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Détails de l'emploi

Avantages

Programme de formation

Qualifications

Sens de l'organisation
Compétences en communication

Description complète du poste

À propos de nous

Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012.

6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion.

Quel que soit leur poste, ils n’ont qu’un seul objectif : rechercher l’excellence pour créer l’émotion et faire rêver des millions de visiteurs chaque année.

Dans plus de 100 métiers, chacune de nos équipes, chacun de nos talents est encouragé à repousser ses propres limites, à se dépasser et devenir une référence dans son domaine. Viser plus haut pour rendre possible ce qui paraît impossible, c’est notre ambition car les rêves sont faits pour être réalisés !

Chaque jour, nous réalisons des rêves ! Et vous ?

Mission

Gestion d’équipe

Superviser les équipes de Créateur de Voyages (centrale d’appels et relations visiteurs)
Organiser et animer les réunions d'équipe
Effectuer les entretiens individuels réguliers de chaque Talents saisonniers
Identifier les besoins en formation et développement pour chaque Talent

Suivi de la Performance

Évaluer les performances individuelles et collectives des Talents
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives
Mettre en place des plans d'amélioration continue
Fournir des rapports réguliers sur les performances à la direction. (hebdomadaire et mensuel)

Qualité de service

Assurer un service client de haute qualité en veillant au respect des procédures et des normes établies
Gérer les situations complexes et les “escalades”
Superviser les interactions avec les visiteurs pour garantir la satisfaction client : double-écoute, contrôle qualité des écrits, etc.
Faire évoluer les programmes de formations en tenant compte des besoins opérationnels et des objectifs des équipes

Gestion Opérationnelle

Planifier, organiser et réadapter les horaires de travail des Talents ainsi que leurs missions au quotidien
Assurer le remplacement des Talents en cas d’absence
Véritable Chef d'Orchestre : coordonner les diverses activités du centre d'appels (pension canine, SAV, placement cinescénie, mails...)
Veiller à la bonne utilisation des outils et des technologies disponibles

Amélioration continue

Proposer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité du centre d'appels
Participer aux projets de développement du centre d'appels
Effectuer une veille sur les bonnes pratiques et les innovations dans le domaine des centres d'appels

Profil

Expérience nécessaire :

Minimum 3 ans d’expérience à un poste similaire

Qualités requises :

Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité à motiver et à inspirer une équipe
Sens de l'écoute et capacité à gérer les conflits
Capacité à gérer les priorités
Sens de l'organisation et rigueur
Aptitude à prendre des décisions rapides et efficaces

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