CDI – Temps plein – Secteur Marne-la-Vallée (77)
Rémunération : 42 000 à 45 000 € brut annuel selon profil + véhicule de fonction électrique + variable sur objectifs
Le poste
PME spécialisée dans le dépannage, le remorquage et les services automobiles, nous recherchons un(e) Responsable Coordination & Performance pour devenir le véritable bras droit de notre Direction.
Vous travaillerez directement aux côtés de nos trois responsables de Direction : Direction générale, Direction d'exploitation et Direction opérationnelle/dispatch.
Nous ne recherchons pas un(e) assistant(e) de direction chargé(e) uniquement d'exécuter des tâches ou de gérer des agendas.
Nous recherchons une personne capable de comprendre un problème, se l'approprier, coordonner les bons interlocuteurs, analyser les informations disponibles, proposer une solution et s'assurer de sa mise en œuvre.
Votre rôle sera simple à résumer : permettre à la Direction de mieux piloter l'entreprise et de se concentrer sur les décisions qui nécessitent réellement son intervention.
Vos missions1. Coordonner les actions de la Direction
Vous serez le point de convergence des sujets transversaux de l'entreprise.
À ce titre, vous devrez notamment :
- préparer et structurer les réunions de Direction ;
- formaliser les décisions prises ;
- transformer les décisions en plans d'action ;
- identifier les responsables et les échéances ;
- assurer le suivi jusqu'à la réalisation effective ;
- relancer les différents interlocuteurs lorsque nécessaire ;
- identifier les sujets en retard ou bloqués ;
- faire remonter à la Direction les éléments nécessitant réellement son arbitrage.
Votre objectif : qu'aucun sujet important ne reste sans responsable, sans échéance ou sans suivi.
2. Piloter la performance de l'entreprise
Vous construirez et suivrez les outils permettant à la Direction de disposer d'une vision claire de l'activité.
Vous serez notamment chargé(e) de :
- construire et actualiser les tableaux de bord ;
- suivre les principaux indicateurs de performance ;
- analyser les écarts et anomalies ;
- identifier leurs causes ;
- proposer des actions correctives ;
- suivre leur mise en œuvre et mesurer leurs résultats ;
- produire un reporting synthétique et exploitable par la Direction.
Vous devrez être capable d'aller au-delà du constat.
Nous attendons par exemple davantage :
« Les délais se dégradent principalement sur tel créneau, pour telles raisons, et voici les actions que je recommande »
que :
« Les délais ont augmenté ce mois-ci. »
3. Superviser et structurer l'organisation administrative
En lien direct avec la Direction, vous participerez au pilotage de l'équipe administrative et service client.
Vous aurez notamment pour missions de :
- organiser et répartir certaines activités ;
- définir et suivre les priorités ;
- contrôler l'avancement des dossiers ;
- mettre en place des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
- suivre les résultats individuels et collectifs ;
- identifier les dysfonctionnements ;
- accompagner la montée en compétence de l'équipe ;
- faire respecter les procédures internes ;
- participer aux entretiens de suivi.
Vous disposerez d'une autorité fonctionnelle réelle sur votre périmètre.
Les décisions RH structurantes (recrutement, rémunération, sanctions, rupture du contrat de travail) resteront du ressort de la Direction.
4. Piloter les dossiers administratifs et financiers opérationnels
Vous prendrez progressivement en charge le pilotage de différents sujets aujourd'hui suivis directement par la Direction :
- suivi de la facturation et des dossiers bloqués ;
- contrôle des encours ;
- suivi des anomalies de facturation ;
- relances auprès des partenaires ;
- suivi des dossiers nécessitant une régularisation ;
- contrôle de la bonne application des processus administratifs ;
- préparation des éléments nécessaires aux arbitrages de la Direction.
Votre mission n'est pas nécessairement de réaliser vous-même chaque tâche, mais de vous assurer qu'elle est réalisée correctement, par la bonne personne et dans les délais attendus.
5. Être l'interlocuteur opérationnel de nos partenaires
Notre activité implique de travailler quotidiennement avec de nombreux partenaires institutionnels et professionnels.
Vous pourrez être amené(e) à :
- suivre les demandes et dossiers en cours ;
- coordonner les réponses internes ;
- traiter les problématiques courantes ;
- préparer les réunions partenaires ;
- produire les analyses et statistiques nécessaires ;
- rédiger des réponses professionnelles ;
- assurer les relances et le suivi des engagements.
