Nos logiciels sont déployés dans des environnements exigeants : industrie manufacturière, énergie, nucléaire, agroalimentaire, infrastructures, recherche, bâtiment intelligent, etc.
Dans le cadre de notre croissance, nous créons un poste d'Ingénieur Support Technique afin de renforcer notre expertise auprès de nos clients et de nos équipes R&D.
Vous intervenez en tant qu’ingénieur support sur nos solutions logicielles (Panorama Suite) et avez pour missions quotidiennes de :
Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes ;
Analyser les problématiques de communication entre les applications et les équipements industriels (automates, capteurs, systèmes tiers, bases de données, etc.) ;
Investiguer les dysfonctionnements applicatifs, les problèmes de performance et les comportements anormaux observés en exploitation ;
Reproduire les incidents remontés par les clients afin d'en identifier les causes racines ;
Accompagner les clients dans la mise en œuvre de solutions pérennes et/ou temporaires leur permettant de poursuivre leur activité ;
Formaliser les analyses techniques et assurer le suivi des demandes ;
Collaborer étroitement avec les équipes R&D pour qualifier les anomalies et contribuer à l'amélioration continue des produits.
Une fois les missions de Support parfaitement maîtrisées, vous évoluerez, selon vos capacités, vers des missions de formation des utilisateurs et aurez la charge de :
Préparer et animer des formations techniques sur nos solutions ;
Accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence ;
Participer à la création et à l'évolution des supports pédagogiques.
Préparer et organiser les actions de formation ;
Animer les formations produits auprès de nos utilisateurs, en présentiel ou à distance ;
Assurer le suivi et le reporting des actions réalisées ;
Participer à la création, à l’évolution et à la mise à jour des supports pédagogiques.
Le poste requiert des déplacements ponctuels sur le territoire national, planifiés à l’avance.
La diversité de nos clients et de leurs projets vous amènera à intervenir sur les technologies suivantes :
SCADA / supervision industrielle ; MES ;
Automates programmables industriels ;
Protocoles industriels (Modbus, OPC UA,...) ;
Réseaux industriels et cybersécurité ;
Bases de données SQL ;
Architectures client/serveur et systèmes distribués ;
Environnements Windows et virtualisation.
Ce poste n'est pas orienté :
Support bureautique ou helpdesk utilisateurs ;
Administration systèmes et réseaux généraliste ;
Test logiciel / assurance qualité (QA) ;
Maintenance informatique de proximité.
Nous recherchons avant tout un profil technique orienté informatique industrielle :
Bac+3 à Bac+5 en informatique industrielle, automatisme ou génie logiciel industriel ;
Vous possédez une expérience dans l'un des domaines suivants : SCADA, MES, supervision, automatisme, contrôle-commande ou systèmes d'information industriels d'au moins 2 ans;
Vous aimez analyser des problématiques techniques complexes et en rechercher les causes profondes ;
Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs techniques variés (automaticiens, informaticiens industriels, intégrateurs, exploitants, développeurs) ;
Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un fort esprit d'analyse ;
Vous êtes capable de lire une documentation technique en anglais.
Une passion communicative: nos collaborateurs sont tous passionnés par leur métier ; ils sont curieux de découvrir et partager de nouvelles technologies.
La qualité et la rigueur: nous apportons une attention toute particulière à la qualité de ce que nous livrons. C’est une garantie pour nos collaborateurs d’être fiers de ce qu’ils produisent et le meilleur moyen de gagner leur confiance.
Du collectif: pour créer du lien nous aimons partager des moments ensemble : run du midi, challenge sportif, soirée jeux et les fameux Codrapéro ! Notre CSE est aussi très actif et propose très régulièrement des activités : cinéma, escape game, activités sportives, il y en a pour tous les goûts !
Un accompagnement: des équipes disponibles pour les nouveaux arrivants, c’est le point fort qui revient le plus dans nos rapports d’étonnement.
CDI - Statut Cadre
Déplacements : l'activité formation peut entrainer des déplacements ponctuels et programmés en avance en France
Package : à partir de 42 k€ brut annuel (13ème mois inclus) - prime individuelle - prime animation de formation - participation aux bénéfices significative - Participation au frais de repas 6.20€ (restaurant inter-entreprise).
Horaires : 37 hrs / semaine avec acquisition de RTT
Télétravail : 1 jour / semaine
Localisation : Massy (91), à proximité immédiate du RER B/C, du Tram T12 et des lignes de bus - parking voiture et vélo à disposition.
CSE : subvention individuelle, billetterie en ligne avec réduction, nombreux évènementsEnvie d'en savoir plus ?
Découvrez le poste d'Ingénieur Support et Formation au travers de l'interview de Thomas
