. In this role, you will lead field service operations and resource management activities, ensuring safe, efficient, and high-quality service delivery for our power plant customers. This role is based in Surgères (France)
As a key member of the Services leadership team, you will be responsible for developing people, driving operational excellence, optimizing resource utilization, and strengthening customer partnerships that support our mission of delivering lifecycle value to our customers.
As Field Service Manager, you will be accountable for the delivery of field service activities within your area of responsibility, ensuring performance, customer satisfaction, and alignment with Wärtsilä Energy's business objectives.
Your responsibilities will include:
- Leading and coordinating field service operations to ensure the successful execution of maintenance, overhaul, troubleshooting, and technical support activities.
- Managing the allocation and deployment of field service resources to deliver safe, efficient, and customer-focused services.
- Leading and developing a team of field service coordinators and resource management professionals through coaching, objective setting, and performance management.
- Driving continuous improvement initiatives that enhance service quality, operational efficiency, responsiveness, and customer satisfaction.
- Collaborating with regional operations teams, technical experts, sales, and business functions to forecast resource requirements and ensure workforce readiness.
- Monitoring resource utilization, service delivery performance, and operational KPIs to support data-driven decision-making.
- Building trusted relationships with customers, contractors, suppliers, and internal stakeholders.
- Ensuring compliance with Wärtsilä's quality, environmental, health, and safety standards across all field service activities.
- Supporting the development of a high-performing and inclusive culture that encourages learning, innovation, and operational excellence.
You are a customer-focused leader who thrives in a dynamic service environment. You combine operational discipline with strong people leadership and enjoy working collaboratively across teams and cultures.
We believe you have:
- Experience in field service, power generation, energy, industrial operations, maintenance, or a related technical environment.
- Demonstrated leadership experience managing operational teams and resources.
- Strong understanding of service delivery, workforce planning, and operational resource management.
- Experience building and maintaining customer relationships in a service-oriented business.
- Strong analytical and problem-solving capabilities with a continuous improvement mindset.
- Excellent communication and stakeholder management skills.
- Knowledge of health, safety, environmental, and quality management practices.
- The ability to lead change, inspire teams, and drive results in a fast-paced environment.
At Wärtsilä, you will be part of a global network of professionals working together to accelerate the transition to sustainable energy systems. We value empowerment, collaboration, and curiosity, and we believe that diversity of thought drives innovation.
With us, you will:
- Have a direct impact on customer success and the reliability of critical energy infrastructure.
- Work with talented colleagues across a global organization.
- Be empowered to develop new ideas and improve the way we serve our customers.
- Grow your leadership capabilities through meaningful challenges and development opportunities.
- Contribute to Wärtsilä's purpose of enabling sustainable societies through innovation in technology and services.
Dans le cadre du développement de nos activités Energy Services, nous recherchons un(e) Responsable Field Services pour piloter nos opérations de service et garantir une exécution sûre, efficace et de haute qualité auprès de nos clients du secteur de l'énergie. Le poste est à pourvoir sur notre site de Surgères (17) en France.
Ce poste constitue une opportunité unique de contribuer directement à la réussite de nos clients tout en participant à la mission de Wärtsilä : permettre des sociétés durables grâce à l'innovation technologique et aux services.
En tant que Responsable des Opérations de Service Terrain, vous êtes responsable de la performance des activités de service sur votre périmètre. Vous assurez la gestion des ressources, le développement des équipes et l'excellence opérationnelle afin de garantir la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs de l'entreprise.
Vous intervenez comme un véritable leader, capable d'accompagner le changement, de développer les talents et de construire des partenariats solides avec les parties prenantes internes et externes.
- Planifier, coordonner et superviser les activités de service terrain afin d'assurer une exécution sûre, efficace et de haute qualité.
- Garantir l'atteinte des objectifs de performance opérationnelle, de qualité, de coûts et de délais.
- Déployer et faire respecter les processus, stratégies et politiques de service de Wärtsilä.
- Identifier et piloter des initiatives d'amélioration continue afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
- Assurer la planification, l'affectation et l'optimisation des ressources terrain.
- Développer des plans de capacité et anticiper les besoins futurs en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.
- Suivre les indicateurs d'utilisation des ressources et prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer la performance.
- Garantir la disponibilité des compétences nécessaires à l'exécution des activités de service.
- Encadrer, accompagner et développer une équipe de coordinateurs de service et de gestionnaires de ressources.
- Définir des objectifs clairs, suivre les performances et soutenir le développement professionnel de chaque collaborateur.
- Promouvoir une culture de responsabilité, de collaboration, de sécurité et d'apprentissage continu.
- Favoriser l'engagement et le développement des talents au sein de l'organisation.
- Construire et maintenir des relations solides avec les clients, fournisseurs, sous-traitants et partenaires internes.
- Comprendre les attentes des clients et veiller à leur satisfaction tout au long des interventions.
- Collaborer avec les différentes fonctions de l'entreprise pour assurer l'alignement des ressources et des priorités opérationnelles.
- Représenter Wärtsilä auprès des clients dans une logique de partenariat à long terme.
- Garantir le respect des exigences HSE et des standards de qualité de Wärtsilä.
- Promouvoir une culture sécurité exemplaire dans toutes les activités de terrain.
- Veiller au respect des réglementations applicables et des politiques internes.
Vous êtes un leader reconnu, passionné par les opérations de service et la satisfaction client. Vous aimez évoluer dans un environnement international et collaboratif où l'amélioration continue fait partie du quotidien.
- Expérience confirmée dans les services industriels, la production d'énergie, la maintenance, les opérations techniques ou un environnement similaire.
- Expérience significative en management d'équipes opérationnelles.
- Solide compréhension des activités de service terrain, de la planification des ressources et de la gestion opérationnelle.
- Capacité démontrée à développer les talents et à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
- Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes.
- Sens aigu du service client et aptitude à construire des relations de confiance durables.
- Bonne connaissance des exigences en matière de santé, sécurité, environnement et qualité.
- Maîtrise de l'anglais dans un contexte professionnel international.
Chez Wärtsilä, vous rejoindrez une organisation mondiale engagée dans la transition énergétique et l'innovation durable.
Nous vous offrons :
- Un poste à fort impact contribuant directement à la réussite de nos clients et à la transition énergétique.
- Un environnement de travail international, diversifié et inclusif.
- De réelles opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière.
- Une culture fondée sur la confiance, l'autonomie, la collaboration et l'amélioration continue.
- La possibilité de participer à la construction d'un avenir énergétique plus durable.
At Wärtsilä we value, respect and embrace all our differences, and are committed to diversity, inclusion and equal employment opportunities; everyone can be their true self and succeed based on their job-relevant merits and abilities.
Please note that according to Wärtsilä policy, voluntary consent for a security check may be required from candidates being considered for this position, depending on the applicable country.
