CYCLONOVA RECRUTE UN RESPONSABLE SYSTEME D'INFORMATION (H/F)
Cyclonova est le délégataire de service public en charge de l'exploitation du service Véligo
Location pour le compte d'Île-de-France Mobilités.
L'entreprise s'appuie sur un système d'information structurant permettant de gérer l'ensemble de la chaîne de valeur du service : parcours clients, gestion des comptes, contrats de location, flotte de vélos, maintenance, opérations terrain, assurance, facturation, reporting et services digitaux associés. Le SI est utilisé quotidiennement par les collaborateurs de Cyclonova, ses partenaires opérationnels et plusieurs milliers d'utilisateurs du service.
Dans le cadre de la finalisation d'un important programme de transformation de son système d'information et de la montée en charge du service, Cyclonova recrute son Responsable des Systèmes d'Information.
Votre mission
Rattaché au Directeur Général, le Responsable des Systèmes d'Information garantit la performance, la disponibilité, la cohérence et l'évolution du système d'information de l'entreprise.
Il pilote l'équipe SI, coordonne les fournisseurs stratégiques, accompagne les métiers dans leurs besoins d'évolution, assure la qualité des données et contribue à la réussite des objectifs opérationnels et contractuels de la société.
Véritable interface entre la Direction Générale, les métiers, les partenaires, les fournisseurs et l'autorité organisatrice, il participe à la transformation numérique de l'entreprise et à l'amélioration continue de ses processus.
Les principaux enjeux des prochaines années sont :
- Finaliser les derniers lots du programme de transformation du système d'information.
- Accompagner la transition des activités de Build vers un fonctionnement stabilisé en Run.
- Consolider la gouvernance SI et les processus de pilotage.
- Structurer durablement la gestion des données et les outils de reporting.
- Accompagner la croissance du service et l'augmentation du nombre d'utilisateurs.
- Maintenir une relation de confiance avec les fournisseurs stratégiques et Île-de-France Mobilités.
- Identifier et mettre en œuvre des leviers d'amélioration de performance par l'automatisation et les nouveaux usages numériques.
Rattachement hiérarchique
Rattaché au Directeur Général, il participe aux instances de pilotage de l'entreprise et aux
comités de gouvernance liés au système d'information.
Périmètre du poste
Équipe SI
Management direct :
- Responsable Build
- Responsable Run & Data
Management indirect :
- Business Analyst
- Responsable Recette & Formation
- Équipe support applicatif
- Prestataires et ressources externes
Le Responsable SI adapte l'organisation de l'équipe en fonction des besoins de l'entreprise et des priorités de transformation.
Principaux systèmes et applications
- Microsoft Dynamics 365 et Field Service
- Microsoft Business Central
- Espaces clients et outils de gestion des comptes
- Solutions métiers dédiées à l'exploitation du service
- Microsoft 365
- Solutions partenaires et systèmes connectés associés à la flotte
Utilisateurs concernés
- Environ 150 collaborateurs
- Environ 150 partenaires opérationnels
- Plusieurs milliers de clients utilisateurs du service avec une montée en charge continue
Missions principales
Gouvernance et pilotage du système d'information
- Définir et piloter la feuille de route SI en cohérence avec les objectifs de l'entreprise.
- Organiser le recueil, l'analyse et la priorisation des besoins métiers.
- Préparer les arbitrages nécessaires avec la Direction Générale.
- Garantir la cohérence fonctionnelle et opérationnelle des évolutions du SI.
- Assurer la coordination entre les équipes métiers, les équipes SI et les partenaires
externes.
Management de l'équipe SI
• Encadrer et accompagner les managers et collaborateurs du département SI.
- Organiser les activités Build, Run, Support et Data.
- Développer les compétences de l'équipe.
- Participer aux recrutements et à la sélection des prestataires.
- Ajuster les ressources en fonction des priorités et de la charge d'activité.
Pilotage de la maîtrise d'ouvrage et des projets
- Superviser le portefeuille des projets et évolutions SI.
- Assurer, avec le Responsable Build et le Business Analyst, le pilotage de la maîtrise
d'ouvrage des principales évolutions du système d'information.
