Votre mission principale sera de recueillir, structurer les besoins métiers, définir les processus cibles et garantir leur bonne traduction dans la solution CRM, de la phase de cadrage jusqu’au déploiement et à l’adoption par les utilisateurs. Vos responsabilités seront les suivantes :
Animer les ateliers métiers et recueillir les besoins utilisateurs
Cartographier les processus existants et définir les processus cibles
Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion
Alimenter et prioriser le backlog fonctionnel
Participer aux ateliers de conception avec l’intégrateur et challenger les choix proposés
Contribuer aux sujets de données, migration, interfaces et référentiels
Préparer et piloter la recette fonctionnelle / UAT
Suivre les anomalies et les corrections avec les équipes projet
Accompagner le déploiement, la formation et l’adoption auprès des utilisateurs
Recueillir les retours post-déploiement et contribuer aux évolutions du CRM
Consultant Fonctionnel CRM / Business Analyst, vous disposez de 5 ans d’expérience minimum sur des projets CRM significatifs.
Vous maîtrisez le recueil et l’analyse des besoins, l’animation d’ateliers, la modélisation des processus, la rédaction de spécifications/user stories, la gestion de backlog ainsi que la recette fonctionnelle/UAT.
Une expérience sur Salesforce (idéalement Sales Cloud) est fortement souhaitée, avec une ouverture aux profils Microsoft Dynamics 365 CRM / Sales.
Une expérience sur des projets de migration, remplacement ou déploiement international de CRM constitue le principal critère différenciant.
La connaissance de la gestion des données clients, des interfaces, de la conduite du changement et du déploiement auprès de populations commerciales est un plus.
Une expérience dans les Life Sciences / industrie pharmaceutique, sur des déploiements multi-pays ou avec un intégrateur, sera particulièrement appréciée.
L'Anglais professionnel est indispensable et une expérience dans un environnement international est requise.
Pourquoi nous rejoindre ?
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Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
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Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
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Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
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Télétravail : home office (flexibilité)
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Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation
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Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.
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Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).
Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un(e) d’entre nous par téléphone : Séverine, , Denis ou Marlène
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien sur site ou par Teams
3. Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : postulez ou partagez avec votre réseau !
Mot du recruteur
Pour notre équipe recrutement composée de Séverine, Denis, Ikram et Marlène, Lyon et les régions qui l’entourent n’ont plus aucun secret ! Ils sauront vous accompagner avec sérieux et bienveillance tout au long du processus de recrutement.
Rejoindre DCS, c'est :
- Un management de proximité : esprit d’équipe, entraide, culture du feedback et bienveillance au quotidien.
- Des missions stimulantes : projets sur les dernières tendances tech, des environnements riches et diversifiés.
- Une entreprise agile et engagée : politique RSE ambitieuse (Top 3 Ecovadis, ISO 27001, inclusion, diversité, partenariats associatifs).
- Un accélérateur de carrière : parcours personnalisé, mobilité interne maîtrisée, accompagnement sur-mesure, formation continue (techniques et managériales).
