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Assistant(e) de Régulation Médicale
Centre hospitalier Général Beauvais —Beauvais (60)
- Travail de nuit
- Bureautique
- Terminologie médicale

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Assistant(e) de Régulation Médicale
Centre hospitalier Général Beauvais —Beauvais (60)
Savoir-faire un recueil d'informations, être synthétique et avoir une vision globale de l'activité de la salle de régulation.

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Assistant(e) de Régulation Médicale

Centre hospitalier Général Beauvais
Beauvais (60)

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Détails de l'emploi

Qualifications

AFGSU
Permis B
Bureautique
Terminologie médicale

Description complète du poste

Détails de l’offre

Poste proposé

Assistant(e) de Régulation Médicale

Contrat

CDD

Descriptif

Le Centre Hospitalier de Beauvais recherche un(e) assistant(e) de régulation médicale pour rejoindre l'équipe du SAMU-SMUR.

Description générale du poste :
L'ARM réceptionne les appels entrants. Il est sous l'autorité fonctionnelle de l'ARM Coordinateur et du MR. Son poste est défini par l'ARM coordinateur en fonction de ses capacités.

Missions (objectif principal du poste) :

Accueillir et localiser les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
Assurer une écoute médicale permanente
Assurer la prise en charge de l'appel, recueillir l'adresse précise du lieu d'intervention et le motif de l'appel
Présenter de manière synthétique l'appel au médecin régulateur puis le mettre en relation avec l'appelant.
Qualifier le niveau d'urgence, assurer la priorisation et transférer l'appel vers le médecin régulateur (PO= urgences vitales départ réflexe puis régulation prioritaire, P1= régulation médicale immédiate, SMUR sur décision du médecin régulateur, P2= régulation médicale différée, qui peut être mise en attente, sans risque pour le patient, d'autres régulations étant en cours.)
Mettre en uvre la guidance téléphonique (protocoles préétablis) dans l'attente de régulation médicale (guidance téléphonique).

Activités (liste des activités et tâches afférentes au poste) :

Prise d'appel : réception et traitement des appels arrivant sur le 15 et ou via le 18
Ouvrir un dossier médical (qui deviendra une affaire traitée par le SAMU centre 15)
Localiser la demande (par une prise de coordonnées aussi précise que possible)
Identifier l'appelant, nom, n° de téléphone, adresse du patient
Contacter et solliciter, en fonction des instructions ou des protocoles les effecteurs hospitaliers, les effecteurs médicaux et paramédicaux non hospitaliers
Assurer une mission de renseignement au grand public par la délivrance de toute information spécifique relative à l'aide médicale urgente et à la permanence des soins, à son organisation sur le département, ainsi que sur toutes les structures de santé pouvant relever de l'urgence sanitaire (gardes médicales des autres professions de santé : pharmacien, dentiste)
Participer à l'information du public (journée AVC)
Assurer la veille sanitaire par la veille H24 du fax et de la messagerie SAMU60
Assurer le secrétariat des postes médicaux avancés dans le cadre d'un déclenchement de plan ORSEC-NOVI.
Mise à jour régulière des procédures, répertoires téléphoniques
Clôture des dossiers
Vérification du matériel, nettoyage des postes de travail

Les savoirs (ensemble des connaissances générales ou spécialisées qu'il importe de posséder) :

Niveau d'orthographe correct, et vocabulaire adapté
Connaissance du vocabulaire médical
Connaître le département, connaissances géographiques, notions de radioguidage.
Organisation et fonctionnement interne de l'établissement.

Les savoirs faire (maîtrise de méthodes et d'outils dont l'utilisation est nécessaire pour la bonne tenue du poste) :

Maitriser parfaitement l'outil informatique
Utiliser les matériels et outils afférents à sa fonction d'ARM (radio )
S'exprimer de façon audible et claire
Reconnaître le degré d'urgence à la prise d'appel
Savoir conseiller les gestes de premier secours
Savoir anticiper sur les décisions médicales
Savoir-faire un recueil d'informations, être synthétique et avoir une vision globale de l'activité de la salle de régulation
Reformuler une information mal comprise
Avoir une bonne maitrise de soi, gérer son stress, ses émotions pour mieux appréhender et gérer le stress de l'appelant et l'afflux massif d'appels en salle
être rassurant et empathique avec l'appelant en attendant les secours
S'adapter aux pratiques des médecins hospitaliers, libéraux, des équipes SMUR, pompiers et ambulanciers privés
Savoir garder à l'esprit toutes les interventions en cours dans le département et anticiper en prévenant le médecin régulateur, d'un éventuel dépassement des moyens disponibles (tous les vecteurs SMUR déjà engagés)
Savoir prendre des décisions rapides si nécessaires puis passage au médecin régulateur
Engager les moyens adaptés (VSAV, SMUR, AP, HELICO)
Clôturer les dossiers

Les savoirs être (attitudes et comportements des personnes au travail) :

Disponible,
Esprit d'équipe
Méthodique, rigoureux
Sociable,
Dynamique,
Motivé
Attitude et langage adaptés quelles que soient les circonstances,
Rester neutre et bienveillant
S'adapter à une équipe pluridisciplinaire
Faire preuve de discrétion professionnelle
Sens de la communication, et de l'accueil
Supporter la station assise pendant 12h
Etre disponible et attentif sur une longue période
Faire preuve de curiosité professionnelle
Empathie, écoute

Formation initiale :

Diplôme d'ARM obligatoire
AFGSU

Exigences particulières (permis de conduire,) : aucune

Permis de conduire B

Horaires :

Durée moyenne hebdomadaire de référence : 35h
Nature des horaires : posté, nuit et week-end
Détail des horaires : 08H/20H, 07h/19h, 19H/07H, 20h/08h
Amplitude horaire : 12h
Repos hebdomadaires : variables
Astreintes et/ou permanences : aucune
Le télétravail n'est pas compatible avec la fonction

Personne à contacter

LAGOUCHE Aurélie

Merci de transmettre votre candidature (CV et lettre de motivation) à l'adresse mail suivante :
[email protected]

0344112563

[email protected]

Etablissement

Centre hospitalier Général Beauvais
Avenue Leon Blum BP 40319
60021 Beauvais

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