2TerHabitat filiale du Groupe CDC Habitat est le principal bailleur social de la Guyane, avec un parc de 18 210 logements répartis sur le territoire. Comptant plus de 295 salariés, elle intervient dans les domaines de l’aménagement, la construction, la gestion locative, la maintenance et la réhabilitation. Avec un chiffre d’affaires de près de 119 M€, elles offrent des logements adaptés à tous les budgets.
A ce titre, il/elle doit :
Accueillir et recevoir les locataires
Mettre en œuvre l’accompagnement social global des locataires et toute action de recouvrement amiable
Suivre et accompagner les procédures d’impayées en lien avec les chargés de gestion locative, le service contentieux et les responsables de secteur
Effectuer la liaison avec les partenaires sociaux pour l’ouverture, le maintien des droits et leur suivi
Mettre en place des actions collectives : prise de contact avec les partenaires sociaux et élaborer et/ou participer aux différents projets en rapport avec les missions du/de la conseiller.ère social.e
Assurer la veille sociale
A la demande de la hiérarchie, effectuer toute tâche en lien avec les partenaires et les organismes externes
Contribuer pleinement par le biais des dispositifs sociaux au recouvrement des loyers et à la maîtrise des impayés
Participer au suivi et à la mise à jour des tableaux de bord
Réaliser un rapport social en cas de nécessité
Participer aux CALEOL à la demande
Mettre à jour les process internes dans l’outil informatique
Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées et en assurant la continuité de service en cas d’absence d’un membre de l’équipe
Rendre compte au Responsable d’Agence Adjoint
MISSIONS DE CONSEIL AUPRES DES LOCATAIRES EN DIFFICULTE SOCIALE ET/OU FINANCIERE
Détecter, contacter et accueillir les locataires fragiles, établir un diagnostic social et financier, mettre en place un suivi social adapté et s’assurer de sa mise en œuvre
Orienter les locataires vers les partenaires et les services sociaux
Conseiller et accompagner les locataires pour l'obtention d'aides ou de rappels de droits et constituer les dossiers nécessaires
RESPONSABLE D’AGENCE ADJOINT F/H CONSEILLER SOCIAL F/H
Instruire les dossiers d’aides, en assurer le suivi et gérer les relations avec les différents partenaires sociaux dispensateurs d'aides
Assurer le suivi social et un accompagnement éducatif budgétaire par l’évaluation/diagnostic budgétaire des locataires démunis
Assurer des réunions d'information et des permanences auprès des locataires sur site ou en agence
Orienter le locataire vers un logement adapté à la situation familiale dans le cadre du parcours résidentiel en collaboration avec le service commercialisation
Être en mesure d’orienter les locataires sur les dossiers d’adaptation PMR du logement vers les services concernés
Assurer le suivi de la saisine CAF après concertation avec le chargé de contentieux et pour les dossiers en procédure contentieuse
Contribuer à la solvabilisation des locataires via la saisine des dispositifs d’aides au logement existants (saisine CAF…)
Traiter, assurer le suivi et diffuser tous documents nécessaires au maintien et au rétablissement du droit à l’AL
Recueillir et exploiter les informations de la CAF en matière d’allocation de logement et de FSL et en assurer la diffusion auprès des personnes concernées
Suivre l’évolution des dispositifs d’aides existants ainsi que toute création de nouveaux dispositifs et diffuser les informations reçues vers toutes les personnes intéressées
Tenir à jour dans le SI le montant des aides allouées (FSL, CASI, ACLPME, autres organismes…) et provisionner mensuellement les comptes locataires de l’allocation logement avant le quittancement
Suggérer et mettre en œuvre, après en avoir référé au Responsable d’agence Adjoint, toutes les actions visant à accroître l’efficacité dans l’exercice des missions confiées
MISSIONS DE PARTICIPATION AU RECOUVREMENT DES IMPAYES LOCATAIRES SUR LE PLAN SOCIAL
Déterminer, en liaison avec les chargés de gestion locative, les responsables de secteur, les juristes contentieux, les dossiers devant faire l’objet d’un traitement social de l’impayé
Etablir un contact direct et personnalisé avec les clients
Convoquer les locataires en impayés suivant le portefeuille confié
Gérer et suivre les procédures d’impayés CAF des familles dont elle a la charge signaler à la CAF les locataires en impayé de plus de trois mois et assurer le suivi des personnes entrant dans le dispositif d’impayé de la CAF
Mettre en œuvre toute action visant à traiter les suspensions d’allocation logement permettant la reconduction et/ou le maintien du droit et obtenir les rappels allocation logement
Accompagner les locataires vers la reprise des paiements
Proposer des plans d’apurement pour le rétablissement de l’allocation logement
Animer régulièrement des réunions avec les responsables de secteur sur le secteur géographique confié
Identifier les causes d'impayés des locataires et mettre en œuvre les moyens appropriés
Participer aux réunions et commissions internes sur le recouvrement (CIP) et informer des résultats de son action
Participer aux commissions locales impayés en collaboration avec les partenaires (CAF, CCAS,
bailleur...)
