Depuis 1975, Midi Auto accompagne ses collaborateurs avec une conviction forte : les plus belles réussites sont avant tout humaines.
Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Assistant(e) Administratif(ve) & Relation Client pour rejoindre notre équipe.
Vous recherchez une alternance qui vous permette de développer à la fois vos compétences administratives, relationnelles et organisationnelles, tout en découvrant un environnement concret et dynamique ?
Vous aimez échanger avec les clients, travailler en équipe, suivre des dossiers et comprendre comment améliorer une expérience client ?
Alors, cette alternance peut être faite pour vous !
Rattaché(e) à l’équipe Qualité & Expérience Client, vous participerez au suivi de nos clients et à l'amélioration continue de leur expérience après leur passage en atelier.
Votre quotidien sera varié, avec notamment les missions suivantes :
Contacter nos clients après leur passage en atelier afin de recueillir leur ressenti.
Échanger avec eux sur leur expérience : accueil, prise en charge, délais, qualité des travaux et restitution du véhicule.
Identifier les points de satisfaction et les éventuels irritants.
Écouter, comprendre et répondre aux différentes situations rencontrées.
Participer au suivi et à la résolution des situations clients.
Assurer une communication bienveillante et professionnelle avec chaque interlocuteur.
Assurer le suivi et la traçabilité des échanges avec les clients.
Mettre à jour les informations dans nos outils et tableaux de suivi.
Effectuer des extractions et suivre les dossiers clients.
Participer au suivi des actions mises en place par les équipes.
Organiser et suivre les différentes actions liées à la satisfaction client.
Préparer et mettre à jour les reportings nécessaires au suivi de l'activité.
Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client.
Identifier les points d'amélioration et les irritants récurrents.
Transmettre les retours aux responsables après-vente et aux équipes concernées.
Participer au suivi des avis clients et de notre e-réputation, notamment sur Google.
Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de relation client.
L'objectif : transformer les retours de nos clients en véritables leviers d'amélioration pour nos équipes.
Cette alternance peut notamment correspondre aux formations suivantes :
BTS Gestion de la PME (GPME)
Titre Professionnel Assistant(e) de Direction
Bachelor Chargé(e) d'Affaires et Gestion d'Entreprise
Mastère Management Business & Entrepreneuriat
Vous êtes :
À l'aise à l'oral et au téléphone.
Organisé(e) et rigoureux(se).
À l'écoute et doté(e) d'un bon relationnel.
Curieux(se) et dynamique.
À l'aise avec les outils informatiques.
Capable de suivre plusieurs dossiers et de respecter les délais.
Intéressé(e) par la relation client et le fonctionnement d'une entreprise.
À l'aise avec le travail en équipe.
Pas besoin d'être expert(e) de l'automobile !
Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse, impliquée et qui a envie d'apprendre.
En rejoignant Midi Auto, vous bénéficierez :
D'une alternance polyvalente et responsabilisante.
D'un environnement de travail concret et opérationnel.
D'un accompagnement par une équipe expérimentée.
De missions variées qui vous permettront de développer rapidement votre autonomie.
D'une expérience au cœur des enjeux de relation client, qualité et satisfaction.
De la possibilité de découvrir l'univers automobile sous un angle différent.
De perspectives d'évolution au sein du Groupe Midi Auto.
Intitulé : Alternant(e) Assistant(e) Administratif(ve) & Relation Client
Contrat : Alternance
Lieu : Concarneau
Durée : Selon votre formation
Démarrage : Dès que possible
Vous aimez le contact humain, vous êtes organisé(e), curieux(se) et vous avez envie de développer vos compétences dans un environnement professionnel concret ?
Rejoignez Midi Auto et participez directement à l'amélioration de l'expérience de nos clients.
Nous avons hâte de vous rencontrer !
