2TerHabitat filiale du Groupe CDC Habitat est le principal bailleur social de la Guyane, avec un parc de 18 210 logements répartis sur le territoire. Comptant plus de 295 salariés, elle intervient dans les domaines de l’aménagement, la construction, la gestion locative, la maintenance et la réhabilitation. Avec un chiffre d’affaires de près de 119 M€, elles offrent des logements adaptés à tous les budgets.
Sous la direction du Responsable d’Agence, le collaborateur/la collaboratrice sera le/la garant(e) de la gestion de proximité tant patrimoniale que locative :
A ce titre, il/elle doit :
- Représenter la société dans le secteur sous sa responsabilité
- Assurer la relation avec le client, superviser et traiter la gestion des réclamations courantes des clients et en assurer la traçabilité dans le SI
- Faire respecter le règlement intérieur au sein de son secteur
- Venir en appui des agents de la GL dans le cadre de la gestion des impayés contentieux et précontentieux (visites à domicile, relances...)
- Effectuer les encaissements de loyers
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes sur les secteurs dont il a la responsabilité
- Constater tout sinistre et en assurer le suivi jusqu’à la clôture du dossier
- Contribuer à l’optimisation du plan de gardiennage
- Animer et encadrer les gardiens sous sa responsabilité
- Être force de proposition dans la recherche de solutions d’amélioration des prestations
- Veiller à la bonne gestion et à l’approvisionnement du stock de produits et matériels des gardiens
- S’assurer de l’existence des autorisations administratives le cas échéant auprès des entreprises concernées
- Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées
- Participer aux réunions de concertation locative
- Traiter les réclamations liées à l’entretien courant (menues réparations à la charge du bailleur) en engageant le bon de commande dans le SI et assurer le suivi
- Rendre compte au responsable d’agence
Domaine/spécialité : Immobilier/Gestion Locative - Management
Niveau de formation initial : BAC+3/4
Expérience : 2 à 4 ans minimum + expérience en management
Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l’entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de promouvoir la culture client et la qualité de service au centre de ses préoccupations.
Compétences techniques – Les « savoirs » :
- Maîtrise de l’outil informatique
- Maîtrise des droits et obligations des locataires
- Connaissance de l’ensemble des étapes de la gestion d’un bien
- Connaissance des techniques de gestion de conflit, régulation et résolutions de problèmes
- Maîtrise du management d’équipe
- Maîtrise de la règlementation et de la législation du logement social
- Notions techniques du bâtiment
Compétences professionnelles – Les « savoir-faire » :
- Appétence pour le terrain
- Sens du service client
- Capacité à défendre les intérêts et à représenter la société à l’extérieur
- Capacité d’anticipation
- Capacité à garder le cap et obtenir des résultats dans un contexte organisationnel contraint
- Capacité à gérer les conflits
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur
- Méthodologie
Compétences comportementales – Les « savoir-être » :
- Autonomie
- Ponctualité
- Aptitude relationnelle
- Dynamisme
- Disponibilité
- Forte motivation
- Ecoute
- Réactivité
