11 meilleures offres (service client, la réunion) (à pourvoir)

Responsable Expérience Clients H/F
GAA —Saint-Denis (RE)
- À partir de 3 500 € par mois
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Analyse de données
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ASSISTANT(E) DE GESTION ET CONSEILLER(E) EN CLIENTELE (H/F)
EUROPEAN CONSULTING MANAGEMENT —Saint-Pierre (RE)
Alternant(e) Technicien Service Client SI - H/F
E.Leclerc —Le Port (RE)
- Temps plein
- Informatique
- Niveau Licence
- Bureautique
- Horaires flexibles
Opérateur Gestionnaire de Services
GAA —Saint-Denis (RE)
- À partir de 1 888,29 € par an
Postuler rapidement
il y a 4 jours
CONSEILLIER(ERE) CLIENTELE (H/F)
EUROPEAN CONSULTING MANAGEMENT —Saint-Pierre (RE)
[CAILLE AUTOMOBILES]Conseillerère Client Service Après-Vente H/F
Groupe Caillé —Saint-Denis (RE)
- Temps plein
- Expérience en mécanique
- Service client
- Niveau Bac
Alternance - Conseiller Relation client (F/M/X) - Saint-André (97)
Saur Europe —Saint-Denis (RE)
- Service client
- Niveau Bac +2
- Stage
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Assistant emploi formation F/H - Apprentissage
AKTO —Sainte-Marie (RE)
- Temps plein
- Niveau Bac +2
Ref 505 - Chargé de Clientèle H/F
BEFORMA —Saint-Pierre (RE)
- Temps plein
- En présentiel
Postuler rapidement
Let’s Work Together in Making a Difference in the Country
pearlpay —Makes (RE)
- Temps plein
- Niveau Licence
REF 485 - Alternance - Gestionnaire au service Grands comptes en alternance
BEFORMA —Saint-Denis (RE)
- Temps partiel
- Niveau Bac
- Niveau Licence
- En présentiel
- Prise en charge du transport quotidien
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E.Leclerc —Le Port (RE)
Rejoindre E. Leclerc Réunion, c'est intégrer l'enseigne préférée des Réunionnais, engagée au service de ses collaborateurs/trices et du territoire.
ASSISTANT(E) DE GESTION ET CONSEILLER(E) EN CLIENTELE (H/F)
EUROPEAN CONSULTING MANAGEMENT —Saint-Pierre (RE)
EUROPEAN CONSULTING MANAGEMENT 27 Chemin Fil, 97410 Saint Pierre Tél : 0262 25 42 21 Portable : 0692 05 42 21 Mail : [email protected…

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Chef De Service Educatif, Loiret : emplois

Responsable Expérience Clients H/F

GAA -
Saint-Denis (RE)

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Détails de l'emploi

CDI | Statut cadre
À partir de 3 500 € par mois

Avantages

Titre restaurant

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Analyse de données
Master
Esprit d'analyse
Gestion d'équipe
Bureautique
Services aux visiteurs
Commerce

Description complète du poste

Présentation de l’entreprise : Implantée sur les territoires d’outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, mais pas seulement : Nouvelle Calédonie et Côte d’Ivoire ; Groupe Austral Assistance assure depuis plus de 20 ans des missions d’Assistance pour le compte de ses donneurs d’ordre (banque, assurance, habitation …), et depuis quelques années des missions dans le domaine de l’Indemnisation.

Ce qui nous anime / Nos valeurs

Nos valeurs ne sont pas des mots-clés, mais des principes vécus au quotidien :

Proximité : avec nos clients, nos équipes et notre territoire
Diversité : des parcours, des idées et des talents
Solidarité : un esprit d’équipe fort, où la réussite est collective
Engagement : pour nos clients, nos collaborateurs et notre environnement

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste à responsabilités, avec une réelle autonomie

Un ancrage local fort, au plus près des acteurs économiques de La Réunion

Une entreprise à taille humaine, où chacun compte vraiment

Un environnement bienveillant, inclusif et collaboratif

Des perspectives d’évolution et un accompagnement dans votre développement professionnel

Dans le cadre d’une création de poste, GAA recherche un Responsable Expérience Clients F/H.

Votre rôle

Vous aimez analyser les parcours clients et développer l’ensemble des services favorisant leur fluidité ? Vous savez transformer les attentes clients en leviers d’amélioration continue ?
Sous la responsabilité de la Directrice Qualité Conformité, nous recrutons un Responsable en charge de garantir un haut niveau de satisfaction des clients bénéficiaires de nos services, en optimisant les parcours, les interactions et la qualité de service. Véritable acteur de l’amélioration continue, vous veillez à renforcer la qualité de chaque contact client et à encourager la recommandation de nos services.

Missions et responsabilités :

Pilotage et réalisation d'études

Co-construire la politique d’Expérience Client : « Promesse Client »

Concevoir et piloter des études qualitatives réalisées en interne et animer les comités de pilotage

Analyser les indicateurs de performance / KPI’s liés à l'expérience client

Développer une stratégie d'amélioration continue en identifiant les points faibles dans l'expérience client et proposer des solutions pour améliorer processus, outils, et performances

Déployer des plans de contrôles et des outils afin de superviser la conformité des interactions

Veille

Assurer une veille sur l’expérience Client et proposer des solutions innovantes en mettant en place de nouvelles solutions ou technologies

Identifier les innovations en matière d'expérience clients dans les autres secteurs

Conseil et accompagnement du changement

Former, sensibiliser et accompagner les équipes à la culture Client

Outiller la mise en place de nouveaux process et/ou de procédures révisées en matière de relation clients dans l'ensemble des directions et services concernés

Coordonner les services en travaillant en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, réseau, projet, Informatique

Profil recherché :

Bac+5 (type école ingénieurs, de commerce, master QHSE ou tout autre domaine connexe)
5 ans minimum dans un rôle similaire dans un centre d’appel ou dans un environnement de centre de relation client.

Compétences métier

Maitriser les techniques dʼanimation de réunion ou de groupe de travail, en présentiel et à distance
Rassembler et analyser les données relatives aux services et processus existants, concevoir et piloter des actions d'amélioration
Capacité d'analyse des données et des indicateurs de performance
Compétences en gestion d’équipe transverses
Elaborer et conduire un projet
Accompagner le changement
Maîtrise des outils informatiques et CRM / centres d’appels

Qualités personnelles :

Sens du service client et capacité à anticiper les besoins
Aisance relationnelle, sens du collectif et de la coopération
Proactivité, curiosité et autonomie
Sens de l’analyse et de la synthèse
Orientation résultats et amélioration continue

Poste basé à La Réunion – Technopole Nord – Sainte-Clotilde

CDI – Statut cadre forfait jour - Rémunération à partir de 3 500 € mensuel Brut selon profil - Carte Titres restaurant (9 € / 50 % prise en charge employeur)

Vous voulez piloter un projet structurant avec un réel impact opérationnel ?
Parlons-en. Nous serons ravis de vous rencontrer.

Envoyez votre candidature : CV + LM à [email protected]

Envie d'en savoir plus ? www.gaa.fr

Processus de recrutement :

Après présélection des candidatures, vous serez contacté par notre service RH, dans le cadre d’un entretien téléphonique. Si validation pour l’étape suivante, organisation d’un entretien avec le Directrice Qualité Conformité.

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