Présentation de l'entreprise
Svanehøj France conçoit, fabrique, met en service et assure la maintenance de systèmes d’instrumentation et de sécurisation destinés au stockage de gaz liquéfiés.
Nos principales solutions comprennent :
- les systèmes de téléjaugeage pour les stockages cryogéniques de gaz naturel liquéfié ;
- les systèmes de clapets d’arrêt d’urgence pour les stockages de gaz liquéfiés sous pression ;
- les systèmes de clapets d’arrêt d’urgence et les trains de sondes destinés aux cavités souterraines destockage d’hydrocarbures et de GPL.
-Nos équipements sont utilisés par des clients internationaux et répondent à des exigences élevées en matière de sécurité, de fiabilité et de qualité.
https://www.svanehoj.com/solutions/tank-control-systems
À propos du poste
Nous recherchons un profil technique capable de gérer les demandes de support après-vente, de diagnostiquer les problématiques clients, de piloter leur résolution en mobilisant les ressources nécessaires, de coordonner les interventions de service et d'assurer l'organisation quotidienne des activités après-vente.
Profil recherché
- Formation technique en instrumentation, automatisme, électrotechnique, électronique ou maintenance industrielle, ou expérience équivalente.
- Expérience confirmée en support technique, maintenance industrielle, commissioning, service après-vente ou intervention terrain.
- Capacité à diagnostiquer un problème technique, organiser une intervention, coordonner des ressources terrain et suivre plusieurs dossiers en parallèle.
- Lecture de schémas électriques et mécaniques, rapport d’intervention et documentation technique.
- Connaissances en instrumentation, automatisme, communication industrielle et diagnostic depanne.
- Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.
- Bonnes bases en mécanique.
- Bon niveau d'anglais, permettant de :
- échanger quotidiennement avec des clients, techniciens et filiales à l'international ;
- participer à des réunions techniques ;
- comprendre et exploiter une documentation technique rédigée en anglais.
Missions principales
- Assurer le support technique après-vente et le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.
- Diagnostiquer les problèmes client, définir les actions correctives et coordonner leur mise en œuvre.
- Intervenir sur site client en France et à l’international pour les mises en service, diagnostics,
dépannages, maintenances et expertises.
- Préparer et coordonner les interventions avec les clients, techniciens et entités du groupe.
- Définir les besoins techniques, ressources, pièces, outillages et documents nécessaires aux
interventions.
- Assurer le suivi des garanties, non-conformités et actions associées.
- Conseiller les clients sur la maintenance, les interventions et les pièces de rechange.
- Apporter un support technique aux techniciens, aux offres de service et aux demandes de pièces
détachées.
- Préparer et assurer les formations techniques clients et agents.
- Maintenir et améliorer les procédures, guides de dépannage, check-lists et supports techniques.
- Capitaliser les retours d’expérience afin d’améliorer la qualité, la réactivité et l’efficacité du Service.
- Etre support en interne pour le service après-vente
- Apporter un support technique à l'équipe Service pour les offres, contrats et revues contractuelles.
- Apporter un support technique aux demandes et offres de pièces de rechange.
Qualités attendues
- Très bon sens du service client.
- Méthode, rigueur et capacité à prioriser.
- Esprit d'analyse et esprit pour la résolution de problèmes techniques.
- Communication claire, directe et fiable.
- Autonomie, réactivité et capacité à faire avancer les sujets.
- Aisance dans un environnement industriel international.
- Capacité à traiter efficacement les situations d'urgence et les demandes critiques.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant la satisfaction client.
Ce que nous offrons
- Un poste concret, technique et proche des clients.
- Un rôle clé dans le développement de notre activité Service & Aftersales.
- Un environnement industriel international avec des équipements techniques à
forte valeur ajoutée.
- La possibilité d'intervenir sur des sujets variés : support client, coordination service, formations
clients, terrain, amélioration continue et satisfaction client.
- Poste Cadre/RTT/Ticket restaurant / Mutuelle / Indemnité kilométrique selon accord entreprise.
Candidature
Merci d'envoyer votre CV et vos disponibilités pour un premier échange.
[email protected]
Entreprise : SVANEHOJ France
Poste Cadre
Localisation de la structure de SVANEHOJ recrutant : Calais (62)
Rémunération : 36 348,96€ à 74 070,72€ par an
Avantages :
- Comité d'entreprise (CE)
- RTT
- Titre restaurant
Lieu du poste : En présentiel
