Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général !
La Caisse commune de sécurité sociale (CCSS) est un organisme privé qui exerce une mission de service public essentielle. Notre organisme a la particularité de gérer trois branches de la Sécurité Sociale : la branche assurance maladie (CPAM), la branche famille (CAF) et la branche recouvrement (URSSAF).
La Plateforme de Services Assurés (PFSA) est un acteur incontournable de la relation client de l'Assurance Maladie. Chaque jour, elle accompagne les assurés du Gard et de la Lozère en répondant à leurs demandes par téléphone et en leur apportant des réponses fiables, personnalisées et de qualité.
Véritable porte d'entrée de l'Assurance Maladie, la plateforme contribue à garantir un accès rapide aux droits, à accompagner les assurés dans leurs démarches et à promouvoir les services numériques. Dans un environnement en constante évolution, elle s'appuie sur des équipes engagées et régulièrement renforcées par l'intégration de nouveaux collaborateurs.
La PFSA assure plusieurs autres missions au service des assurés sociaux de la région Occitanie et également sur le plan national. Le service gère les courriels et les cures thermales, pour une partie des organismes de la région Occitanie. Et dans le cadre du Programme Harmonisé d'aide au réseau (PHARE) de l'Assurance Maladie, la PFSA gère un plateau de traitement de la complémentaire santé solidaire (C2S) et un plateau d'accueil téléphonique.
Premier niveau d'encadrement de la plateforme, vous accompagnez au quotidien une équipe d'une douzaine de téléconseillers afin de garantir la qualité de service, la performance collective et le développement des compétences.
Véritable manager de proximité, vous pilotez l'activité en temps réel, accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétences et contribuez à créer un environnement de travail favorisant l'engagement, la coopération et la qualité de la relation client.
Ce poste est à pourvoir à Mende à compter du 12 octobre 2026.
Notre organisme est engagé en faveur de la diversité et mène une politique active en faveur des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap.
Pilotage des activités
- Assurer le pilotage opérationnel en temps réel afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service et de performance sur l'ensemble des activités.
- Adapter la planification des ressources en fonction des flux d'appels, des priorités d'activité et des aléas du quotidien.
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Décliner les évolutions réglementaires et veiller à leur bonne appropriation par les équipes.
Management de proximité
- Encadrer, accompagner et animer une équipe d'une douzaine de téléconseillers.
- Réaliser le suivi individuel des collaborateurs et les accompagner dans le développement de leurs compétences.
- Favoriser un climat de travail positif, développer la cohésion d'équipe et encourager les initiatives.
- Animer les réunions d'équipe et assurer une communication fluide des informations.
Accompagnement et développement des compétences
- Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
- Identifier les besoins de formation et mettre en œuvre les actions nécessaires pour développer les compétences individuelles et collectives.
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à l'amélioration continue des méthodes de travail.
- Fort d'une première expérience de management, et idéalement dans la relation client, vous souhaitez aujourd'hui évoluer vers un poste de management et accompagner une équipe au quotidien.
- Doté d'un excellent relationnel, vous aimez fédérer, transmettre vos connaissances et accompagner les collaborateurs dans leur progression.
- Organisé, réactif et à l'aise dans un environnement rythmé, vous savez prioriser, prendre des décisions et vous adapter rapidement aux évolutions de l'activité.
- Curieux et force de proposition, vous contribuez à l'amélioration continue de l'organisation et des pratiques de votre équipe.
- À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de pilotage, vous savez exploiter les données pour suivre l'activité et accompagner la performance collective.
Un parcours de formation complet vous sera proposé, incluant un accompagnement interne et externe, pour vous permettre de vous familiariser avec les missions et les responsabilités du poste de superviseur. En fonction du profil et de l'expérience du candidat retenu, ce parcours intégrera le dispositif de formation institutionnel pour l'obtention du CQP de manager opérationnel.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme.
Type de contrat : CDI
39h00 hebdomadaires (20 jours de RTT par an) et un système de plages horaires variables
Niveau 5C de la classification employés et cadres soit 34 090 euros bruts annuels minimum.
Vous bénéficierez aussi d'une participation de l'employeur à la mutuelle d'entreprise, aux titres restaurant et de prestations CSE attractives.
Une présélection sera assurée sur la base des éléments fournis par les candidats.
Une lettre de motivation accompagnée d'un curriculum vitae adressée à Monsieur le Directeur devra être déposée sur la boite [email protected] au plus tard le 13 septembre 2026.
Toute information complémentaire peut être recueillie auprès de Sandrine BOILLOT ([email protected]) - Manager de la PFS
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