We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics , a family-owned company focused on veterinary care.
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Technicien support client & SAV - CDD 12 mois Votre mission
Au cœur de la relation client, vous êtes un acteur clé du support technique et de la satisfaction client.
Votre rôle s’articule autour de deux axes majeurs :
Assistance technique à distance (téléphone & email)
Coordination et suivi des interventions techniques
Vous intervenez sur des équipements innovants en imagerie et laboratoire , dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Vos responsabilités
Support technique & relation client
Répondre aux demandes techniques des clients (téléphone & email)
Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées
Résoudre les incidents à distance (télémaintenance)
Accompagner les clients dans l’utilisation et la maintenance des équipements
Assurer le suivi technique des produits et leur évolution
Gestion des interventions & SAV
Organiser et piloter les interventions (création, planification, clôture)
Rédiger les rapports de diagnostic et d’intervention
Établir les devis et assurer la facturation
Suivre les dossiers clients et effectuer les relances si nécessaire
Gestion des équipements & logistique
Gérer les équipements de prêt (préparation, maintenance, suivi, stock)
Assurer les mouvements de stock dans l’ERP
Préparer les expéditions (colisage, bons de livraison, transport)
Réceptionner et traiter les équipements clients et SAV
Polyvalence & collaboration
Intervenir sur l’ensemble des gammes produits (radiologie, échographie, laboratoire, IT)
Collaborer avec les équipes internes (logistique, ventes, SAV)
Assurer un rôle de back-up selon les besoins
Suivi & amélioration continue
Reporter les incidents ou situations critiques au Responsable SAV
Participer aux inventaires et au suivi administratif
Contribuer à l’amélioration continue des process
Votre profil
Formation technique (électronique, biomédical, IT ou équivalent)
Première expérience en support technique ou SAV appréciée
Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic
Sens du service client et excellent relationnel
Organisation, rigueur et esprit d’équipe
À l’aise avec les outils informatiques / ERP Pourquoi nous rejoindre ?
Environnement technique stimulant et innovant
Poste polyvalent avec des missions variées
Formation continue et montée en compétences
Équipe engagée et collaborative
Dimension européenne
About Antech
Antech is a leader in veterinary diagnostics, driven by our passion for innovation that delivers better animal health outcomes. Our products and services span 90+ reference laboratories around the globe; in-house diagnostic laboratory instruments and consumables, including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support; veterinary imaging and technology; veterinary professional education and training; and board-certified specialist support services.
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