Réaliser un rapport social préalable à la CALEOL, chaque fois qu’il est nécessaire d’approfondir
l’examen du dossier
Réaliser un rapport social en vue de l’évolution des baux glissants
MISSIONS DE CONTRIBUTION AU RELOGEMENT DES FAMILLES DANS LE CADRE DES ACCORDS
COLLECTIFS DEPARTEMENTAUX, OPERATIONS DE REHABILITATION, DEMOLITION/RECONSTRUCTION
ET PARCOURS RESIDENTIEL
Etablir un contact direct avec les occupants afin de réaliser un diagnostic pour orienter les relogements en collaboration avec les services concernés
S’assurer de la bonne intégration des familles dans les résidences où elles sont relogées et chercher à obtenir un accompagnement social si nécessaire
Participer aux réunions avec les acteurs du dispositif de relogement (internes et externes) Participer aux actions ponctuelles sur le terrain à la demande des différentes directions : squats, réhabilitations, visites chez des locataires avec les RS et /ou les chargés de recouvrement
RELATIONS INTERNES ET EXTERNESCommunication interne en adéquation avec la politique de l’entreprise :
Dossiers d’aides,
Rapports sociaux (AS et CESF)
Fiches de liaison, d’orientation
Tableaux de suivi des aides financières
Tableaux de suivi des dépôts de pièces (CAF)
Tableaux de suivi des demandes d’allocation logement
Tableaux de suivi des plans d’apurement
Tableaux de suivi des aides partenariales (atténuation de loyers, « subventions ANRU », indemnités occupation précaires…)
Tableaux de suivi des locataires entrant dans le dispositif d’impayés de la CAF
Plans d’apurement
Rapports sociaux (AS et CESF)
Protocoles d’accord (PCS)
Demandes d’aides
Attestations diverses…
Domaine/spécialité : Immobilier/social Niveau de formation initial : Bac+3 – CESF exigé Expérience : 2 à 4 ans minimum
Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l’entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de mettre la qualité de service et la satisfaction des locataires au centre de ses préoccupations.
Compétences techniques – Les « savoirs » :
Maîtrise des problématiques et politiques sociales
Bonne connaissance du tissu partenarial autour de l’insertion par le logement et les dispositifs de droit commun
Maîtrise de la gestion budgétaire des familles
Connaissance de la législation sociale
Notions de l’interculturalité
Bonne connaissance des institutions et des partenaires
Maîtrise de l’outil informatique et du pack office
Compétences professionnelles – Les « savoir-faire » :
Capacité rédactionnelle
Capacité d’analyse et de synthèse
Capacité à gérer des conflits
Capacité à défendre/convaincre
Rigueur
Compétences comportementales – Les « savoir-être » :
Aisance relationnelle
Autonomie
Agilité
Sens des responsabilités
Disponibilité
Ecoute
Dynamisme
Persévérance/Ténacité
Sensibilité aux valeurs humaines, sociales et environnementales
Empathie
