20 meilleures offres (gestionnaire back office, créteil (94)) (à pourvoir)

Gestionnaire SAV support client grand comptes H/F
DERICHEBOURG ELIOR SERVICES PROPRETE SANTE —Créteil (94)
- De 35 000 € à 40 000 € par an
- Service client
- Microsoft Office
- Esprit d'analyse
Postuler rapidement
Chargé de Relation Clients Back Office CDI H/F
Rentokil Initial —Créteil (94)
- Temps plein
- Logiciels de GRC/CRM
- Service client
Postuler rapidement
Chargé de Back Office Crédit Consommation (F/H)
BPCE Financement —Paris (75)
- Service client
- Esprit d'analyse
- Bureautique
- Travail à domicile occasionnel
Coordinateur Back Office (ADV) F/H
SGD Pharma —Charenton-le-Pont (94)
- Télétravail partiel
- Service client
- Anglais
- Niveau Licence
- Prise en charge du transport quotidien
Gestionnaire Back Office service Collecte & Déclaration Bourse et OPC F/H
EuroTitres —Charenton-le-Pont (94)
- Anglais
- Finance
- Niveau Bac +2
Chargé de Back Office – Crédit à la Consommation - CDD 6 mois (F/H)
BPCE Financement —Paris (75)
- Service client
- Esprit d'analyse
- Bureautique
il y a 5 jours
Conseiller Back-Office Corporate - CDD H/F
Banque Populaire Rives de Paris —Paris (75)
- De 28 000 € à 35 000 € par an
- Du lundi au vendredi
- Niveau Bac +2
- Prise en charge du transport quotidien
Technicien back-office service Opérations ELS - CDI
Crédit Agricole Titres —Brunoy (91)
- 36 784 € par an
- Service client
- Bureautique
- Services aux visiteurs
il y a 1 jour
Chargé d’Affaires Middle/Back Office – Recouvrement Contentieux
Société Générale —Fontenay-sous-Bois (94)
- Opérations bancaires
Gestionnaire Portefeuille Clients Asie (H/F) Choisy le Roi (94)
Lactalis —Choisy-le-Roi (94)
- Service client
- Anglais
- Niveau Licence
Postuler rapidement
il y a 9 jours
Technicien back-office service Bourse H/F
Crédit Agricole Titres —Brunoy (91)
- 38 029 € par an
- Télétravail partiel
- Bureautique
- Niveau Bac +2
Gestionnaire Clients (F/H) - CDD 12 mois
William Grant & Sons —Saint-Ouen (93)
- Service client
- Niveau Licence
- En présentiel
- Tarifs préférentiels
[CDD] Agent administratif back office vacances loisirs - h/f
ASF Vacances —Paris 12e (75)
- Temps plein
- Microsoft Office
- Niveau Bac +2
- Prise en charge du transport quotidien
Chargé(e) de clientele back office conformité
Edenred —Montrouge (92)
- Temps plein
- Service client
- Esprit d'analyse
- Niveau Licence
- Programme de bien-être
Agent(e) de voyages back office, connaissance GDS (H/F)
HEWAGO —Paris (75)
- De 2 000 € à 2 600 € par mois
- Temps plein
- Anglais
- Microsoft Office
- Bureautique
- Prise en charge du transport quotidien
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Gestionnaire Back-Office - Assurance Vie H/F
Crédit Agricole Assurances —Paris (75)
- Microsoft Powerpoint
- Service client
- Microsoft Office
Gestionnaire Crédits Documentaires - H/F
Banque Populaire Rives de Paris —Paris (75)
- Du lundi au vendredi
- Anglais
- Niveau Bac +2
Gestionnaire relation clients CBI / CDD
BPCE Lease —Charenton-le-Pont (94)
- Service client
- Comptabilité
- Comptabilité
Technicien back-office Bourse H/F
Crédit Agricole Titres —Brunoy (91)
- 38 228 € par an
- Bureautique
- Niveau Bac +2
Gestionnaire Portefeuille Clients DROM-COM CDD (H/F) Choisy le Roi (94)
Lactalis —Choisy-le-Roi (94)
- Service client
- Anglais
- Niveau Licence
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il y a 12 jours

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gestionnaire back office jobs near créteil (94)

Gestionnaire Back Office, Paris (75) : emplois

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Chargé De Communication, Metz (57) : emplois

Chargé De Communication, Marseille (13) : emplois

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Chargé D'accueil, Nantes (44) : emplois

Chargé De Clientèle, Toulouse (31) : emplois

Chargé De Clientèle, 62110 Hénin Beaumont : emplois

Chargé De Communication, Nancy (54) : emplois

Gestionnaire SAV support client grand comptes H/F

DERICHEBOURG ELIOR SERVICES PROPRETE SANTE
Créteil (94)

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Détails de l'emploi

CDI
De 35 000 € à 40 000 € par an

Qualifications

Service client
Microsoft Office
Esprit d'analyse
Sens de l'organisation
Niveau Bac +2

Description complète du poste

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.

