Vous avez le sens du service, le goût du contact et la passion de l’automobile ?Rejoignez notre concession Ford du Havre (76) en tant que Réceptionnaire Après-Vente / Conseiller(e) Service Client et devenez un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.
Le Groupe GUEZ : Plus de 80 ans de Passion et d'Innovation
Fondé en 1942, le Groupe GUEZ est une institution familiale normande passionnée par l’univers automobile. Distributeur historique de Ford et Volvo, et précurseur avec les marques Polestar et Lynk & Co, nous rayonnons sur toute la Normandie (Rouen, Le Havre, Dieppe...).
Chez nous, l’humain n’est pas un concept, c’est notre moteur.
Intégrer le Groupe GUEZ, c’est rejoindre une équipe à taille humaine où chaque collaborateur est reconnu, accompagné dans son évolution et porté par un esprit de famille authentique.
Ensemble, construisons l’avenir de la mobilité.
Votre mission : garantir une expérience client après-vente irréprochable
En tant que Réceptionnaire Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients tout au long de leur parcours en atelier.
Vous assurez l’accueil, le conseil et le suivi des interventions, tout en contribuant à la performance de l’activité après-vente.
Véritable ambassadeur(drice) de la concession, vous jouez un rôle central dans la qualité de service et la fidélisation de la clientèle.
Vos missions principales :Accueil et relation client
- Accueillir les clients en concession ou par téléphone avec professionnalisme et convivialité
- Identifier les besoins et conseiller sur les prestations d’entretien et de réparation
- Établir un lien de confiance durable avec chaque client
- Garantir une expérience client fluide et qualitative
Gestion des interventions atelier
- Planifier les rendez-vous et organiser l’activité de l’atelier
- Rédiger les ordres de réparation en lien avec les demandes clients
- Assurer la liaison entre le client et l’atelier
- Suivre l’avancement des travaux et informer les clients en temps réel
Développement du chiffre d’affaires après-vente
- Proposer des prestations complémentaires adaptées (entretien, accessoires, services)
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’après-vente
- Valoriser les offres et services de la marque
Gestion administrative
- Établir les devis et factures
- Veiller à la conformité des dossiers et au respect des procédures
- Assurer les encaissements et le suivi administratif des interventions
Satisfaction et fidélisation
- Garantir la qualité des restitutions véhicules
- Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme
- Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle
Pourquoi ce poste est stratégique ?
En tant que Réceptionnaire Après-Vente, vous êtes au cœur de la relation client de la concession.
Votre rôle est essentiel pour :
- garantir un haut niveau de satisfaction client,
- développer l’activité après-vente,
- et renforcer l’image de qualité et de confiance de la marque Ford.
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons un professionnel du service client capable d’allier sens relationnel, organisation et efficacité opérationnelle.
Votre savoir-faire
- Expérience dans l’après-vente automobile ou dans un poste similaire
- Connaissance des bases techniques automobiles
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion (DMS, CRM)
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Permis B indispensable
Votre savoir-être
- Excellent sens du service et de la relation client
- Aisance relationnelle et communication claire
- Organisation, rigueur et réactivité
- Esprit d’équipe et sens des priorités
- Capacité à gérer les situations avec calme et professionnalisme
Ce que nous offrons
- CDI à temps plein
- Rémunération: fixe + variable
- Poste clé au sein de la concession Ford du Havre
- Formations constructeur
- Environnement de travail dynamique au sein d’un groupe familial reconnu
Processus de recrutement
- Étude des candidatures : Chaque CV est analysé avec attention par notre équipe.
- Premier échange téléphonique : Un premier contact pour échanger sur votre parcours et vos motivations si votre candidature est retenue.
- Entretien en concession : Rencontre avec la Direction pour découvrir votre futur environnement.
- Intégration personnalisée : Un accompagnement structuré pour réussir votre prise de poste.
Lieu du poste : En présentiel
