Entreprise familiale fondée en 1948 et implantée dans la Somme, filiale du groupe Legrand, DEBFLEX est spécialisée dans le matériel électrique basse tension. Filiale du groupe Legrand, DEBFLEX s’impose comme un acteur de référence sur les marchés de la GSB, du négoce de matériaux et du secteur professionnel, en France et à l’export.
L’entreprise se distingue par une forte orientation client, en proposant des solutions fiables, au meilleur rapport qualité-prix, avec une attention particulière portée à la simplicité et à la rapidité d’installation.
Rattaché(e) à la Responsable équipe ADV, vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer les commandes de produits standards et spéciaux des clients de la reception à la facturation.
- Accompagner les clients sur les différents services et process liés à leurs besoins commerciaux.
- Assurer le suivi et résoudre les éventuelles anomalies liées au traitement des commandes en activant le process le plus adapté dans le respect de la politique commerciale et logistique.
- Définir le besoin en transport et le planifier avec le transporteur et veiller à sa bonne exécution.
- Gérer les dossiers de réclamations logistiques et commerciales et les retours de produits le cas échéant avec les transporteurs et les service clients concernés.
- Fournir, analyser, et traiter les informations à destination de la comptabilité / facturation en lien éventuel avec des réclamations, litiges en cours ou traitées.
- Identifie et faire remonter des anomalies de tarification des postfacts et des commandes et les faire corriger.
- Administrer les retours annuels, les destructions, et les retours produits sur validation dans le respect des conditions générales de ventes.
- Créer, modifier, gérer et suivre les gestions commerciales; (changement de gammes, suppression de références…) avec les différents acteurs.
- Création et suivi de fiche clients,
Connaissances des process de la logistique et des process commerciaux
Maîtrise excel
Connaissance d’un ERP (Cegid)
Réactivité
Organisé
Rigoureux
Assurer la gestion et le suivi des contrats (devis, commandes, facturation, relances, SAV), Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité, Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes), Assurer la relation client, Assurer la remontée des informations auprès des personnes concernées (tableaux de bord …), Mettre à jour des informations commerciales sur les différentes supports de communication (site internet, plaquette, fiche produit…), Exploiter les outils informatiques et numériques