- Garantir la bonne traduction des besoins métiers en solutions opérationnelles.
- Superviser les phases de cadrage, conception, recette, déploiement et accompagnement
du changement.
- Assurer la bonne transition des évolutions vers les équipes d'exploitation et de support.
Pilotage des fournisseurs et partenaires
- Assurer la relation opérationnelle avec les fournisseurs stratégiques du système
d'information.
- Animer les instances de pilotage et de suivi.
- Veiller au respect des engagements, délais et niveaux de service.
- Coordonner les différents intervenants contribuant au fonctionnement du SI.
- Préparer les éléments d'analyse et d'aide à la décision nécessaires à la Direction
Générale.
Exploitation et qualité de service
- Garantir la disponibilité et la performance des applications critiques.
- Superviser les activités de support auprès des utilisateurs internes et externes.
- Assurer le suivi des incidents majeurs et des plans d'actions associés.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service.
- Veiller à la continuité des activités supportées par le système d'information.
Data, reporting et pilotage de la performance
- Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données.
- Superviser la production des indicateurs de pilotage de l'entreprise.
- Développer les usages décisionnels et les tableaux de bord Power BI.
- Structurer les référentiels et les bonnes pratiques de gouvernance des données.
- Veiller à la disponibilité des informations nécessaires au pilotage opérationnel et
contractuel.
Gouvernance externe et relation avec Île-de-France Mobilités
- Préparer et animer les instances de suivi SI impliquant l'autorité organisatrice.
- Présenter les indicateurs de fonctionnement, les incidents majeurs, les actions
correctives et les plans d'amélioration.
- Présenter la trajectoire des projets, recettes et mises en production.
- Traduire les enjeux techniques en impacts opérationnels compréhensibles par des
interlocuteurs non spécialistes.
- Contribuer à la qualité de la relation entre Cyclonova, ses fournisseurs et Île-de-France
Mobilités.
- Préparer les éléments de synthèse et de communication nécessaires à la Direction
Générale.
Amélioration continue, automatisation et innovation
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus par les outils numériques, l'automatisation et l'intelligence artificielle.
- Accompagner les métiers dans l'expérimentation et l'adoption de nouveaux usages.
- Superviser les initiatives visant à améliorer la performance opérationnelle et administrative.
- Contribuer à l'acculturation numérique des équipes.
- Encadrer, le cas échéant, les ressources dédiées aux sujets innovation, automatisation et IA.
Votre profil
Formation supérieure Bac+5 en informatique, systèmes d'information, ingénierie, gestion de projet ou équivalent.
Expérience
- 8 à 12 ans d'expérience dans les systèmes d'information.
- Expérience confirmée en management d'équipe.
- Expérience significative dans le pilotage de fournisseurs et de partenaires.
- Expérience de gestion de projets applicatifs ou de transformation SI.
- Expérience dans des environnements multi-acteurs et multi-applicatifs.
Une expérience dans les secteurs de services, de mobilité ou d'exploitation constitue un atout.
Compétences recherchées
- Gouvernance des systèmes d'information
- Gestion de projet
- Pilotage de portefeuille d'évolutions
- ERP et applications métiers
- Pilotage de fournisseurs
- Reporting et analyse de données
- Power BI
- Support applicatif
- Conduite du changement
Savoir-faire
- Arbitrer et prioriser
- Animer des instances de gouvernance
- Piloter des projets transverses
- Structurer des processus
- Construire des feuilles de route
- Accompagner la transformation
- Représenter l'entreprise auprès de partenaires externes
Savoir-être
- Leadership
- Sens du service
- Diplomatie
- Capacité d'influence
- Excellentes qualités relationnelles
- Pragmatique et orienté résultat
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Rigueur et capacité d'organisation
Indicateurs de réussite
- Disponibilité des applications critiques.
- Satisfaction des utilisateurs.
- Respect des jalons de transformation SI.
- Qualité et fiabilité des données.
- Développement des outils de pilotage et des tableaux de bord.
- Qualité de la relation avec les fournisseurs.
- Qualité des échanges avec Île-de-France Mobilités.
- Bonne maîtrise des incidents majeurs et des plans d'actions associés.
- Contribution à la montée en charge et à la performance du service.