Notre ADN :

Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions

Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun

Derichebourg Elior Services Propreté et Santé est la filiale Propreté Services associés d’Elior Group constituée de plus de 40 000 collaborateurs, générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Expertise terrain
Une expertise éprouvée des métiers de la propreté, du nettoyage courant au bio-nettoyage en milieu de santé, portée par des équipes qualifiées et formées aux protocoles les plus exigeants.

Innovation et durabilité
La propreté est compatible avec le respect de l’environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3 % des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d’activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture inclusive et excellence
Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d’inclusion (taux d’emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d’évoluer.

Notre promesse
Postulez dès aujourd’hui et devenez l’un de nos talents au service de l’excellence.

Vous veillez à la bonne exécution des engagements contractuels, coordonnez les échanges entre les clients, les agences et les services internes, et contribuez à la qualité de service ainsi qu'à la satisfaction client. Garant de la fiabilité des données de gestion et des reportings, vous participez également au suivi de la performance économique des contrats et êtes force de proposition dans l'amélioration continue des processus, des outils et des pratiques.

Commerce et administration des contrats :

Participer à la préparation des réponses aux accords-cadres et appels d’offres.
Assurer le suivi administratif des contrats.
Transmettre les éléments nécessaires à la facturation.
Participer au développement des contrats en appui des Responsables Grands Comptes.
Assurer le suivi des devis, commandes et prestations hors forfait.
Veiller à la bonne application des conditions contractuelles.

Suivi des réclamations et de la satisfaction client :

Assurer l’enregistrement, le suivi et le traitement des demandes et réclamations clients.
Effectuer les relances nécessaires auprès des interlocuteurs internes.
Coordonner les réponses apportées aux clients.
Assurer le suivi des plans d’actions correctifs.
Suivre les enquêtes de satisfaction et les indicateurs de fidélisation.
Garantir la traçabilité des demandes et réclamations dans les outils dédiés.

Suivi qualité et conformité :

Assurer le suivi et l’extraction des contrôles qualité.
Vérifier la réalisation des contrôles qualité contradictoires.
Relancer les agences sur les actions attendues.
Contrôler la transmission des éléments demandés par les clients.
Assurer la mise à jour des bases de données, plateformes et outils clients.
Veiller au respect des exigences contractuelles.
Participer au suivi des plans de prévention, protocoles et documents réglementaires.
Assurer le suivi des actions correctives liées à la qualité de service.

Suivi économique des contrats :

Suivi des forfaits,
Vérification des données via AS400 et Extractions BO,
Suivi et relance des avoirs,
Suivi et transfert des bons de commandes,
Suivi des litiges facturation,
Suivi des RFA et calcul avant vérification par le contrôle de gestion,
Analyse des marges des comptes nationaux.

Relationnel et pilotage :

Assurer le suivi des forfaits et prestations contractuelles.
Vérifier les données issues des outils de gestion et de reporting.
Assurer le suivi des avoirs et des litiges de facturation.
Contrôler la bonne réception et le traitement des bons de commande.
Participer au suivi des remises de fin d’année (RFA).
Contribuer à l’analyse des marges et de la rentabilité des comptes.
Préparer les données nécessaires aux reportings économiques.

Coordination et relation client

Être un interlocuteur privilégié pour les demandes courantes des clients.
Assurer l’interface entre les clients, les agences et les services internes.
Établir et maintenir une relation de confiance avec les interlocuteurs régionaux.
Gérer les adresses mail génériques du service.
Mettre à jour les organigrammes et les listes d’interlocuteurs.
Préparer les supports et données nécessaires aux réunions et comités de pilotage.
Réaliser les reportings qualité, activité et performance.
Assurer le partage des informations entre les différents intervenants du contrat.

Amélioration continue

Participer à l’optimisation des processus de suivi client.
Contribuer au déploiement des outils digitaux et des bonnes pratiques.
Participer à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.
Être force de proposition dans l’amélioration des outils et méthodes de travail.

Compétences techniques

Rigueur et organisation.
Capacité d’analyse et de synthèse.
Aisance dans la coordination de multiples interlocuteurs.
Maîtrise du Pack Office.
Maîtrise des outils métiers et de reporting.
Capacité à gérer les priorités et les délais.
Qualifications

Formation Bac +2 minimum (BTS NRC, BTS MCO/MUC, Gestion, Relation Client ou équivalent).
Expérience dans la relation client, l’assistanat commercial, la gestion de contrats ou les services aux entreprises.
La connaissance du secteur de la propreté ou des prestations multisites constitue un atout.

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