En Franche-Comté, Ensamble, c’est plus qu’une agence d’intérim. C’est une équipe proche de vous, à votre écoute, et engagée à vos côtés.
Ensamble est une agence de travail temporaire spécialisée dans le secteur du BTP. Mais nous ne sommes pas une agence comme les autres.
Chez Ensamble, nous plaçons l’humain au cœur de notre mission. Nous formons une équipe proche de vous, qui vous connaît, vous écoute et vous accompagne au quotidien.
Que vous soyez un intérimaire à la recherche d’un emploi stable et valorisant, ou une entreprise à la recherche de profils qualifiés et fiables, nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos besoins avec réactivité, professionnalisme et bienveillance.
Notre objectif : créer des liens durables, bâtis sur la confiance, pour construire ensemble l’avenir du BTP
Rattaché(e) à l'atelier après-vente d'une concession Peugeot-Citroën, le poste a pour objectif d'assurer une interface fluide et professionnelle entre les clients et l'atelier mécanique, depuis la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule. La mission contribue directement à la satisfaction client, à l'optimisation du planning atelier et à la bonne application des procédures du constructeur.
Objectifs du poste
Assurer un accueil de qualité, garantir une prise en charge complète et transparente des véhicules, coordonner les interventions avec l'atelier, sécuriser la gestion administrative et la facturation, afin de soutenir la performance et l'image de la concession.
Responsabilités et activités principales
Accueil et réception des clients
Accueillir les clients à l'atelier, identifier leurs besoins et recueillir toutes les informations nécessaires sur le véhicule. Ouvrir les ordres de réparation, présenter clairement le déroulement de l'intervention et les étapes prévues, puis servir de relais entre le client et les équipes techniques tout au long de la prestation.
Prise de rendez-vous et gestion du planning
Planifier les rendez-vous atelier, organiser et ajuster le planning des interventions en fonction des urgences, des contraintes techniques et des capacités de l'atelier. Veiller à optimiser le taux de charge atelier tout en respectant les délais annoncés aux clients.
Assistance téléphonique et suivi des dossiers
Gérer les appels entrants, informer les clients sur les prestations, les délais et l'avancement des réparations. Assurer un suivi régulier des dossiers par téléphone afin de garantir une communication continue et rassurante.
Préparation des dossiers
Préparer les dossiers en amont de l'entrée du véhicule à l'atelier : vérification des informations administratives du client et du véhicule, rédaction des ordres de réparation, identification des opérations à réaliser, contrôle des garanties, contrats d'entretien et campagnes constructeur, et anticipation des besoins en pièces avant intervention.
Commande et gestion des pièces
Commander les pièces nécessaires auprès des fournisseurs, suivre les délais de livraison et contrôler la conformité des commandes. Réceptionner les pièces, vérifier leur conformité, organiser leur stockage et assurer le suivi des pièces en attente, des retours et des reliquats.
Gestion administrative
Compléter les ordres de réparation, mettre à jour les dossiers clients et classer les documents administratifs. Assurer le suivi des garanties constructeur ainsi que la gestion des véhicules de remplacement (planification des prêts, établissement des documents de mise à disposition, suivi des restitutions), dans le respect des procédures Peugeot-Citroën.
Facturation
Préparer les factures, expliquer clairement les travaux réalisés au client, encaisser les règlements et restituer le véhicule dans les meilleures conditions.
Le candidat ou la candidate idéal(e) possède un excellent sens du service client, démontrant une forte orientation satisfaction et une capacité à gérer les demandes avec courtoisie, disponibilité et professionnalisme. Une grande aisance relationnelle est attendue, permettant d’instaurer un climat de confiance avec les clients, les équipes atelier et les différents interlocuteurs internes et externes.
Doté(e) d’un esprit structuré, le profil recherché fait preuve d’organisation, de rigueur et de fiabilité dans le suivi des dossiers, la planification des interventions et la gestion administrative. La capacité à prioriser les tâches, à respecter les délais et à travailler avec méthode dans un environnement parfois soutenu est essentielle.
Une très bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable, incluant l’usage courant des logiciels de bureautique, des outils de gestion et des applications métier. La connaissance et l’utilisation de logiciels spécifiques tels que Winmotor et Service Box constituent un atout significatif et faciliteront l’intégration et la montée en autonomie sur le poste.
Une connaissance du milieu automobile est particulièrement appréciée, que ce soit en concession, en atelier ou au sein d’un service après-vente. Une expérience préalable en réception atelier ou en après-vente est souhaitée, attestant d’une bonne compréhension des processus de prise de rendez-vous, d’accueil client, de restitution des véhicules, de facturation et de gestion des litiges éventuels.
Sur le plan des qualités personnelles, la personne recherchée se distingue par son sens des responsabilités, son autonomie, sa réactivité et sa capacité à s’adapter aux imprévus. Une bonne gestion du stress, un esprit d’équipe développé et une communication claire, tant à l’oral qu’à l’écrit, sont indispensables pour réussir sur ce poste.
