Entreprise
Est Métropole Habitat est un office public de l’habitat rattaché à la Métropole de Lyon. Nous gérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine (près de 17 500 logements) est situé principalement sur l‘est de la métropole.
Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention. La question du climat et de l’environnement est également un axe fort de notre projet stratégique.
Nous sommes 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).
Nos salariés sont au cœur de notre stratégie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l’organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d’une démarche de Qualité de Vie au Travail, d’actions en faveur du développement des compétences et de promotion de la diversité.
Notre leitmotiv : faire de l’habitat social une opportunité !
Rejoignez-nous. Pour mieux nous connaitre, n’hésitez pas à consulter notre site [Est Métropole Habitat](https://www.est-metropole-habitat.fr/), notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux !
Poste
A la suite d’un départ à la retraite, nous recrutons un(e) :
# Chargé(e) de contentieux (F/H) - CDI
# Poste à temps plein à pourvoir dès que possible
# Basé au Siège, à Villeurbanne – 55 rue de la Soie
# (Accessible Métro A, Tram T3, piste cyclable, …)
Rejoignez une équipe engagée qui place l’accompagnement des locataires au cœur de ses missions de recouvrement.
Au sein de la Direction Parcours Résidentiels et Ressources, le service Contentieux joue un rôle clé dans la gestion des contentieux locatifs. Qu’il s’agisse de locataires en place ou partis, l’équipe intervient pour prévenir les impayés, assurer le recouvrement et éviter les expulsions, tout en menant les procédures internes et contentieuses nécessaires. Composé de 10 collègues engagés – Responsable Contentieux et Juridique Locatif, Juriste, Chargée de gestion des locaux spécifiques, Chargés et Gestionnaires de contentieux – le service agit chaque jour avec rigueur, équité et sens humain pour accompagner les locataires dans le respect de leurs engagements contractuels.
Vos missions :
Pour accompagner au mieux le service contentieux et répondre aux situations rencontrées, vos missions principales sont les suivantes :
Gérer et instruire les dossiers contentieux (impayés, réparations locatives, troubles de jouissance, contestation locataires, défaut d’assurance, squats, sous-location, auto-attribution), de leur prise en charge jusqu’à leur finalisation :
- Participer de façon active aux commissions externes (commissions impayées de loyers, CCAS, Commission Maintien dans le Logement…) ou internes (Commission Impayés et Troubles).
- Avoir des contacts nombreux, réguliers et qualitatifs avec les locataires/occupants.
- Réaliser des visites à domicile autant que nécessaire.
- Favoriser les échanges partenariaux afin de partager un maximum d’informations sur les ménages (institutions, collectivités, travailleurs sociaux, …).
- Apporter tout au long du processus, grâce aux contacts physiques et téléphoniques, un éclairage précis, étayé, sur les situations des ménages (sur le plan social et économique).
Prévenir et réduire les impayés :
- Analyser l’évolution des indicateurs d’impayés pour proposer un plan d’actions adapté (ex : relance SLS, dossiers surendettement, plan d’actions selon importance de la dette, …).
- Participer aux commissions impayés internes mensuelles avec les conseillers sociaux : apporter un rôle d’appui/conseil, envisager les différentes aides possibles, les alternatives à un passage au contentieux…
Mettre en place et suivre la procédure en résiliation de bail et expulsion :
- Vérifier tous les préalables à l’engagement des procédures.
- Gérer les procédures et l’exécution des titres obtenus.
- Être autonome dans le choix de la poursuite ou non de la procédure selon les situations.
- Mobiliser les relations partenariales : assistantes sociales de Maison de la Métropole (MDM) ou CCAS, CAF, Banque de France et associations venant en aide aux locataires.
- Assurer les relations institutionnelles : Commissaires de justice, avocats, tribunaux, préfecture
Participer au suivi administratif :
- Relire les actes et assignations, rédiger les mails et courriers à destination des locataires/partenaires/institutionnels…
- Enregistrement des actes de Commissaire de Justice dans notre logiciel
- Viser et traiter les différentes factures reçues
- Traiter les échanges avec la CAF et les dossiers Banque de France
Profil
Formation Bac+2/Bac+3 en droit privé
Une première expérience en contentieux ou une expérience confirmée en recouvrement, dans un environnement similaire, idéalement chez un Commissaire de Justice, un bailleur social ou une régie immobilière.
Des déplacements sont à prévoir : le Permis B est un plus.
Compétences requises :
- Connaissance et maîtrise des droits et obligatoires des locataires
- Forte aisance rédactionnelle : rédaction régulière de courriers et actes juridiques
- Mise en place d’un plan d’apurement et techniques de recouvrement
- Informatique : maîtrise des outils bureautiques (Office 365, notamment Excel). L’utilisation d’ikos est un plus.
Qualités attendues :
- Aisance relationnelle : travail en équipe, écoute et entraide
- Prise de recul : vous pouvez être confrontés à des situations complexes, à des problèmes sociaux et humains
- Organisation et rigueur : capacité à travailler sur plusieurs dossiers en parallèles, demandant précision et qualité de service
Pourquoi nous rejoindre ?
C’est rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de sa stratégie, que ce soit pour nos locataires mais également pour nos collaborateurs, c’est travailler au sein d’un collectif bienveillant.
Travailler avec nous, vous permet de bénéficier de nombreux avantages :
- Une rémunération sur 13 mois, à partir de 32K brut annuel, sur 13 mois
- 1 jour de télétravail (ou 2 demi-journées) par semaine défini par l’accord QVT (dès 6 mois d’ancienneté)
- 29 jours de congés payés et la possibilité d’un compte épargne temps
- 1 jour de RTT tous les 15 jours ou 0,5 jour toutes les semaines pour veiller à votre équilibre vie pro/vie perso
- Une prise en charge à 100% de votre abonnement de transports en commun
- Des tickets restaurant de 10€ pris en charge à hauteur de 60%
- Une prime annuelle sur objectif
- Un accord d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
- Une Mutuelle d’entreprise et une prévoyance
- Un plan d’épargne retraite
- Avantages CSE : forfait culture, sport, presse, chèques vacances…
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