La Caf de l'Aude recrute un(e) manager opérationnel(le) pour son service Qualité et Service au Réseau (QSR).
Au cœur des enjeux de performance et de sécurisation des activités, le service assure une mission stratégique à travers le SNAP (Service National d'Appui à la Production), qui apporte un soutien ponctuel à d'autres Caf en fonction de leurs besoins et de leur contexte. Cette activité contribue directement à la solidarité du réseau et à la continuité de la qualité de service.
Si vous êtes retenu pour ce poste, vous piloterez l'activité du service et accompagnerez les équipes dans une logique de performance durable et de qualité de service.
À ce titre, vous :
Piloterez en priorité l'activité SNAP
- Organiser, prioriser et sécuriser le traitement des dossiers confiés dans le cadre de l'appui aux autres Caf
- Adapter les ressources en fonction des besoins et du contexte des Caf partenaires
- Garantir la qualité et les délais de traitement.
Gérerez le service qualité et ses missions transversales
- Piloter les processus et animer les revues de performance
- Superviser le contrôle interne, notamment sur le périmètre Prestations
- Contribuer aux opérations du dossier de clôture
- Assurer la mise en œuvre (ou suppléance) du plan de prévention des indus
- Piloter l'appui métier et la formalisation des bilans
- Gérer les demandes PRADA.
Piloterez l'activité réclamations
- Organiser l'activité et l'allocation des ressources
- Suivre les flux et garantir l'atteinte des objectifs
- Exploiter les réclamations comme levier d'amélioration.
Dans le cadre de vos missions, vos activités principales seront :
- Management d'équipe : organisation, accompagnement, développement des compétences
- Pilotage de l'activité SNAP (prioritaire) : suivi de la charge, priorisation, sécurisation des traitements, dimensionnement et ajustement du nombre de positions agents en fonction de l'activité et des besoins du réseau
- Pilotage de la performance : animation des revues de performance, suivi des indicateurs, reporting
- Supervision de la DQI : animation des revues de processus, analyse des résultats et pilotage des plans d'actions
- Maîtrise des risques et qualité : supervision du contrôle interne, animation du plan de prévention des indus
- Appui métier et structuration : recensement des besoins du service PF, production de bilans, analyse d'activité, accompagnement des équipes
- Coordination d'activités transversales : dossier de clôture, gestion des dossiers PRADA, réclamations
- Amélioration continue : identification et mise en œuvre d'actions d'optimisation.
Savoirs
- Maîtrise des prestations allocataires (réglementation, liquidation, gestion des droits)
- Connaissance des processus métiers de production (instruction des dossiers, gestion des flux, sécurisation)
- Démarche qualité, contrôle interne et gestion des risques
- Pilotage de la performance et exploitation d'indicateurs.
Savoir-faire Métier
- Piloter une activité de production et en garantir la performance
- Animer des revues de performance et exploiter des indicateurs
- Superviser des dispositifs de contrôle interne
- Gérer des activités transversales (SNAP, réclamations, PRADA, clôture)
- Structurer et formaliser des analyses et bilans.
Savoir-faire transverses
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Conduite du changement et pilotage de projet
- Organisation, priorisation et réactivité
- Maîtrise des outils de pilotage.
Savoir-faire relationnels
- Leadership et capacité à fédérer
- Accompagner des collaborateurs dans un contexte de production
- Communication claire et pédagogie
- Esprit de coopération et travail en transversalité
- Sens du service et orientation usagers/partenaires.
Les prérequis :
- Une expérience probante en management d'équipe
- Une expertise en prestations Allocataires ou en contrôle interne.
Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :
- de RTT
- d'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- d'un CSE actif proposant avec des œuvres sociales attractives
- de tickets restaurant.
En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Nous vous remercions de déposer votre candidature (CV actualisé, lettre de motivation personnalisée avec votre projection sur le poste) à la directrice, Madame Elise PALUS, à l'adresse [email protected]. Vous indiquerez en objet votre nom ainsi que l'intitulé de cette offre d'emploi.
Les entretiens et tests Métier auront lieu en présentiel.
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