Nous avons une conviction profonde : les personnes qui pratiquent une activité physique vont mieux que celles qui n’en font pas. Et nous, nous aimons contribuer à ce que chacun puisse bouger davantage.
Depuis 1996, Planet Fitness Group accompagne les professionnels du fitness en leur proposant des contenus d'entraînement, des formations, des solutions digitales et des équipements professionnels reconnus pour leur qualité.
Aujourd'hui, notre activité Équipements connaît une croissance soutenue et constitue notre premier levier de développement. Pour accompagner cette dynamique, nous renforçons notre organisation technique avec la création de ce nouveau poste.
L'augmentation constante de nos ventes d'équipements professionnels nous amène à structurer davantage notre organisation afin d'offrir à nos clients une qualité de service irréprochable.
Vous rejoindrez une activité en plein essor et participerez directement à son développement.
Votre mission
Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous assurez le cycle de vie technique de nos équipements professionnels (cardio, musculation, sols sportifs, accessoires…), une fois les installations faites.
Vous êtes le point de contact technique entre nos clients, nos fournisseurs et notre réseau d'une quinzaine de techniciens partenaires répartis
Grâce à votre sens de l'organisation et à votre expertise technique, vous garantissez la qualité des interventions et des solutions proposées dans une logique forte de satisfaction de nos clients.
Vos principales missions
Diagnostiquer et coordonner les interventions techniques
- Réceptionner les demandes d'assistance de nos clients.
- Réaliser un premier diagnostic technique afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements.
- Déterminer les solutions adaptées (assistance, pièces détachées, intervention sur site, remplacement…).
- Planifier et coordonner les interventions de notre réseau de techniciens et installateurs partenaires.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Contrôler les rapports d'intervention et valider la bonne résolution avec les clients.
Être l'interlocuteur technique de nos partenaires
- Conseiller et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques.
- Coordonner les échanges avec les fabricants et fournisseurs.
- Apporter un support technique à notre réseau de prestataires lorsque cela est nécessaire.
- Veiller à la qualité des interventions réalisées et au respect de nos standards de service.
Participer au développement de notre activité
- Contribuer à l'amélioration continue de nos procédures et outils.
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
- Participer au suivi des indicateurs de performance de l'activité.
- Contribuer à la structuration d'une activité en forte croissance.
Le profil que nous recherchons
Vous disposez d'une première expérience réussie dans un environnement technique : maintenance, SAV, installation ou support technique d'équipements professionnels.
Vous aimez analyser les problèmes, comprendre le fonctionnement des équipements et trouver des solutions concrètes.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre capacité à prioriser plusieurs interventions simultanément ;
- votre goût pour la résolution de problèmes techniques ;
- votre capacité à prendre des décisions rapidement ;
- votre aptitude à travailler avec des partenaires externes.
Une connaissance des équipements sportifs, du matériel professionnel, de l'électromécanique ou d'un secteur technique similaire serait un véritable atout.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels de suivi d'interventions (CRM, ticketing…).
Le permis B est indispensable pour quelques déplacements ponctuels.
Des notions d’anglais technique seraient appréciées, certains de nos fournisseurs étant internationaux.
Ce que nous vous proposons
- Une création de poste offrant de réelles perspectives d'évolution
- L'opportunité de participer au développement d'une activité stratégique pour notre entreprise.
- Une grande autonomie dans l'organisation de votre activité.
- Une équipe engagée, passionnée et conviviale.
- Une carte Swile (titres-restaurant, chèques vacances, chèques cadeaux de Noël)
- 12 jours de congés supplémentaires
- Des horaires flexibles
- Des locaux agréables à Aix-en-Provence, avec parking et salles de sport
- Des cours collectifs encadrés par nos coachs
- Des événements internes tout au long de l'année pour partager les réussites et renforcer la cohésion
Pourquoi nous rejoindre dans cette aventure ?
✔ Une création de poste dans une activité en très forte croissance
✔ Un poste où la technique est aussi importante que la relation client
✔ Une forte autonomie et la possibilité de faire évoluer les méthodes de travail
✔ Des échanges quotidiens avec des fabricants internationaux et un réseau national de techniciens
✔ Une entreprise reconnue depuis près de 30 ans sur le marché du fitness
www.planetfitnessgroup.com
Avantages :
- Comité d'entreprise (CE)
- Horaires flexibles
- RTT
- Titre restaurant
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
