Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Transport –pour rejoindre notre équipe.
Véritable interface entre les clients, les conducteurs, les équipes d’exploitation et les différents services de l’entreprise, vous assurez le suivi administratif des opérations de transport, le traitement des demandes clients et la gestion des éventuels litiges.
Vous contribuez ainsi au bon déroulement des opérations et à la satisfaction de nos clients.
Vos principales missions :
Gestion administrative et suivi de l'exploitation
Assurer le suivi administratif quotidien des opérations de transport.
Contrôler et mettre à jour les informations liées aux transports et aux livraisons.
Suivre les dossiers transport et veiller à la bonne circulation des documents.
Saisir et actualiser les données dans les outils informatiques et logiciels d'exploitation.
Assurer le classement et l'archivage des documents.
Relation et service clients
Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email.
Assurer le suivi des demandes et apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Informer les clients sur l'avancement des livraisons et le traitement de leurs demandes.
Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les problématiques administratives et opérationnelles.
Contribuer à maintenir une relation client de qualité.
Gestion des litiges et anomalies
Identifier et enregistrer les anomalies liées aux transports et aux livraisons.
Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
Analyser les causes des litiges : retard, avarie, colis manquant, erreur de livraison, problème documentaire, etc.
Collecter les informations nécessaires auprès des conducteurs, de l'exploitation et des différents interlocuteurs.
Constituer et suivre les dossiers de litiges.
Assurer les relances nécessaires et tenir les clients informés de l'avancement des dossiers.
Participer à la mise en place d'actions correctives afin de limiter la récurrence des incidents.
Coordination avec l'exploitation
Communiquer quotidiennement avec les exploitants, conducteurs et autres services concernés.
Faire remonter rapidement les anomalies et situations nécessitant une intervention.
Faciliter la transmission des informations entre les différents interlocuteurs.
Participer à l'amélioration de la qualité de service et au respect des engagements clients.
Profil recherché :
Vous disposez idéalement d'une première expérience dans l'administration, le transport, la logistique, l'exploitation ou la relation clients.
Vous êtes reconnu(e) pour votre :
Rigueur et votre sens de l'organisation ;
Réactivité et votre capacité à gérer les priorités ;
Aisance relationnelle et votre sens du service client ;
Esprit d'équipe ;
Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme ;
Une connaissance du secteur du transport et de la logistique est un véritable atout.
Nous recherchons une personne dynamique, organisée et impliquée, capable de travailler dans un environnement où les journées peuvent être rythmées par les imprévus et les urgences.
Informations :
