Description de l'employeur
Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF Voyageurs, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe
Description du poste
En tant que chargé ou chargée de la relation client TGV INOUI - Responsable Accueil Embarquement en gare de LE MANS, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Vos missions principales sont les suivantes :
En tant que Responsable Accueil Embarquement, vous êtes responsable du management opérationnel des agents de la relation client participant à l'embarquement. Vous êtes le garant de la réalisation des embarquements en qualité et en quantité.
Vous contribuez à l'atteinte des objectifs attendus notamment en respectant le chronogramme, en contribuant à fournir de l'information aux autres acteurs de la gare pour une meilleure gestion de la plateforme et en étant proactif sur les aspects sureté.
Vous contribuez à un haut niveau de service, de qualité et de satisfaction client en étant promoteur des standards TGV INOUI en termes de savoir, savoir-faire et savoir être et en faisant preuve d'exemplarité.
En tant qu'Agent de la Relation Client , vous êtes acteur au service de nos clients pour un passage en gare serein et en toute quiétude que ce soit en début ou en fin de voyage, dans l'Espace de Service, à l'embarquement, en gare ou sur les quais. Vous offrez un haut niveau de service, de qualité et oeuvrez pour la satisfaction des clients. Vous contribuez au bon déroulement des accueils embarquement.
Vous contribuez à l'accueil au sein de l'espace de service et à l'accompagnement des clients sur les automates en gare.
Vous participez au bon état de fonctionnement des automates en gare et assurez le suivi du stock avitaillement en réalisant les réapprovisionnements nécessaires.
Vous contribuez à la gestion des clients en situation perturbée et au pilotage du processus de visibilité.
Vous participez à la prise en charge de nos clients.
Horaires :
Contexte :
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
Profil recherché
Les compétences et qualités :
Savoir anticiper
Faire preuve d'autonomie
Être proactif/ive, attentionné/e et promoteur/trice
Faire preuve de réactivité et d'adaptation
Faire preuve d'exemplarité
Être force de proposition
Avoir le sens et l'esprit d'équipe développés
Disposer d'aptitudes à la direction d'équipe et au management opérationnel
Aptitude à la relation client : sens de l'écoute et du dialogue
Savoir gérer conflits et incivilités
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client
Rétribution et avantages
À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, hors éléments variables, sera comprise entre 26 165 EUR et 27 700 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
La quasi gratuité des trains.
28 jours de congés et des RTT (proratisés).
Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Rétribution et avantages 