Les négociations stratégiques et décisions commerciales majeures resteront portées par la Direction.
6. Structurer et améliorer nos processus
Notre entreprise poursuit sa structuration et sa professionnalisation.
Vous jouerez un rôle central dans cette évolution.
Vous devrez notamment :
- formaliser les procédures existantes ;
- identifier les tâches sans véritable responsable ;
- simplifier les circuits de validation ;
- améliorer la circulation de l'information ;
- réduire les tâches manuelles et répétitives ;
- proposer des automatisations ;
- améliorer l'utilisation de nos outils numériques ;
- mettre en place des méthodes permettant de fiabiliser notre organisation.
Nous attendons une personne qui, lorsqu'elle rencontre un processus inefficace, se demande naturellement :
« Pourquoi faisons-nous comme cela et comment pouvons-nous faire mieux ? »
Votre position dans l'organisation
Vous serez directement rattaché(e) à la Direction et travaillerez quotidiennement avec ses différents membres.
Vous n'avez pas vocation à vous substituer à la Direction d'exploitation ou au responsable du dispatch.
Votre rôle sera de leur apporter organisation, analyse, suivi et capacité d'exécution afin qu'ils puissent se concentrer sur le pilotage de leurs activités respectives.
Vous serez également l'interface entre la Direction, l'équipe administrative et les différents services de l'entreprise.
Le profil que nous recherchons
Nous privilégierons avant tout la personnalité, la capacité d'analyse et le niveau d'autonomie.
Vous avez idéalement une expérience réussie dans une PME, dans des fonctions telles que :
- responsable administratif ;
- responsable des opérations ;
- office manager senior ;
- coordinateur(trice) de Direction ;
- responsable performance ;
- chef(fe) de projet transverse ;
- bras droit de dirigeant.
Une expérience dans l'automobile, le transport, l'assistance, les services ou un environnement opérationnel constitue un plus, mais la connaissance de notre métier pourra s'apprendre.
Les qualités indispensables
Vous êtes :
- extrêmement organisé(e) ;
- rigoureux(se) et fiable ;
- autonome ;
- à l'aise avec les responsabilités ;
- capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
- analytique ;
- pragmatique ;
- diplomate mais capable de faire respecter une décision ;
- à l'aise aussi bien avec des collaborateurs qu'avec des dirigeants ou partenaires externes ;
- capable de distinguer ce qui nécessite une décision de Direction de ce que vous pouvez résoudre vous-même.
Vous savez chercher l'information plutôt que l'attendre.
Vous savez également dire :
« J'ai identifié le problème, voici les options possibles et voici celle que je recommande. »
Compétences attendues
Une excellente maîtrise des outils bureautiques est indispensable, notamment :
- Excel / Google Sheets ;
- outils de reporting ;
- outils collaboratifs et de gestion de projet ;
- rédaction professionnelle.
Vous devez être capable de travailler avec des données, de construire un tableau de bord et surtout d'en tirer une analyse compréhensible et exploitable.
Une réelle aisance avec les outils numériques, l'automatisation et l'intelligence artificielle sera particulièrement appréciée.
Ce que nous vous proposons
- CDI à temps plein
- 42 000 à 45 000 € brut annuel, selon expérience et profil
- rémunération variable sur objectifs
- véhicule de fonction électrique
- téléphone professionnel
- environnement PME avec circuits de décision courts
- contact quotidien avec les dirigeants
- forte autonomie
- véritable capacité à faire évoluer l'organisation
- poste évolutif avec la croissance et la structuration de l'entreprise
Ce poste est probablement fait pour vous si…
Vous aimez arriver dans une organisation, comprendre comment elle fonctionne et vous demander comment la rendre meilleure.
Vous aimez les chiffres mais également l'humain.
Vous êtes capable de passer d'un tableau de bord à un problème organisationnel, d'une réunion de Direction à un dossier partenaire.
Vous appréciez que l'on vous confie un objectif plutôt qu'une succession de petites tâches.
Et surtout, lorsqu'un dirigeant vous confie un sujet, vous considérez qu'il est désormais de votre responsabilité de le faire avancer jusqu'à sa résolution.
Nous recherchons moins une personne qui nous demande « Que dois-je faire ? » qu'une personne capable de nous dire :
« Voilà où nous en sommes, voilà ce qui bloque, voilà ce que je propose et voilà ce dont j'ai besoin de votre part pour avancer. »
Rémunération : 42 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
