Assistant(e) ADV e-commerce international H/F
CDI – 39 h – Mauguio (34130)
Rejoignez une entreprise en pleine accélération
ComptoirNautique.com est le leader français de l’Équipement Nautique sur Internet.
Avec plus de 135 000 clients, 25 000 commandes expédiées chaque année et une croissance moyenne de 25 % par an, nous poursuivons désormais un objectif ambitieux : atteindre 30 millions d’euros de chiffre d’affaires à l’horizon 2030, notamment grâce à notre développement international.
Pour accompagner cette croissance, nous recherchons un(e) assistant(e) ADV capable de suivre nos clients européens tout au long de leur commande.
Votre rôle:
Vous serez au cœur de la relation entre nos clients, nos commerciaux, nos fournisseurs et nos transporteurs.
Votre mission ne consistera pas uniquement à répondre aux demandes : vous devrez anticiper les difficultés, suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution et informer les clients avant qu’ils aient besoin de nous relancer.
Vos principales missions:
- Gestion des commandes
- Créer et modifier les commandes issues des devis.
- Gérer les annulations, échanges, rétractations et remboursements.
- Suivre les encaissements et transmettre les liens de règlement.
- Organiser les retours et coordonner la remise en stock des produits.
- Suivi des délais
- Suivre et relancer régulièrement les fournisseurs.
- Mettre à jour les délais de disponibilité sur notre site.
- Informer spontanément les clients en cas de retard.
- Suivre les reliquats et les expéditions partielles jusqu’à leur livraison.
- Relation client internationale
- Répondre aux clients par téléphone et par e-mail.
- Accompagner les clients étrangers avant et après leur commande.
- Apporter des réponses claires, professionnelles et personnalisées.
- Prendre en charge les dossiers sensibles jusqu’à leur résolution.
- Transport et litiges
- Réaliser les cotations de transport avant-vente.
- Organiser les expéditions directes depuis nos fournisseurs.
- Suivre les colis auprès de plusieurs transporteurs internationaux.
- Ouvrir et suivre les réclamations en cas de perte, d’avarie ou de retard.
Le profil recherché:
Vous avez une expérience réussie en administration des ventes ou en service client, dans l’e-commerce.
Vous êtes :
- parfaitement à l’aise en français, en espagnol et en anglais à l’écrit comme à l’oral ;
- rigoureux(se), réactif(ve) et particulièrement bien organisé(e) ;
- à l’aise avec les chiffres et les outils numériques ;
- capable de gérer plusieurs dossiers simultanément sans perdre le fil ;
- persévérant(e) et attaché(e) à la résolution complète des problèmes.
La maîtrise de l’italien et/ou de l’allemand constituerait un véritable atout.
Une connaissance du nautisme serait appréciée, mais elle n’est pas indispensable : une formation à nos produits sera assurée.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer une entreprise française leader sur son marché.
- Participer directement à son développement européen.
- Rejoindre une équipe à taille humaine, réactive et ambitieuse.
- Occuper un poste central, avec de l’autonomie et de vraies responsabilités.
- Grandir avec une entreprise qui vise 30 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2030.
Conditions
- CDI de 39 heures par semaine.
- Travail du lundi au vendredi.
- Poste basé à Mauguio (34130).
- Rémunération selon l’expérience, les compétences et les langues maîtrisées.
Pour postuler
Merci de joindre votre CV et de préciser :
- Votre expérience en ADV, en e-commerce ou en service client.
- Votre niveau réel en espagnol et en anglais.
- Les autres langues que vous maîtrisez.
- Les logiciels de gestion commerciale ou de commandes que vous avez déjà utilisés.
Rémunération : 2 100,00€ à 2 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
